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二建、监理、一建、一造、二造、安全、消防、咨询、检测课程押题联系QQ/微信：3849178
学员专用请勿外泄
2025环球网校监理工程师《建设工程质量控制》精题必练
第二章 ISO质量管理体系及卓越绩效模式
【知识点】ISO质量管理体系的质量管理原则及特征
【例题·单选】“改进”是质量管理体系七项质量管理原则之一，其核心是为了提高质量管理体
系的（ ）。
A.有效性和效率
B.科学性
C.管理水平
D.创造价值能力
【答案】A
【解析】持续改进的核心是提高有效性和效率，实现质8 量目标。
7
1
【例题·多选】下列属于GB／T19000—2008族标准9中的质量管理原则的是（ ）。
4
A.以顾客为关注焦点 8
3
信
B.合作共赢
微
C.循证决策 系
联
D.社会责任
题
E.全员参与 押
准
【答案】ACE
精
【
【
解
例
析
题
】
·
选
单
项
选 】
B D
质
属
量
于
管
卓
理
越
应
绩
以
效
人
模
为
式
本
的
，
核
体
心
现
价
的
值
是
观
（
。
）的管理原则。
A. 以顾客为关注焦点
B.领导作用
C.全员参与
D.持续改进
8
【答案】C 7
1
【解析】质量管理 以人为本，体现的是全员参与的4原
9
则。
8
3
【例题·多选】ISO质量管理体系中，过程方法信的基本内容有（ ）。
A.让员工识别对其活动的约束 微
系
B.形成内部环境 联
C.重点管理能改进组织关键活 动的各种一因素
唯
D.应用PDCA循环
E.权衡决策
【答案】CD
【解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查）→Action（处理）
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管”职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应
人员的职责和权限
（4）配备过程所需的资源
（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
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（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
【例题·多选】ISO质量管理体系中，改进的基本内容有（ ）。
A.确定质量方针、目标
B.提供资源
C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
E.为员工提供有关持续改进方法和手段的培训
【答案】BE
【解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。选项A属于领导作用，选项C
属于关系管理，选项D属于过程方法。
【知识点】1.改进的基本内容包括: 8
7
1
（1）需求的变化要求组织不断改进； 9
4
8
（2）组织的目标应是实现持续改进，以求与顾客3需求相适应；
信
（3）持续改进的核心是提高有效性和效率，微实现质量目标；
（4）确立挑战性的改进目标； 系
联
（5）为员工提供有关持续改进方法和手段的培训；
题
（6）提供资源； 押
准
（7）业绩进行定期评价，确定改进领域；
精
（
（
（
2
基
（
（
3
（
（
（
.
.
5
6
8
以
本
1
4
2
3
领
7
）
）
）
）
）
）
）
）
顾
内
导
加
测
改
确
将
充
保
利
客
容
作
强
量
进
保
顾
分
证
用
为
：
用
与
顾
成
在
客
理
顾
测
关
的
顾
客
果
组
的
解
客
量
注
基
客
的
的
织
顾
和
需
结
焦
本
的
满
认
范
求
客
其
果
点
内
沟
意
可
围
转
的
他
，
容
通
程
，
内
需
受
化
持
包
与
度
总
树
为
求
益
续
括
结
立
要
联
；
和
者
改
:
络
推
顾
求
期
平
进
；
广
客
，
望
衡
组
，
意
传
；
的
织
肯
识
达
途
的
定
；
要
径
过
成
；
求
程
果
至
和
奖
各
产
励
个
品
。
层
。
面 ；
（1）确定质量方针、质量目标；
（2） 建立组织的发展前景；
（3）形 成内部环境（有助于质量管理工作）；
（4）确立组织结构、职责权限和相互关系；
（5）提供所需资源（工作环境、设备、技能培训等）；8
7
1
（6）培训教育， 人才资源（重视人才培养、提供培9训机会）；
4
（7）管理评审：① 评估员工；②创新和改善。 3 8
信
4.全员参与的基本内容 包括：
微
（1）让每个员工了解自 身贡献的重要性及系其在组织中的角色；
联
（2）让员工识别对其活动的约束；
一
（3）让员工以主人翁的责任感去解唯决各种问题；
（4）创造宽松的环境，加强内部沟 通和契合；
（5）客观公正地评价员工的业绩；
（6）使员工有机会增强其自身能力、知识、技能和经验。
5.过程方法的基本内容包括:
（1）应用PDCA循环
Plan（计划）→Do（执行）→Check（检查）→Action（处理）
（2）过程策划
（3）明确管理的职责和权限，做到“事事有人管”职责和权限不交叉，关键过程必须明确相应
人员的职责和权限
（4）配备过程所需的资源
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（5）重点管理能改进组织关键活动的各种因素
（6）评估过程风险以及对顾客、供方和其他相关方可能产生的影响和后果
6.循证决策的基本内容包括:
（1）收集与目标有关的数据和信息；
（2）数据和信息的准确可信，建立信息管理系统；
（3）分析数据和信息，使用有效的方法，运用统计技术；
（4）了解组织的现状和发展趋势；
（5）权衡决策。
7.关系管理的基本内容包括：
（1）权衡短期利益与长期效益，确立相关方的关系；
（2）识别和建设好关键相关方关系； 8
7
1
（3）与关键相关方共享专有技术和资源； 9
4
（4）建立清晰与开放的沟通渠道； 8
3
信
（5）开展与相关方的联合改进活动。
微
【例题·单选】根据ISO质量管理体系中的系质量管理原则，了解组织的现状和发展趋势，是（ ）
联
的基本内容。
题
A.过程方法 押
准
B.持续改进
精
则。
C
D
【
【
（
（
（
（
（
【
.
.
循
关
答
解
1
2
3
4
5
例
）
）
）
）
）
证
系
案
析
题
收
数
分
了
权
·
决
管
】
】
集
据
析
解
衡
单
策
理
循
C
与
和
数
组
决
选
证
目
信
据
织
策
】
决
标
息
和
的
。
利
策
有
的
信
现
用
的
关
准
息
状
测
基
的
确
，
和
量
本
数
可
使
发
结
内
据
信
用
展
果
容
和
，
有
趋
，
包
信
建
效
势
持
括
息
立
的
；
续
:
；
信
方
改
息
法
进
管
，
组
理
运
织
系
用
的
统
统
过
；
计
程
技
和
术
产
；
品 属于ISO质量管理体系中的（ ）原
A.领导作用
B.循证决策
C.全员 参与
D.以顾客 为关注焦点
【答案】D 8
7
【解析】以顾客为关注焦点 1
9
4
基本内容： 8
3
信
（1）确保在组织范围 内树立顾客意识；
微
（2）充分理解顾客的需 求和期望； 系
联
（3）保证顾客和其他受益者平衡的途径；
一
（4）将顾客的需求转化为要求，传唯达要求至各个层面；
（5）加强与顾客的沟通与联络；
（6）测量顾客的满意程度；
（7）利用测量结果，持续改进组织的过程和产品。
【例题·单选】ISO质量管理体系中，改进的基本内容是（ ）。
A.确定质量方针、目标
B.提供资源
C.识别相关方关系
D.建立PDCA循环
【答案】B
【解析】本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。选项A属于领导作用，选项C
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属于关系管理，选项D属于过程方法。
【例题·多选】ISO质量管理体系的特征包括（ ）。
A.符合性
B.间断受控
C.动态性
D.全面有效性
E.可操作性
【答案】ACD
质量管理体系的特征 质量管理体系文件编制的原则
符合性 7 8 符合性
1
9
4
系统性 3 8 系统性
信
微
全面有效性 系 相容性
联
预防性 题 可操作性
押
准
动态性 确定性
精
式发
B
C
【
【
【
A
D
【
布
.
.
.
.
质
质
答
解
例
质
质
知
的
量
量
案
析
题
该
量
量
识
·
组
要
水
宗
策
】
】
点
质
单
平
旨
求
划
织
C
】
持
量
选
总
和
质
续
方
】
方
的
量
受
建
针
向
（
管
控
立
是
理
质
由
）
体
量
组
。
系
管
织
的
理
的
建
体
最
立
系
高
首
管
先
理
要
者
明
正
确
式
企
发
业
布
的
的
质
该
量
组
方
织
针
总
，
的
独
质
质
立
量
量
性
方
宗
针
旨
是
和
组
方
织
向
的
，质
最
量
高
目
管
标
理
是
者
指
正
组织在 质量方面所追求的目的。
【例 题·单选】确定质量管理体系范围是监理单位建立质量管理体系必须考虑的前提之一，其目
的是（ ） 。
A.确定覆盖的产品和服务
B.界定体系的边界和应用范围 8
7
1
C.确定监理工作的 主要过程 9
4
8
E.明确相关方要求 3
信
【答案】B 微
系
联
一
唯
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【知识点】过程适用性评价和体系覆盖范围确定
确定质量管理体系范围的目的：是界定体系的边界和应用范围。
质量管理体系的范围界定应包含下列内容：
①覆盖的产品或服务。如监理服务工程类别和阶段
②主要过程。工程类别和阶段不同，过程方法或服务性质不同。
③地点范围。明确监理服务的覆盖地点。
④相关方要求。可能影响体系运行的效率和效果。
【例题·单选】（ ）在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。
A.质量记录
B.质量计划
C.作业指导书 7 8
1
D.程序文件 9
4
8
【答案】D 3
信
【解析】程序文件，质量手册的支持性文件微，是实施质量管理体系要素的描述，它对所需要的各
系
个职能部门的活动规定了所需要的方法，在质量手册和作业文件间起承上启下的作用。
联
质量管理体系文件的构成（三层次） 题
押
准
精
【 例题·多选】工程监理单位质量管理体系的文件包括（ ）。
A.程 序文件
B.质量 方针
C.质量手册
D.作业文件 8
7
1
E.管理制度 9
4
8
【答案】ACD 3
信
【解析】工程监理单位 的质量管理体系文件微包括：（1）质量手册；（2）程序文件；（3）作业
文件。 系
联
【例题·多选】下列监理单位 编制的质一量记录表格中，属于监理单位监理服务“产品”有关的记
录有（ ）。 唯
A.合同评审记录
B.文件控制记录
C.材料设备验收记录
D.纠正预防措施记录
E.旁站记录
【答案】CDE
从满足监理工作需要和提高质量管理水平的角度出发，编制：文件控制、质量记录
程序文件
控制、不合格品控制、内部审核控制、纠正措施控制和预防措施控制。
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作业文件 指导监理工作开展的技术性文件。
产品满足质量要求的程度和各项质量活动结果的客观反映。编写程序性文件的过程
中，同时编制质量记录表格。
一类与质量管理体系有关：合同评审记录、内部审核记录、管理评审记录、培训记
质量记录
录、文件控制记录等。（与管理、文件有关）
另一类是与监理服务“产品”有关的质量记录：旁站记录、材料设备验收记录、纠
正预防措施记录、不合格品处理记录等。（监理具体工作内容）
【例题·多选】监理单位组织编制质量管理体系文件时应遵循（ ）原则。
A.系统性 8
7
1
B.确定性 9
4
8
C.相容性 3
信
D.可操作性 微
E.预防性 系
联
【答案】ABCD
题
【解析】E属于质量管理体系的特征押。
准
质量管理体系的特征：符合性、系统性、全面有效性、预防性、动态性、持续受控。
精
质 量 管
全
理
符
系
面
预
动
体
合
统
防
态
有
系
性
性
性
性
效
的
性
特 征 质量管理体系
符
系
可
文
相
确
合
统
操
件
容
定
性
性
作
编
性
性
性
制 的原则
持续受控 独立性
【知 识点】质量管理体系的实施
【例题·多选】监理单位质量管理体系实施中，总监理工程师应检查（ ）的质量控制措施是否
落实、管理记录是否完整和符合规定要求。
A.监理规划 8
7
1
B.监理大纲 9
4
8
C.质量手册 3
信
D.监理实施细则 微
系
E.程序文件
联
【答案】AD 一
【解析】总监理工程师应检查监 理规唯划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否
完整和符合规定要求等。
【例题·单选】管理评审是由监理单位（ ）关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适
宜性、充分性和有效性所作的正式评价。
A.总监理工程师
B.最高管理者
C.专业监理工程师
D.法人代表
【答案】B
内部审核 监理单位内部的质量保证活动。发现问题，采取纠正措施，保证质量管理体系有效运行，
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自我改进。
认证前，一般需进行2～3次。
管理评审是由监理单位最高管理者关于质量管理体系现状及其对质量方针和目标的适
管理评审
宜性、充分性和有效性所作的正式评价。
【例题·单选】对监理单位来说，（ ）是维持质量管理体系生命力的保证。
A.过程方法
B.全员参与
C.以顾客为关注焦点
D.持续改进 8
7
【答案】D 1
9
4
【解析】进行质量管理体系评审的目的是使体系能8够持续改进。持续改进是维持质量管理体系生
3
信
命力的保证，对监理单位来说更是如此。
微
【例题·多选】工程监理企业质量管理体系系管理评审的目的有（ ）。
联
A.对现行质量目标的环境适应性作出评价
题
B.重新编制质量管理体系文件 押
C.对现行质量管理体系能否适应质准量管理原则作出评价
精
D.修改质量管理体系文件使其更加完善有效
进。
B
E
【
【
（
（
（
【
A
.
.
.
质
答
解
1
2
例
文
产
3
）
）
）
品
量
案
析
题
件
对
质
调
质
管
】
】
·
标
现
量
整
理
管
单
识
量
D E
行
管
质
体
理
选
与
追
的
理
量
踪
系
评
】
控
质
体
管
检
与
审
监
制
量
系
理
组
的
理
查
管
与
体
织
目
单
理
组
系
的
的
位
体
织
结
环
：
质
系
的
构
境
量
能
环
，
变
管
否
境
修
化
理
适
变
改
的
体
应
化
质
适
系
质
的
量
宜
运
量
适
管
性
行
方
宜
理
作
中
针
性
体
出
，
和
作
系
评
加
质
出
文
价
强
量
评
件
信
目
价
，
息
标
；
使
化
作
质
管
出
量
理
正
管
体
式
理
现
的
体
了
评
系
（
价
更
；
加
）
完
的
整
要
有
求
效
。
， 持续改
C.物资管理
D.内部审核
【答案】A
【解析】 本题考查的是监理企业质量管理体系的建立与实施。
【知识点】 质量管理体系的实施
8
7
1.质量管理体系的运行及改进 1
9
4
主要任务有：质量管理体系文件宣贯；运行、建立8记录；纠正措施；内部审核；管理评审。
3
（2）运行、建立记录 信
微
1）工作要点
系
A.文件的标识与控制 联
一
B.产品质量的追踪检查
唯
①建立两级体系：监理单位的质量 管 理体系、项目监理机构的质量控制系统两级管理模式，严格
控制服务产品质量。
总监理工程师应检查监理规划与监理实施细则的质量控制措施是否落实、管理记录是否完整和符
合规定要求等。
②坚持定期召开监理例会，为产品服务质量提供保障。
C.物资管理
对建设单位财产的管理、监理过程中物品的保护以及监理设备的控制。
完成监理合同中的监理任务后，项目总监理工程师编写监理工作总结。
【例题·单选】ISO质量管理体系运行中，体系要素管理到位的关键支柱是（ ）。
A.管理体系的适时管理
B.管理体系的行为到位
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C.管理行为标准化和执行标准的水平
D.管理体系的识别能力
【答案】C
【解析】所谓适中控制就是管理行为要适中，掌握好度，做到恰到好处，既不应过火，也不应不
足。质量管理体系要素管理到位的关键支柱是管理行为标准化和执行标准的水平。
【解析】有效运行的要求
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
联
题
押
【例题·单选】ISO 质量管理体系准运行中，使质量管理行为应当覆盖所有的管理空间，体现了体
精
系有效运行要求的（ ）。
当
项
覆
目
B
C
D
【
【
A
【
盖
【
开
.
.
.
.
行
资
过
答
解
时
例
所
知
展
为
源
程
案
析
有
间
质
题
识
·
管
到
管
控
】
】
的
量
点
本
单
位
理
制
理
B
管
控
】
题
选
理
制
工
考
】
空
的
程
查
工
间
工
项
的
程
，
作
目
是
项
做
体
质
监
目
到
系
量
理
质
管
。
控
企
量
理
制
业
控
到
系
质
制
位
统
量
系
。
的
管
统
特
理
是
点
体
以
和
（
系
构
的
成
）
建
为
立
对
与
象
实
，
施
由
。所
项
谓
目
行
监
为
理
到
机
位
构
就
负
是
责
质
建
量
立
管
的
理
面
行
向
为
监
应
理
A.分项工程
B.分部工程
C.单位工程
D.工程项 目
【答案】D
8
7
【解析】正确的说法是以“工程项目”为对象的。一1个一次性的质量控制工作体系，不同于监理
9
单位的质量管理体系。 8 4
3
【例题·多选】监理单位的工程项目质量控制信系统构成应包括（ ）。
微
A.组织机构
系
B.工作制度 联
一
C.监理程序
唯
D.监理方法
E.资格认证
【答案】ABCD
【解析】工程项目质量控制系统应包括组织机构、工作制度、监理程序、监理方法和监理手段。
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【知识点】工程项目质量控制系统建立和运行的主要工作
1.建立组织机构
2.确定工作制度（9项） 8
7
1
3.明确工作程序 9
4
8
监理工作应围绕影响工程质量的人、机、料、法3、环五大因素和事前、事中、事后三个阶段。
信
4.确定工作方法：直方图、排列图、因果分微析图等。
5.确定工作手段：监理指令、旁站监理、系巡视检查、平行检验和见证取样。
联
【例题·多选】项目监理机构建立项目质量控制系统时，应制定的工作制度有（ ）。
题
A.工程开工、复工审批制度 押
准
B.工程质量监督管理制度
精
D
E
【
【
C
2
3
4
■
1
【
.
.
.
.
.
.
.
工
工
答
解
工
施
工
工
确
施
知
程
程
案
析
程
工
程
程
定
工
识
质
质
变
】
】
工
图
组
开
材
点
量
更
量
织
工
料
作
纸
A
B
】
D
C
检
处
E
检
制
会
设
、
检
工
属
测
验
理
计
复
验
度
审
程
于
制
制
制
（
及
工
制
/
项
我
施
度
度
度
9
设
审
度
目
国
工
项
批
计
质
建
方
）
制
交
量
设
案
底
度
控
行
审
制
制
政
核
度
系
主
、
统
管
审
的
部
批
建
门
制
立
颁
度
和
发
运
了
行
多
的
项
主
建
要
设
工
工
作
程 质量管理制度规定。
5.工程质量检验制度
6.工 程变更处理制度
7.工程 质量验收制度
8.监理例 会制度
9.监理工作日志制度 8
7
1
【相似点辨析】工 程质量管理主要制度★ ★ ★ 9
4
8
3
信
微
系
联
一
唯
【例题·单选】图纸会审通常由（ ）来组织。
A.设计单位
B.建设单位
C.施工单位
第9页共13页
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D.上级主管部门
【答案】B
图纸会审 设计交底
收到合格的施工图设计文件后，设计
施工图完成并通过审查后，施工前，提出对关键部位、
时间 交底前进行。熟悉图纸的同时排除图
工序质量控制的要求，包括设计意图、技术措施等。
纸上的错误和矛盾
建设单位组织监理、施工单位进行图
人员 设计单位向施工、监理单位进行图纸的全面设计交底
纸会审
建设单位组8 织
7
组织 1
监理9协助
4
8
会议纪要 施工单位 信 3 设计方会同建设方
微
整理 与会代表和总监共同签认，即成为施工和监理的依据
系
【例题·单选】监理日志要及时交（ ）联审查，以便及时沟通了解现场状况，从而促进监理工作
题
正常有序地开展。
押
A.专业监理工程师 准
B.监理单位技术负责人 精
了解
D
【
【
【
C
A
B
C
D
E
现
.
.
.
.
.
.
.
总
答
解
例
建
监
旁
巡
平
鉴
场
监
案
析
状
题
设
理
站
视
行
定
单
理
】
】
况
·
指
监
检
检
检
项
工
多
位
令
理
查
验
验
D
，
目
从
程
选
和
监
师
】
而
见
理
监
证
督
机
促
理
取
构
监
工
样
每
理
程
日
师
工
填
控
作
写
正
制
监
常
施
理
工
有
日
序
质
志
地
量
，
的
开
监
主
展
理
。
要
日
手
志
段
要
有
及
（
时 交
）
总
。
监 理工程师审查，以便及时沟通
【答案】ABCD
【解析】手段：监理指令、旁站监理、巡视检查、平行检验和见证取样。
【知识点】卓越绩效管理模式基本特征和核心价值观
【例题·单 选】（ ）应该作为组织质量管理的首要原则。
8
A.大质量观 7
1
9
B.系统思考和系统整合 4
8
3
C.以顾客和市场为中心 信
微
D.可持续发展和社会责任
系
【答案】C 联
【解析】以顾客和市场为中心 应该作为一组织质量管理的首要原则。
唯
【例题·多选】卓越绩效管理模式的基本特征包括（ ）。
A.强调“大质量”观
B.强调以顾客为中心和重视组织文化
C.是一个符合性标准
D.强调系统思考和系统整合
E.强调质量对组织绩效的增值和贡献
【答案】ABDE
【解析】卓越绩效模式的基本特征
1.强调大质量观（产品、服务质量，经营质量）
2.强调以顾客为中心和重视组织文化
以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。
第10页共13页
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3.强调系统思考和系统整合（按照 PDCA 系统管理）
4.强调可持续发展和社会责任
5.强调质量对组织绩效的增值和贡献
它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整合，促进组织效率最大化和顾客价值最大化。
【大质量、顾客、系统、持续发展和社会责任、增值贡献】
【例题·多选】卓越绩效管理模式的核心价值观包括（ ）。
A.远见卓识的领导
B.顾客驱动
C.循证决策
D.社会责任
E.系统管理 8
7
1
【答案】ABDE 9
4
8
【知识点】卓越绩效模式的核心价值观 3
信
1.远见卓识的领导 微
系
2.战略导向
联
3.顾客驱动 题
押
4.社会责任
准
5.以人为本 精
6
8
1
9
【
2
3
4
5
7
质
.
.
.
.
.
.
.
.
.
合
学
系
区
以
领
全
过
改
重
量
作
习
顾
统
分
导
员
程
进
视
管
共
、
客
管
】
作
积
方
理
过
赢
改
理
为
用
极
法
七
程
进
（
关
参
原
与
与
注
基
与
则
关
创
焦
本
：
注
新
方
点
结
法
果
： 过 程 方 法）
6. 循证决策
7.关系管理
【例题·多选】在卓越绩效模式中，为了实现质量对组织绩效的增值作用，需要关注的要素有（ ）。
A.标准化导向
8
B.质量和绩效 7
1
C.质量管理与质量 经营的系统整合 4
9
8
D.促进组织效率最大 化 信 3
E.促进顾客价值最大化 微
系
【答案】BCDE
联
【解析】强调质量对组织绩效 的增值和一贡献：它关注质量和绩效、质量管理与质量经营的系统整
唯
合，促进组织效率最大化和顾客价值 最大化。
【例题·多选】《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）构成了“领导作用”三角。
A.领导
B.战略
C.顾客与市场
D.资源
E.过程管理
【答案】ABC
【解析】“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力。
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【知识点】《卓越绩效评价准则》的评价内容
领导、战略、顾 构成了"领导作用"三角，为组织谋划长远未来，关注的是组织如何做正确的事，是
客与市场 驱动力
强调如何充分调动组织中人的积极性和能动性，通过组织中的人在各个业务流程中
资源、过程管
发挥作用和过程管理的规范，高效地实现组织所追求的经营结果，关注的是组织如
理、结果
何正确地做事，解决的是效率和效果业绩的问题，是从动的
测量、分析与改
连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环
进
【例题·多选】《卓越绩效评价准则》的评价内容中，（ ）是从动的。
8
A.结果 7
1
B.战略 4 9
8
C.顾客与市场 3
信
D.资源 微
系
E.过程管理
联
【答案】ADE 题
押
【解析】“资源”、“过程管理”与“结果”构成了“过程和结果”三角，是从动的。
准
【例题·单选】《卓越绩效评价精准则》的评价内容中，（ ）是连接两个三角的“链条”，推动
组织
B
C
【
A
A
B
C
D
【
【
的
.
.
.
.
.
.
.
例
基
基
关
结
战
顾
测
答
解
改
本
注
题
本
果
略
客
量
案
析
进
理
点
·
原
和
与
、
】
】
多
理
念
和
市
分
“
创
D
选
和
和
目
新
场
析
测
思
标
和
量
】
原
。
维
卓
则
改
、
越
方
进
分
式
析
绩
和
效 评
改
价
进
准
”
则
是
与
连接
IS
两
O9
个
00
三
0
角
的
的
不
“
同
链
点
条
有
”
（
， 推
）
动
。
组 织的改进和创新。
D. 使用方法（工具）
E.导 向和驱动力
【答案】CE
【解析】选项ABD属于两者的相同点。
【知识点】《卓 越绩效评价准则》与ISO9000比较 7 8
1
■相同点 9
4
8
1.基本原理和原则相 同 3
信
2.基本理念和思维方式相同 微
系
3.使用方法（工具）相同
联
【例题·单选】根据《卓越绩 效评价准一则》，采用卓越绩效模式的关注点是（ ）。
A.关注过程 唯
B.关注结果
C.关注顾客
D.关注市场
【答案】B
【知识点】《卓越绩效评价准则》与ISO9000比较
■不同点
ISO9000 卓越绩效模式
导向 标准化导向 战略导向
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学员专用请勿外泄
驱动力 市场准入 市场竞争
评价方式 符合要求就行 成熟度评价，过程和结果诊断
关注点 关注过程 更加关注结果
目标 顾客满意 相关方满意
责任人 强调领导责任
对组织的要求 不违法违规 组织的社会责任
8
7
【例题·多选】关于卓越绩效评价准则与ISO9000的1不同点，下列说法正确的有（ ）。
9
4
A.ISO9000是标准化导向，“卓越绩效”是战略导8向
3
信
B.ISO9000来自市场竞争的驱动
微
C.ISO9000主要关注过程 系
D.ISO9000是符合性评审，“卓越绩效”联模式是成熟度评价
题
E.ISO9000强调领导责任 押
【答案】ACD 准
精
【解析】
评
驱
关
导
价
目
动
注
向
标
方
力
点
式 符
标
市
关
顾
合
I
准
S
场
注
客
要
O
化
9
准
过
满
求
0
导
0
入
程
就
意
0
向
行 成熟度评
卓
更
相
价
越
战
市
加
关
，
绩
关
略
场
方
过
效
导
竞
注
满
程
结
模
向
争
意
和
果
式
结 果诊断
责任人 强调领导责任
对组织的 要求 不违法违规 组织的社会责任
8
7
1
9
4
8
3
信
微
系
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