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【题目一】
对于毕业后的第一份工作，你最看重什么？
【名师点拨】
关键词：毕业后第一份工作、最看重
解题思路：
破题表态：第一份工作对于职场新人的重要性
阐明观点：
1、择业中看重的因素
2、结合实际报考岗位进一步解释说明
表明决心：毕业后的第一份工作打算如何开展
【参考答案】
对于职场新人来说，第一份工作属于职业生涯的起步阶段，对新人的职业发展将会
产生非常大的作用。如果第一个工作是理想的工作，那么对职场新人来说，将会受益一
辈子。
当然，我所定位的理想工作，不一定是优厚的薪水待遇，也不一定是我所擅长的专
业，而是我是不是对这份感兴趣，这份工作能不能挖掘我的潜能，让我做得开心、快乐，
让我得到锻炼，能够学到很多知识和道理，不虚度光阴。选择贵公司也正是因为这个原
因，公司有着规范的工作培训、完善的员工培育和工作环境，对于我这样的应届毕业生
来说是非常好的发展平台，能够最大程度地锻炼我，让我获得良好的学习和工作技能，
实现长远的发展。
在拿到第一份工作时，我觉得有几方面要注意：第一，要积极主动地展示自己的能
力，包括自己的工作态度，全力以赴地投入工作。第二，要善于和同事、领导建立良好
的工作关系。一个人的能力再强，做事的时候都需要团队的指导和帮助，个人的力量毕
竟是有限的。第三，要注意培养个人的特长，这样的特长会帮助新人后期迅速地成长。
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【题目二】
你与单位同事小刘、小王私交甚好，业务能力相当。在单位组织的一次业务技能比
赛中，你获得冠军，领导为此在很多场合表扬你，有破格提拔你的意向，但小刘和小王
却因此渐渐疏远了你。你怎么办？
【名师点拨】
人物：小刘、小王、领导
关系：小刘、小王——好朋友（亲密-疏远）
领导——表扬、破格提拔
事件：业务技能比赛——能力相当，“我”获得冠军
解题思路：
怎么看：人际关系和工作开展之间的关系
怎么办：1、领导——表示感谢
——未来的工作态度和方法
2、小王、小李——主动交流，缓和关系
【参考答案】
和谐的人际关系对于我们开展好工作是非常重要的，如果遇到这种情况，我会这样
来处理：
首先，感谢领导对自己工作认可，自己一定会继续努力，不辜负单位和领导的期望，
另外，也向领导表明，自己取得的这些成绩跟同事们对我的支持和帮助是分不开的，在
一些技能上，很多同事都比我优秀，我还有很多地方要向大家学习；
其次，在接下来的工作中，不能把领导的提拔意向当作既定事实而沾沾自喜，更应
该踏踏实实的做好自己现在的本职工作，努力寻求工作方法的突破，不断的提升工作效
率，完善业务技能；对一些工作不足积极主动的向同事请教和学习，对同事们的请教也
要不吝赐教；对于同事们在工作中出现的困难，也要主动的提供帮助和支持。
再次，在今后的工作和生活中，主动的与小刘、小王两位好朋友交流，就业务问题
多请教他们的意见和想法，自己对工作一些好的感受和设想也毫不保留与他们分享，让
他们知道，自己的一次成功，也只是单位对我们年青群众的一次肯定，我这次小成绩的
背后，跟他们对我的鼓励和支持是分不开的，我愿意跟他们一起分享成功的喜悦，也愿
意在今后的成长道路上跟他们一起分享可能面临的失败和困难，彼此相互照应，齐头并
进。
在年青人发展的路上，遇到这种情况也在所难免，只要我们本着一颗坦诚的心，一
个积极主动的态度，事业和友情是可以同时兼收的。
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【题目三】
假如你是银行的客户经理，一名客户在柜台办理业务后，认为你行收取的收手续费
高，向你投诉并要求退还手续费，情绪十分激动。你打算怎样处理？
【名师点拨】
人物：客户
身份：客户经理
事件：手续费高--投诉--情绪激动
“以客户为中心”
解题思路：
准确判断：手续费用高引起的投诉
果断决策：快速处理，维护银行形象
妥善处理：1、安抚客户情绪
2、详细了解情况，做好解释工作
3、通报批评，加强服务
【参考答案】
客户是否满意是衡量银行服务质量的标准，是保持银行良好形象的名片。面对客户
因为手续费用过高而引起的投诉如果处理不当将会严重影响我行的形象。所以，对于客
户的投诉，我会快速做出如下处理：
首先，把他请到客户接待室，给他倒上一杯水，安抚客户的情绪，感谢他对网点工
作的监督。
其次，与客户沟通，询问他办理的具体业务，工作人员的服务态度以及他的具体想
法和要求，对于他不理解的地方予以详细地讲解。尤其是收费标准问题，向客户进行详
细地解释，争取打消客户的误解。如果是工作人员的服务态度不够耐心、严谨和温和，
则向他道歉，请他谅解。
最后，在当天的工作汇报会上，除了听取工作人员的工作汇报之外，就客户的投诉
问题，向他们进行通报。同时，强调坚持务实踏实的工作作风和耐心细致负责的服务态
度的重要性，要求各窗口工作人员严格遵守银行工作制度，为客户送上一流的服务。
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【题目四】
请谈谈什么是利率风险？
【名师点拨】
定义
分类：重新定价风险
收益率曲线风险
基准风险
期权性风险
影响：盈利能力——清偿能力——流动性问题
措施：合理收缩信贷规模
建立健全相关风控措施
寻找新的利润增长点
【参考答案】
利率风险是指利率变化导致商业银行的实际收益与预期收益或实际成本与预期成本
发生背离，使其实际收益低于预期收益或实际成本高于预期成本，从而使商业银行面临
遭受损失的可能性。利率主要受宏观经济环境、央行的政策、价格水平、债券股票市场
和国内外经济形势影响。在我国，利率风险按照来源的不同，可以分为重新定价风险、
收益率曲线风险、基准风险和期权性风险。
在利率管制条件下，利率的变动平稳并且易于预测，利率风险不是商业银行的主要
风险，利率管理是商业银行经营管理的附属职能。而利率市场化之后，利率更多地受市
场规律的影响，遵循市场规律运行，利率的变动频繁并且难以预测。随着我国银行业改
革开放的不断深化以及利率市场化的逐步推进，商业银行所面临的利率风险也不断显现
和增长。利率风险不仅影响到商业银行的盈利能力，而且资产、负债的市值也会随利率
发生变动，还会波及清偿能力，进而可能引发流动性问题。
由于影响利率变动的因素很多，利率变动更加难以预测，因此商业银行需要重点做
好利率风险管理防控工作。一要抑制资本套利行为，严控对过热行业的贷款审核流程，
合理地收缩高风险的信贷规模；二要建立完善的资产负债管理体系和符合我国国情的利
率风险预测模型，并引入金融工程弱化利率风险；三要加大发展中间业务和表外业务，
寻找新的利润增长点。
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