官方浙里办手机APP违规滥用人脸认证,且拒绝投诉

发现新增功能已发文可修改，2026年3月31日星期二事后说明：本文发布后大约不到一个月，浙里办就来电，对本文所反映问题予以肯定。而后我再次在深夜测试，发现人脸难以识别的问题已经解决。在此赞许浙里办这些工作人员能倾听民意，迅速解决问题的作风。2025年7月9日星期三

通过官方浙里办手机APP实名认证的本人账号查询本人医疗票据，就被要求必须人脸识别认证，而且在深夜时段还愚弄用户反复挤眉弄眼，极难通过，见图1、图2：

首先，仅为此需求就必须要求人脸识别属于违规行为，具体看阿里的通义千问和百度的文小言两个人工智能的回答，见图3、图4；不再赘述。

在此评论引发此事的行政部门一系列官僚作风行为。

先分析为什么深夜时段浙里办的人脸识别极难通过，是因为光照的原因。白天基本都是自然散射光，因此脸部各部位具有立体光效差异；而深夜就只有手机屏幕的亮光给出脸正面的平射光效。所以，绝大多数人都深信计算机不会错，以为是自己表现不佳，未得管理人首肯，于是极力迎合。实际此处却是计算机眼拙，反映出浙里办人脸识别的低级水平：主要基于图像特征的匹配。人脸识别主要关注的应该是脸部自身结构特征，譬如五官的分布参数；而应当排除外界因素对关注要素的作用影响。而如果以为浙里办的这种人脸识别可以避免平面照片图像蒙混，譬如通过人工智能获取人脸实拍电子数据，再生成具有眨眼扭头之类动作的活动图像；那么，面对实体人脸识别却无法正确识别，还有什么可自以为是的。只自诩能做得多么怎么，但是对应该做到却没法做到的，闭口不言，视若无睹，这自我优越感着实是杠杠的！！！佩服佩服。

再说官方对待此问题的作风：为此曾向浙里办投诉人脸识别的非必要性及问题；接待的一位听起来是中年女性，拒绝接受投诉，说你应该专注于自己的医疗，而不是来此投诉。这就是权力人的典型思维模式与行为特点：自认为是正确的，被管辖者只有接受与否的选择，哪有你要求我如何的地位。无语。。。

实际上我查询票据也是无奈。因为偶然发现看似顶流的杭州若干三甲医院在规定病种的费用开支上，存在不确定性：多个三甲医院将应该纳入医保范围的费用列入由个人支付。然而，浙里办涉及个人医保账户收支的，却只有散列的票据，没有集中的数据，没有涉及经济利益收支账户应该有的基本流水查询功能。针对某几个关键索引，给出各种列表，这几乎是所有账目软件都应当具备的功能。用户需要的是数据，并不需要抬头格式。只有需要证明数据的真实性时，才需要完整的凭据。然而浙里办却不提供相关的数据集，只能说明两点：要么就是缺乏逻辑思维能力，要么就是慵懒，连想都懒得想。因为生成这么一张单独的凭据，已经完全是计算机系统可以全自动完成的一个流程：将各个医院的流水账过一遍，依据几个数据，套上规定格式的外框就是票据，根本不需要浙里办管理者任何干预。但是，需要管理者多花点脑筋去综合形成分项账目，那就不乐意了。让民众看到一目了然的账目流水，更容易看出问题。民众本来就处于信息不对称的弱势地位，根本无法知晓什么不可纳入医保？比例又各有多少？即使各医院的开支相同，也只能从概率上认为出错的可能性低。而只有发现两个项目相同却有不同的开支，才可确认至少有一个是出错了。所以，要想验证，就只能逐一查询，用笔记录，然后才能进行比对。面对一大堆散列的票据，相信很少有人会耐得住逐张比对，最后无奈放弃，听之任之。而这就是期待的结果：省医保就很少会遭受投诉，年度评价就是杠杠的！我也是长期信赖官方职责人，最后偶然发现自己的利益多次受损。省医保是官方行政机构，管理医保费用是其最重要的工作职责之一，监管费用开支首先必须是合规，然后是合理。监管是否存在不应该由医保开支的项目费用，相信这一点省医保肯定很上心，因为一旦发现此问题就有追责机制挽回损失。反之同样，是否存在应该由医保开支的项目费用，却转而列入由个人支付；也是合规性质的问题，也应该是医保应该履行的监管与追究职责：

相信现在虽然各有差异，但有医保账户的民众应该相当多。当拿到一张看似是计算机系统打印出来一系列的开支，有几个人会知晓这可能是一笔栏目清晰，字迹端正的糊涂账？？？而且，这种基于既定规则的项目，只需合规的计算机软件再次复核，就能完全精准地查出问题。作为政府组成的行政机构，是否能以自己的实际行动，让民众可以充分信任官方言行的一致性？？？

对于这种随意损害民众权益的行为，上级有监管、追责机制吗？还是依法遵循“民不告，官不究”？？？