改革创新先锋队 | “贵人智办”AI助手“慧”办事
习近平总书记强调，积极发展战略性新兴产业，做强做优数字经济、新能源等产业。
贵州牢记嘱托，以创新驱动为引领，加速培育新质生产力。在黔南，新能源材料企业快速迭代技术，以“不创新就要被淘汰”的紧迫感抢占市场先机；在贵安，“贵州造”机器人凭借自主核心技术，成为智能制造转型的“得力助手”；在省政务服务中心，“贵人智办”AI助手以智能技术提升办事效率，推动“人工服务”向“智慧服务”跃升。
从生产线到办事大厅，战略性新兴产业正以前沿科技与深度融合为贵州高质量发展注入强劲动能。
3月24日，贵州省政务服务中心“企业之家”，前来办事的企业员工刘世艳走进“贵人智办”AI体验区，打开电脑找到“贵人智办”AI助手，在对话框输入要办理的业务，就自动弹出需要填报的全部表格。遇到不懂的问题，她就直接问AI。
“边聊边办、边聊边查，很方便！”刘世艳点赞，“以前来办业务，四处找所要填报的表格，遇到不懂的问题还要去找工作人员咨询，累得很……”
政务服务是营商环境和民生福祉的“晴雨表”。群众点赞背后，是我省抢抓人工智能发展机遇，在实现政务服务“一网通办”的基础上，大力探索“人工智能＋政务服务”模式，推动政务服务从“好办”向“快办、智办”转变。
为让群众舒心、企业省心，“贵人智办”的幕后推手——贵州大数据集团在“贵人智办”AI助手研发之初，便瞄准企业群众“办事难、流程繁”的痛点，创新运用人工智能技术进行设计，最终构建起“问导办查评”五位一体智能化闭环服务体系，“边聊边办”可办理395个事项和两个“一件事”、100项高频查询服务，办理时长从线下30分钟左右缩短至10分钟内。
2025年5月，“贵人智办”AI助手在贵州政务服务网上线，好评如潮。贵州大数据集团又聚焦政务服务主要业务需求，打造“贵人智办”系列全链条智能服务生态。其中，面向审批人员推出的“贵人智办”综窗审批助手，可“一键审核”政务服务申报，有力推动了我省政务服务减负增效。
今年2月，基于“贵人智办”打造的省级12345热线坐席助手上线运行，投入10个话务坐席，支持语音实时转写，日均转写量超6万条。该助手可智能辅助回填22个工单字段，填单效率提升60％，交办场景还可自动推荐派单部门，经人工确认后派单。同时，通过深度融合“贵人智办”问答能力，热线知识检索精度提升80％，省去话务人员二次跳转页面检索，可快速精准回应群众诉求。
贵州大数据集团数智政务军团总监陶光钰表示，将以群众需求为导向，以技术赋能提效，不断拓展政务服务新场景应用，持续完善“贵人智办”系列全链条智能服务生态，让数据多跑路、群众少跑腿，让企业群众的获得感、幸福感、安全感，在与AI助手的碰撞中持续升温。
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