企业应该有“AI焦虑”吗?

如今，不仅有许多个人有“AI焦虑”，许多企业也有“AI焦虑”。

企业的“AI焦虑”大多源自几个方面：

一是AI时代企业竞争格局的迅速变迁。企业管理层面对AI竞争时代产生了一些焦虑情绪，“别人用了AI我也得赶紧用，要不然就落后了”。

二是企业内部AI应用的“磨合期”烦恼。AI应用并非“人机直连”，而是“人机协作”，人心还“隔着肚皮”呢，更何况“人机协作”呢，肯定要经历一个“磨合”的过程，比如，AI如何嵌入管理系统、客服系统、研发系统、营销系统等，都需要管理团队进行总体的规划设计，甚至要投入资金邀请第三方搭建技术框架。

三是AI与人工关系的复杂和未知状态。各行各业都在探索“人机协作”，尚没有相对成熟的模板、经验可以复制，大家都在“摸着石头过河”，而且确切地说，是无数一线员工在“摸着石头过河”。一线员工是“人机协作”大爆发时代来临前夜的“先锋队”，难免要披荆斩棘、拓荒前行，未来“人机协作”的“术语”“行话”“热梗”很可能也从他们中产生。当然，这种一线员工“摸着石头过河”的状态也会向上传导，形成企业的“AI焦虑”重要来源之一。

大体搞清楚了“AI焦虑”来源，那么，企业应该有“AI焦虑”吗？

笔者认为，除了政府、学校，以及争夺“流量入口”的互联网大佬，对大多数普通企业来说，不必过分心存“AI焦虑”。

其一，AI只是一个工具、而非“主宰者”。AI都是高度人性化的、人机交互也十分便捷，而且在中国是普惠发展的，可以轻松地调用庞大算力，所以，对大多数企业来说，拥抱AI没有想象得那么难。只不过，现在对AI的应用没有相对模式化、体系化的经验，加上一部分企业还没有完全搞懂AI原理，所以对“未知”产生了焦虑。

在互联网时代，这种“未知”状态会很快消除，各类AI应用攻略正在涌现，模式化、体系化的经验很快也会推广开来。如果用一句更宏大的话来描述现在的发展状态，可以这么说，“我们现在搞不清历史方向，心中迷茫，是因为我们正在创造历史。”

其二，对于争夺“流量入口”的“平台玩家”来说，是该有“AI焦虑”的。因为AI撕开了新的流量风口，说不定哪天，一觉醒来，大众“流量入口”就搬家了。但是对于大多数普通企业来说，通常是“普通玩家”的，而不是“平台玩家”的，只是从大平台上分流量而已，不涉及“流量入口”争夺的“生死战”，无论大平台如何风云变化，总会有一股流量分流而来。AI对大多数普通企业来说就是一个工具，可以降本增效。

其三，有的企业担心，AI会不会让员工变“懒”了，变得没有创造力了，笔者认为，这不是企业能掌控的问题，这更多地要靠政府、学校等“社会公器”来协调解决。

首先，这不是企业能掌控的问题。

不管企业愿不愿意，在AI爆发后必然会取代一部分人工，这是市场竞争决定的。企业的首要目标是降本增效、追求利润，如果有一天，AI能替代人工了，相信大多数企业主会毫不犹豫地换掉人工、降本增效，这是符合市场规律的。

“AI机器人替代人工”确实有点残酷，其实这不是第一次了，之前人类社会已经经历了好几轮产业迭代。历史上，蒸汽纺织机淘汰了一大批手工纺织者，但是创造了更多矿工、冶炼工、机械师等岗位。同样的道理，AI会淘汰一部分岗位，同时产生新的岗位。届时“人”会从事更有原创性的工作，社会财富也会更加丰富、廉价，生活成本也会大大降低。

其次，这更多地要靠政府、学校等“社会公器”来协调解决。

企业是盈利机构，要为利润负责，效率优先是难免的，哪个划算用哪个，也是常理。真正该为“AI与人工矛盾”焦虑的，更多的是政府和学校，因为政府、学校不是盈利机构，是社会公器，要为整个社会的可持续发展负责，为此，不能仅仅考虑成本和利润，而是要考虑很多长远和整体的问题，摆在政府和学校面前是一个个关系长远、更为复杂的问题：AI时代“人”还有什么价值？AI时代如何保障“人”的成长发展？如何处理好AI与“人”的关系？