9月19日河南周口事业单位面试真题

📍9月19日 · 河南周口 事业单位（考生回忆版）

📢 试题来源于考生回忆，仅供备考学习，无官方标准答案。

第一题

题干
12345政务服务热线发挥了很好的诉求反馈作用，同时也出现了一些非理性诉求的情况。谈谈你的看法。

答题思路

12345政务热线是连接政府和群众的连心桥，方便群众反映急难愁盼，推动民生问题快速处置，极大提升基层治理效能。但当下部分非理性、不合理诉求，消耗政务人力，挤占热线公共资源，值得我们重视与反思。

非理性诉求产生有多方面原因。一部分群众不了解热线受理边界，把12345当成“万能渠道”，将私人生活琐事、不属于政府职责范畴的问题也拨打热线求助；也有少数群众抱着“拨打就必须解决”的心态，反复投诉、恶意缠诉；同时过去部分地方考核机制简单，只要收到工单就要求必须办结，缺少对无效诉求的甄别豁免机制，造成工单空转，加重基层负担。

非理性诉求会带来不少危害。无效工单占用接线人员、基层处置力量，会挤压真正有困难群众的求助通道，浪费公共行政资源，也容易分散基层干部处理真实民生问题的精力。

想要用好12345热线，要做到疏堵结合，规范运行。

• 做好科普宣传，明确受理边界。通过公众号、社区宣讲，向群众讲清楚12345受理范围，哪些属于合理诉求，哪些不在受理范畴，引导群众理性使用热线
• 完善前端甄别分流机制。热线坐席做好诉求甄别，对不属于受理范围的做好解释劝导，指引群众走诉讼、仲裁、其他专线等对应渠道；建立不合理诉求登记，落实免考核机制，不给基层增加无效压力
• 健全惩戒约束。对于反复骚扰、恶意占用热线资源的行为，按规定进行提醒、限制，情节严重移交公安处置，维护热线正常秩序
• 守住热线初心。不能因为出现非理性诉求，弱化热线为民办事的定位，对于群众合理的诉求，依旧要做到接诉即办，切实解决群众难题

总而言之，12345是连心桥，不是万能池。既要敞开大门倾听民声，也要划清边界，让公共资源真正用在刀刃上。

第二题

题干
组织开展社区老年人专项服务活动，你会怎样组织。

答题思路

开展社区老年人专项服务，能够聚焦老年群体生活难题，提升老年人幸福感，我会统筹做好全流程组织工作。

第一，前期摸底筹备。
联合网格员梳理社区老年人台账，统计高龄、独居、失能老人数量，收集老人普遍反映的健康、养老、政策咨询、生活帮扶等诉求。结合需求确定本次服务内容，比如健康义诊、养老政策宣讲、防诈骗科普、便民理发、上门帮扶；对接卫生院、志愿者、养老业务骨干，确定活动时间地点，优先选在白天、交通方便的社区活动室，提前通过微信群、楼栋通知、入户转告告知老年居民。

第二，丰富现场服务，兼顾到场与不便出门老人。
现场设置多个服务专区：义诊区提供测血压血糖、基础问诊；政策宣讲区解读养老补贴、医保报销；便民服务区提供理发、小家电简单检修。安排志愿者维持秩序，对听力不好的老人耐心讲解。
针对行动不便、卧床无法到场的老人，组建小分队上门开展基础体检、政策告知、简单居家帮扶，不让这部分老人缺位。活动过程收集老人意见建议，记录大家新的诉求。

第三，做好后续巩固。
活动结束整理本次服务记录，建立老人诉求清单。把群众集中反映的问题反馈社区；同时总结经验，把老年人专项服务常态化，定期开展，建立长效服务机制，真正把关怀落到老年群体身上。

第三题

题干
有老同事经常给你安排跑腿等杂务，核心工作不让你参与。对此你会怎么办。

答题思路

面对这种情况，我不会心生抱怨，会摆正心态，客观看待，在做好手头工作的同时主动寻找学习机会，实现自我成长。

首先，端正心态，理性分析情况。
跑腿、打印、资料整理这类杂务，也是熟悉单位业务、规章制度的途径。老同事不让我参与核心工作，有可能是担心我新人经验不足，接手复杂工作容易出现纰漏；也可能是日常工作繁忙，习惯性把琐碎事务交给我，并不是刻意排挤我。我不能消极抵触，要立足本职先把分配的杂务认真做好。

其次，干中学，从琐碎工作积累业务能力。
做跑腿、整理材料的过程当中，多留心观察，熟悉业务流程、文件内容，记好笔记，主动思考，不把自己简单当成办事员，利用现有机会熟悉整体业务框架。

再次，选合适时机委婉沟通。
在工作间隙，向老同事表达感谢，感谢平时对我的帮带；同时坦诚说明自己希望多学习业务，愿意承担更多任务。可以从核心工作的辅助环节入手，主动请缨承担资料搜集、数据整理、初稿撰写等配套工作，表达自己会多请教、多请示，降低老同事顾虑，争取逐步参与到核心业务当中。

最后，持续提升自身实力。
加强业务知识自学，提升业务能力，用扎实的工作表现证明自己。如果后续有相关任务，主动汇报自己的想法。相信随着我能力不断提升，老同事会逐步放心把更多重要工作交给我。

备考碎碎念

这套河南周口事业单位三道题，分别是社会热点、组织管理、人际沟通，都是事业单位高频题型。

第一题12345非理性诉求，答题不能一味吐槽群众，要客观分析成因，做到“既要为民，也要划清边界”；

第二题社区老年服务，一定要兼顾行动不便老人的上门服务，不要只写现场集中活动；

第三题人际题，切忌把老同事当成对立面，多换位思考，从打杂中找学习机会，循序渐进争取参与核心业务。