AI助手“OK仔”上线!来看看它能干点啥

在刚刚结束的外滩大会上，“AI新经济”成为热词。大会刚落，回声已响。

9月23日，众安保险正式发布“企业智能团险”，在“员工服务体验、员工健康陪伴、HR数智健管、员工保障延伸”四个维度提供智能解决方案，以AI和数字化能力重新连接团险产品、服务与员工体验。

“智能团险首先改变的是团险理解和链接员工的方式。”众安保险多元渠道及团险事业部总经理林毅菁表示。

在智能团险体系中，众安保险将企业团险智能助手“OK仔”作为面向员工的统一服务入口。过去，员工遇到就医、理赔、健康服务等团险问题，通常需要先找到HR或客服，再判断应该通过什么渠道解决。

现在，这个过程可以交给OK仔。员工可以直接通过自然语言提出问题，OK仔结合企业具体保障方案理解需求，并给出对应答案、判断保障资格，进一步连接后续服务。

众安保险健康险CTO鄢晶展示了一个实际应用场景：23时47分，一名员工在企业小程序中询问OK仔：“孩子发烧，药费能报吗？”0.5秒后，系统便给出少儿门诊药品费用的理赔、直赔资格判断，并提供在线问诊入口。

OK仔能力的背后，是众安保险对保险业务知识和AI能力的进一步整合。

“模型、知识、工具与算力，被进一步沉淀为可复用的AI中台，OK仔是这座中台在团险场景长出的第一个‘数字员工’。”鄢晶介绍，OK仔由多个垂直Agent在统一编排协作，模型基座与保险垂直Harness工程构成大脑，保单条款、企业方案和理赔规则等企业知识资产与数据资产经过结构化处理提供知识供给，同时连接理赔系统、问诊调度、送药下单、HR系统等企业能力构成双手，结合员工画像赋予记忆，为用户持续提供“越用越懂你”的保险服务。

“过去团险更多被理解为一份合同、一张保单或一项HR事务。在AI和企业管理数字化加速的背景下，众安希望让团险进一步承担企业吸引人才、表达关怀和经营健康的福利价值。我们希望让智能渗透团险的每一个环节，理解需求、连接服务、重构管理、延续保障。”林毅菁表示。

记者 / 范煜昊

编辑 / 刘韫文

图片 / 受访者提供

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