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探际APP虚假展示手机号码维权纪实
探际APP虚假展示手机号码维权纪实本文【3300】余字 
▲作者自制 一 陌生来电 去年春节（2025年2月），有陌生人来加微信，留言问是否是GAP旗舰店，是否做服装生意。 我只当有人记错了号码。给了否定回答，“自己法律行业，与做服装的GAP公司无关。” 之后1年多时间，不间断各种陌生电话打进来。开口都是问，是否是GAP旗舰店。 直到上个月，又有陌生来电，令我忍无可忍。 接通电话后，我冷静而克制： “小兄弟，我不是GAP旗舰店。我在律所工作10多年了，和GAP没有任何关系。不过您从哪里看到我手机号码的？” 他答：“企查查”。 企查查我很熟。 输入“上海盖璞（上海）商业有限公司”，弹出一个截图。仔细一看，只有一个固定号码，并没有任何手机号码。 
▲企查查截图 我主动添加这位小哥微信，问到底是从哪里看到我的手机号码。 他微信回复：“是探际”。 之前从未听说过这个APP。 搜索了下，由广州探际科技有限公司出品，商业模式是智能拓客，拓客包括公开他人手机号码。阿里巴巴是投资人之一。除了官网之外，还有APP和小程序。 
▲探际官网产品介绍 
▲阿里巴巴是探际A轮投资方和股东之一 
▲探际APP 在探迹APP里搜了一番，由于不熟悉，没看到有我的手机号码。 无奈截图给小哥哥：“是否这个探际？能否发来一个显示我电话号码的截图？” 他答：“是，我的手机号码还是首位推荐。” 他发来的截图，的确有我的手机号码，显示为GAP服装和国际采购的招聘人员。另外还有其他9个手机号码被关联到GAP公司员工。 
▲探际APP虚假显示GAP公司关联的手机号码 二、GAP不作为 GAP算是美国服装行业在国内市场上的知名品牌。我决定联系品牌方先交涉一下。 在GAP公司官网上找到一个热线电话4006808517。 我拨通电话，反映自己手机号与GAP公司虚假关联之事。 接线员是位男士。 回复很敷衍，“这个问题处理不了。这里只负责售后问题。你需要提供证据，或者自己去联系平台。” 
▲GAP公司官网热线电话 按照我在美国学习法律以及与美国公司打交道的经验，美国本土公司被公共平台显示不实电话的情景，不可能不关心、不处理。 我坚持了一下，“这件事涉及虚假宣传、误导公众，并非和GAP公司完全无关。至少损害了GAP公司的诚信和声誉。请求将此事上报上级调查核实。” 这位男性接线员称：“我没有上级。只能确认我的手机号码与GAP公司没有任何关系。” 外资公司接线员怎么可能没有上级？他明显撒谎了。 我继续追问：“这个热线应该不只你1个人，请换个同事和我沟通。” 他说：“没有同事。”（后来证实是第二个谎言） 意识到此人已无沟通必要，我最后问了一个问题，“请问您工号多少？” 他答：“001。” 听到001，我知道又是第三个谎言了。001工号一般是给到公司一把手。 过了几日，我重复拨打了这个热线，这次是位女士接了电话。 我反映了同样的问题。 女士第一句话也是同样话术，“只负责售后服务”。 我听出她推卸的意图，“官网上可没说这是售后热线，官网显示热线电话，那就意味着不只限于售后问题”。 女接线员被我这句回应震慑到了，沉默了几秒。 看到时机，我继续说：“请您上报给公司上级处理。如果您上报了了，上层处理与否，您不再有责任。如不上报，您的工作肯定是失职的。就算上海分公司老总不处理，我也可以联系美国总部进一步跟进。” 她沉默了一会，同意登记并上报。 最后我问她：“前几天您有位男同事，自称是该热线唯一接线员，看来是撒谎了。” 她连忙为男同事开解：“他是临时接线员。主要由我接电话的。我俩按日期分工。” 我答：“他不是这么说的。他还说自己没有上级，工号001。这是事实吗？ 女士沉默了。 既然主要诉求是反映公司知情，她愿意做也就算了。多言无益。 三、问责探际公司 我查了下法律规定，《民法典》及其他法律禁止未经许可使用、公开他人手机号码。 《民法典》第1032条：自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。第1034条：自然人的个人信息受法律保护。个人信息包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码等。 《个人信息保护法》第10条：任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。 据此，探际公司无疑是虚假展示且违法使用他人手机号码的主要责任方。 
▲陌生来电者的短信 据向我来电的陌生人所述，之所以逐个打电话，是为了销售目的，自己所在公司和探际有合作。 我搜索了探际官网，发现有个热线电话4000228662和一位销售人员大禹的手机号。（近期这位销售的手机号没再公示，不知是否受我交涉所影响）。 
▲探际官网联系方式 400开头的服务热线打了几次无人接听。 2026年8月26日周三，我向探际官网公示的销售人员发送短信，陈述了情况。选择发短信，是因为短信有更好的取证和留痕功能。 
▲向探际销售经理发短信提出下架手机号码的诉求 本条短信没有得到任何回复。 过了两天到了周五（2026年8月28日），还有陌生来电问是否是GAP。我打了110反映情况。110做了记录。 当天，我给这位销售代表发送了第二条短信，附上了打过110的电话截屏。 看到110截图，这位销售经理显然感受到了压力，回复了一条短信，告知了一个可以尝试解绑手机号码的渠道。 
▲向探际销售经理发短信告知已报警 四、广州市政府热线 我在官网上还看到，探际公司总部注册在广州市海珠区。既然是违法行为，或许市政府热线能帮助处理。 拨通广州区号+12345，反映了情况。 广州市政府热线非常重视，将这个问题提级到省政府平台处理。 接线员问了一个问题，“之前有无在GAP公司就职？“我答“没有”。仔细记录了问题和诉求。无论是态度还是语气，都对当时的我起到了很好的情绪安抚功能。 次周周二，我开车到古镇度假。 突然想到，探际那位销售经理给提及的渠道或许可以一试。操作了一番，似乎真的可以把我的手机号码从这个平台解绑。 
操作完后，发短信问销售经理这样算不算解绑了。未再得到回复。 
▲向探际销售经理发短信询问是否已解绑 巧的是周三，广州市政府热线来电告知了好消息，称已经和探际公司联系过，现在我的手机号码已经不在探际平台上公示了。 我意识到销售经理给予的解绑渠道应该起到了作用。 给了市政府热线诚挚的感谢。事情到此圆满结束。 
▲广州市政府热线受理诉求并给予回访 五、复盘与结语 根据官网，探际APP是广州的独角兽互联网公司，投资方有阿里巴巴，是个强劲的对手。 复盘下来，整个事件能得到很好的处理结果，以下三步非常关键： 第一，相信正义的信念感。 前前后后向GAP交涉未果、向探际热线联系和销售经理联系未果、向110报案，后来向广州市政府热线反映，我都没有立即拿到确的答案。 情绪也完全谈不上愉悦，甚至可以说是愤怒。 可我从来没怕过。 我查过法律规定，探际公司未经我许可在APP公示我的手机号码与GAP公司的商业关联，违法且不实。 且这种商业行为不是针对我一个人，而是对公众信赖的侵害，是对不特定对象手机号码的随机性不实利用。权益受害者过去、现在和未来，也不会只有我一个人。 因此，我有一种使命感在身上，相信法律不会虚空。 第二，寻求政府力量帮助。 110虽然并未立即解决问题，但是促使销售经理在看到报案电话后予以积极回应，给出了切实的问题解决方案。（110报案之前，他完全冷处理，短信一律不回）。 广州市政府热线给了我更多底气。 热线愿意受理且给予积极回访，说明我反映的情况在他们看来有介入的价值和意义。 第三，尽人事听天命的心境。 在和各方交涉过程中，我并没有十分把握一定能拿到确切结果。 我的想法是，遇到了不正之风，不卑不亢按照法律的要求，将责任和后果反馈到利益相关方和对手，这就够了。 万一真的没有结果，也属意料之中。整个世界不可能事事按照我的意志运行。 事件的处理结果，我得到了正义之神的垂青。故而本文将过程和经历尽可能还原，以期给到读者些许借鉴。 第四，公开的道义考量。 探际公司解绑我的手机号码，是在我的职业优势赋能下，在110、市政府热线以及多方交涉施压下被动为之。至今也未对1年多陌生电话的困扰向我道歉。 GAP盖璞公司也没有对于自身品牌被虚假展示联系方式做出实质跟进。 由此，公开这件事，于道义和情理上，亦无不妥。 以上。 作者简介：张晓，汉盛合伙人律师，律师从业10年。 郑州大学法学本科（2009），华东政法大学国际法硕士（2012）、美国加州大学伯克利分校法学硕士（2018）。曾在德国慕尼黑大学攻读暑期学校（2012），并在英国诺丁汉大学攻读法学博士1年肄业（2013）。伦敦大学LLM offer持有者（2015）。加州大学伯克利分校校园宣传大使。雅思7.5分，曾任雅思老师。 扫码交流： 