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44页pdf | 某国有大行_零售业务系列手册_客户服务经理工作手册
44页pdf | 某国有大行_零售业务系列手册_客户服务经理工作手册当前，加快零售业务发展、实现零售转型已经成为众多银行的重要发展战略和共识。某国有大行以“跑赢大市、争先进位”为目标，认真落实零售业务转型的具体要求，结合其本行实际，积极探索基层零售业务发展规律，积累了大量实战经验，创造性地开拓了零售业务经营管理新思路、新路径，值得全行借鉴推广。其总行个金部牵头启动了“精点计划”项目，历时大半年，走访了40多个业绩良好、经营规范、富有特色的支行，在总结经验、收集亮点、分析问题、提炼规律的基础上，编撰了《零售业务系列手册》。 手册着重面向基层营业网点干部员工，对提高网点竞争能力、促网点零售业务转型具有重要意义。广大中小银行可以借鉴其成功支行的经验做法迅速传达每一个网点、每一个员工；也可以将手册作为网点员工持证上岗的考内容和标准、或者作为全行开展零售业务专业培训的核心教材；从而寻找在现有条件下提高网点效益的有效途径，有效地提高零售业务发展水平。 
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手册介绍
手册具有系统全面、简单实用、通俗易懂等特点。其系统地为支行零售业务管理人员、客户服务经理、沃德客户经理、大堂经理等岗位员工量身定制了日常工作手册，内容涵盖了网点零售业务的日常运营管理、营销服务流程、绩效考核激励等管理内容，以及零售业务销售人员的服务礼仪、应对话术、销售技巧，日常工作等操作指引。
手册内容与网点干部员工的日常具体工作十分贴合，观点意见大多取自实际工作中的成功案例和实践经验，可谓是营业网点零售员工的“百科全书”，相信一定会引起读者的共鸣和思考。此外，手册设计新颖，言简意骇，有较强的可读性，实为广大基层干部员工值得学习的好书。
希望广大干部员工重视、喜爱这套手册，希望大家在学习、运用的过程中，能结合本行实际，开放思维、灵活运用，使其真正成为大家提升业绩、提升自我的好帮手。
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手册目录
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