科技向上向善,平安银行在网点升级中探索AI硬件新玩法

在10月22日举行的网点服务升级发布会上，平安银行展出了多款创新服务体验的AI硬件。这些硬件由平安银行数字金融发展办公室孵化，包括陪伴长者回望岁月的时光收音机、帮助孩子在互动中建立财商意识的AI宠物，以及服务在华外籍人士的多语言AI双面透明屏。

在AI大模型与智能终端快速发展的当下，平安银行坚持科技向上向善的理念，持续探索“创新派”产品、丰富AI应用生态，将积累的AI能力搭载到更多客户可感知的硬件上，让不同人群都能以更低门槛、更有温度、更贴近生活的方式获得金融服务。

正如平安银行行长助理兼首席信息执行官孙芳滔所言，科技要向上向善。向上是指科技要成为网点服务的硬支撑，让客户在每个接触点都能感受到高效、便捷；向善是指科技最终要服务于人，跨越“数字鸿沟”，让数字时代里每一个人都不被落下。

对于许多长者而言，家族记忆、熟悉的戏曲、评书、老新闻和音乐，不只是内容，更是一份珍贵的情感寄托。平安银行研发的时光收音机，正是从这一份情感需求出发，探索养老金融服务的新触点。

通过时光收音机，长者不仅可以轻松收听节目内容，还可以进行闲聊互动，并更容易地接收金融知识普及与反诈提醒。更具人文关怀的是，时光收音机还探索了“家族记忆传承”场景：通过AI引导长者口述往事，将珍贵的个人经历与家庭记忆沉淀下来。

立足科技向善，AI宠物还探索将少儿财商启蒙融入趣味交流：例如，引导孩子理解理性消费、建立储蓄目标，在轻松互动中形成对金钱和规划的初步认知。同时，AI宠物也将承担起科普家庭反诈知识的重任。

平安银行此次展示的三大AI硬件指向清晰：AI的价值不只在于技术能力的叠加，更在于能否真正理解人、服务人，并以合适的方式融入人的生活。

未来，平安银行将持续推进数字化转型，围绕客户需求、服务场景与合规要求，积极探索AI技术在金融服务中的创新应用，提高金融服务的便利性和竞争力，让技术更有温度，也让每一次创新都更贴近客户真实的生活。

来源：平安票号