文档内容
【例题】
某市我行有A、B两个网点，A网点地处繁华地段，交通便利，装修豪华，工作人员素质较
高，但是效益不高；B网点地处偏僻郊区，交通不便，装修普通，工作人员素质一般，但
是效益比A网点好。经调查发现，A网点没有足够的停车场地，很多有车的客户宁愿驱车
至B网点办理业务；另外，A网点附近有很多商户和居民，其办理的主要业务是存取零钱，
因此客户排队等候时间过长，客流量大，但业务量小。停车难和排队等候是 A网点现在面
临的两个主要问题。
问题：
如果你是A网点的负责人，在考虑成本与效益的前提下，请提出两条有效的措施解决问题。
答题要求：
1．请考生认真阅读材料，并准备发言提纲，时间5分钟。
2．每位考生分别陈述个人观点，时间一分钟，发言顺序不作要求。
3．考生进入自由讨论，并须达成一致意见，时间20分钟。
4．小组推举一位代表进行总结陈辞，时间3分钟。
5．每个考生依次回答问题，时间3分钟。
【金融人解析】
首先，考生要仔细审题，尽量全面的找出A网点银行两大问题的解决措施，因为此类
题型主要考查考生思考问题是否客观全面。
其次，考生单独发言时在考虑A网点出现的问题基础上，要本着节约成本，解决客户
需求，提高银行效益的目的提出措施和解决问题，考生应该重点关注以下问题：一、针对
停车困难的问题，可以考虑扩展停车位，合理规划空间等；减少非业务客户占用车位等；
二、针对排队等候的问题，可以考虑规范业务办理流程或加强员工培训等措施。
然后，小组自由讨论阶段每个小组成员会提出自己的建议，考生要注意并不是每个人
提出的建议都是可行和全面的，所以考生在此阶段就要运用自己的知识储备进行辨别和总
结，同时总结统计小组其他成员的意见，方便在最后的统一意见时能够统领团队思想。此
部分主要考查了考生的综合分析和逻辑思维能力。
最后，小组代表总结陈述，考生要注意言之有理、条理清晰，综述小组成员的观点，
此部分考查考生语言表达能力和综合分析能力。
