《电子商务运营管理》考前复习资料(2020版)

《电子商务运营管理》考前复习资料第一章 电子商务概述

1、P2/广义上的电子商务（英文简写：EB）是指各行各类，包括政府机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

2、P2/狭义上的电子商务（EC）：指人信们利用电子化手段进行商品交换为中心的各种商务活动也可称作电子交易。

3、P3/电子商务的概念包括 2 个因素：一是商务，二是网络化和数字化技术。

4、P3/电子商务的主要成分是“商务”，是在“电子”技术基础上的商务。电子商务的出发点和归宿是商务，电子商务的核心是人。电子商务的前提是商务信息化。电子商务首先要将实物商品虚拟化， 形成信息化的虚拟产品。

5、P3-P5/电子商务的特点：虚拟性（企业经营、交易过程）；跨越时空性；低成本；高效性；安全性。

6、P4/电子商务低成本性体现在四个方面：没有店面租金成本；没有专门的销售人员；没有商品库存压力；很低的营销成本。

7、P9/传统商务与电子商务的联系与区别。把电子商务看成是传统商务的扩展与延伸。电子商务在

流程方面采用电子手段，更为快速便捷；在交易对象、交易时间、顾客方便程度方面更为灵活多元。

8、P5-P6/电子商务的分类？按照交易的参与主体分类可分为：

1）企业对消费者。英文简写：B2C。

2）企业对企业。英文简写：B2B。

3）消费者对消费者。英文简写：C2C。4）企业对政府。英文简写：B2G。5）消费者对政府。6） 企业对消费者对企业。

9、P10/电子商务的概念模型主要由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素组成。

10、P11/电子商务的组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、网上银行、管理机构等。

11、P11/标准是电子商务规范化的前提。中国电子商务标准 cnXML

12、P14/电子商务标准基本上分为两层：底层的数据交换标准和高层的面向流程的标准。

13、P14/根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场业务模式可以分为：单独型、开放型、撮合型、专家型。

14、P16/金桥工程的实施——推动我国信息基础设施建设步伐，促进了我国Internet 的普及和应用， 为电子商务的实施打下了一定的物质基础。金卡工程的实施——推动了我国一些商务银行的电子化进程，为电子商务的开展打下了基础。金贸工程——是电子商务在经贸流通领域的应用工程也是我

国电子贸易体系建设的一项试点工程。

15、P20/我国电子商务遇到的主要问题：1）企业现代化问题；2）市场成熟问题；3）金融服务质量问题；4）信息网络的环境与条件问题；5）跨部门、跨地区的协调问题；6）人员素质和技能问题。

16、P21/我国电子商务的发展趋势：1）电子商务普及化；2）电子商务国际化；3）通信网络融合化

案例：团购、淘宝网店等

第二章 电子商务的基本模式

1、P30/电子商务总框架。电子商务活动主要包括信息流、资金流和物流三要素，分别通过电子商务网站、网上支付系统和配送体系实现，而这三种要素实现之后才是商流的实现，也就是实现了商品所有权的转移。

2、P31/电子商务的应用框架。电子商务应用建立在政策法律支柱与技术标准支柱两大支柱，和四个层次的基础上，提供包括网上银行、网上购物、网上中介、电子市场、网上广告、网上娱乐和信息服务等电子商务应用。

3、P32/电子商务的四个层次？

1）网络设施层。网络层是实现电子商务最底层的部分。

2）信息发布层。使用的技术包括 HTML、JAVA、万维网。

3）信息传输层。信息传输包括 2 种格式：非格式化数据交流，如 EMAIL、FAX 等。格式化数据交流，

如 EDI。HTTP 是 Internet 使用最广泛的通信协议。4）一般业务服务层。

4、P33/电子商务系统。电子商务系统是三层框架结构：底层是网络平台；中间是电子商务基础平台； 第三层就是各种各样的电子商务应用系统。

5、P33/电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础，包括：网络平台；认证中心；支付网关； 客户服务中心；电子商务网站。

6、P35/电子商务系统的类别。初级电子商务系统是一个以信息发布为主的网上黄页系统。中级电子商务系统提供了网上交易的基本功能。高级电子商务系统提供了完整的网上交易功能，最大程度实现企业内部办公自动化与外部交易的电子化。

7、P36/电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同管理、交易服务三大功能模块，简称为 3C 功能。

1）内容管理。A：提供 WEB 上的信息发布。B：公司范围内的信息传播。C：提供有关品牌宣传及相关信息。 D：提供保护及管理关键数据的能力。 E：提供存储和利用复杂的多媒体的能力。

2）协同处理。内容包括：A：通信系统。B：人力资源管理。C：企业内部网和外部网。D：销售自动化。

3）交易服务。具体包括四个：A：市场与售前服务。B：销售活动。C：客户服务。D：电子货币支付。

8、P38/电子商务的参与对象。B2B 模式的参与对象包括生产制造型企业、大型流通贸易型企业以及

为企业服务的咨询企业定；B2C 模式，参加交易的主体一方是企业，另一方是消费者；B2G 模式的参与主体是企业和政府；C2C 模式是消费者之间以及交易平台；其他的参与对象包括认证中心、银行和其他金融机构、物流配送中心、政府。

9、P42/B2B 电子商务模式分析？

1）根据交易机制分类。

A：产品目录式。此种模式集中了大量产品和服务，为卖家提供了低成本的销售渠道，为买方提供了一站式的采购站点。提供“一店全买”的报务。

B：拍卖所式。这种模式提供一个销售和购买特殊商品的场所。拍卖式为双方带来的主要好处是提供更多的选择与机会。

C：交易所式。这种模式一般为按产业或行业细分的“大宗商品”如农产品提供的交易市场。

D：社区式。这种模式聚集了一群买方和卖方的目标用户，为他们提供行业信息及与业内人士相关的社区服务。

2）根据企业间商务关系的不同进行分类。A：以交易为中心的 B2B 电子商务。

B：以供需为中心的 B2B 电子商务。C：以协作为中心的 B2B 电子商务。3）根据买方和卖方在交易中所处的地位A：以卖方为主模式。

B：以买方为主模式。C：中立模式。

10、P45 与传统商务活动相比，B2B 电子商务的优势主要体现在哪里？1）降低企业的采购和销售成

本。2）优化企业的库存。3）缩短企业的生产销售周期。4）促进买卖双方信息交流。5）全天候无间断运作。

11、P51/B2C 电子商务模式分析？

1）从企业和消费者买卖关系的角度分析。B2C 的商务模式主要分为卖方企业-买方个人的电子商务及买方企业-卖方个人的电子商务 2 种模式。

卖方企业---买方个人模式。这是商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式。典型的代表为亚马逊网上书店。

买方企业---卖方个人模式。这是企业在网上向个人求购商品或服务的一种电子商务模式。这种模式应用最多的就是企业用于网上招聘人才，最典型的案例为深圳人才市场网。

2）根据交易的客体分析可分为无形以及有形的商品和服务。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

网上订购模式分为：A：在线出版B：在线服务。C：在线娱乐。

广告支持模式指的是：在线服务商免费向消费者提供在线信息服务，其营业收入完全靠网站上的广告获得。如 YAHOO。

网上赠与模式：这种模式通常被软件公司用来赠送软件产品，以扩大其知名度和市场份额。如美国的网景（NETSCAPE）公司。

12、P53/网上消费者的特征分析。1）男性居多；2）以中青年为主；3）具有较高的文化水平；4） 收入属中等到阶层；5）主要集中于少数几个经济发达地区。

13、P54/网上消费需求的特点？1）网上消费具有层次感。2）网上消费者的需求具有明显的差异性。

3）网上消费者的需求具有交叉性。4）网上消费需求的超前性和可诱导性。

14、P55/影响消费者购买因素。1）社会阶层；2）家庭环境；3）风俗时尚；4）个人心理；5）商品的价格；6）购物的时间；7）购买的商品；8）商品的选择范围；9）商品的新颖性

15、P57/B2C 电子商务的发展策略。1）根据 B2C 电子商务要求改进企业管理；2）从行业发展的角度看，零售行业要加快信息化建设步伐；3）从改善网上市场环境的角度，大力推进电子化交易市场

（EM）建设。

案例：云计算、余额宝

第三章 电子商务基础设施

1、P68-70/网络和计算机的软硬件技术正是电子商务的骨骼。网络是电子商务活动的基础。计算机网络的功能总结起来就是两个方面：相互通信和资源共享。按网络规模大小划分，可以分为局域网LAN、城域网 MAN、广域网 WAN 和移动网。

2、P71/网络协议。在计算机网络中，要实现计算机间的通信，通信双方必须遵守的规则、标准与约定。网络协议由三个部分组成：语法、语义和定式关系。常见的开放系统互联参考模型 ISO/OSI RM 从上到下分为七层：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层。

3、TCP/IP 协议的内容？TCP/IP 是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络间相互通信。1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议，相当于 OSI 的高三层。2）传输层。主要包括各种传输控制协议，相当于 OSI 的传输层。3）互联网层，相当于 OSI 的网络层。4）网络接口层（主机网络层），相当于 OSI 的最低两层。

4、P76/IP 地址的类型：

1） A 类地址。一般用于拥有大量主机（16 777 214 台）的网络。A 类地址的第一个字节范围为

0~127，其余的三字体作为主机号，都在 0~255 之间。A 类 IP 地址例如：10.15.124.6。

2）B 类地址。适用于规模适中（65 536 台）的网络。B 类地址的第一个字节范围为 128~191。第二字节在 1~254，255 作为保留字。例如：129.45.21.56。

3）C 类地址。一般用于主机数量不多（小于 254 台）的网络，多为小型局域网。C 类范围在

192.1.1~223.254.254。一个典型的 C 类地址：202.116.39.129。

5、P76/DNS 域名格式：主机名.机构名.网络名.地区域或行业域名。

6、P77/网络平台也就是我们通常说的“信息高速公路”。包括了远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。从技术上看，电子商务应用系统由企业内部网、企业内部网与外部网的连接、电子商务应用服务三部分构成。

7、P79/ATM 指的是异步传输模式。它具有以上几个特点：

1）灵活性。2）高速率。3）多业务。4）可靠性。5）安全性。ATM的应用包括：1）多媒体2）高速数据3）高速宽带应用。

8、P79/电子商务网站平台包括软件和硬件两部分内容。平台的硬件核心就是电子商务服务器，内容设计则是软件建设的重点。电子商务服务器可分为三种：虚拟服务器、托管服务器和独立服务器。

9、P81/标记语言。HTML 是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将多媒体与文字等资源

通过超链接形式相互链接、展示。XML 的用途有两个：一是作为元置标语言，定义各种实例置标语言标准；二是作为标准交换语言，担负起描述交换数据的作用。XML 文档必须遵从的原则：至少有一个元素、根元素应该不被其他元素所包含等。

10、P87/WWW。3W 是以文字、图像、声音等超文本的表达方式，利用 HTTP，结合超链接概念， 使用户可以轻松获取 Internet 上的各种资源。一个 URL 包括协议、网址、路径和文件名等。

11、P98/Internet：是世界上最大的计算机网络，连接了全球不计其数的网络和电脑，是世界上最为开放的系统。

12、P99/Intranet：Intranet 一词来源于 INTRA 和 NETWORK，即内部网络，又叫内联网。一般认为是将 Intranet 技术应用于企业或者政府部门的内部专用网络。

13、P100/Extranet：网际网（Extranet），是指使用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络，它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流、业务控制和协同工作。通常通过公共网络、专用网络或者虚拟专用网络（VPN） 进行信息共享。

14、P101/互联网接入方案。常用的接入方式有单机拨号上网、PSTN、ISDN、ADSL、DDN 等。ADSL 上下行速率是非对称的。DDN 的特点是速率高、高质量、通信内容广、方便接入等。

案例：电子商务示范城市、城市电子商务

第四章 电子商务安全技术

1、P115/电子商务安全威胁。主要有三个方面：一是对客户信息的安全威胁；二是对传输链路的安全威胁；三是对电子商务服务器的安全威胁。恶意代码、木马病毒、大量弹出广告和插件干扰是网络与信息安全的三大杀手。

2、P116/从客户安全信息角度看，主要是活动页面和浏览器插件对客户信息存在一定安全威胁。

3、P117/数据在传输链路中可能受到 4 中安全威胁：窃听、中断、篡改、伪造。

4、P117/电子商务服务器的安全威胁？一般来说，电子商务服务器的威胁主要来自以下 2 点：系统安全；数据库的安全。

5、P118/电子商务安全的需求？1）保密性。保密性一般通过加密技对传输的信息进行加密处理来实现，常用有对称加密与非对称加密。2）完整性。一般通过散列算法提取信息的数据摘要方式来进行对比验证得到。3）不可抵赖性。可通过对发送的信息进行数字签名来实现。

6、P119/电子商务安全从整体上可以分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。计算机网络安全与商务交易安全实际上是密不可分的，两者相辅相成。

7、P119/加密技术是信息安全的制高点。数据加密是所有数据安全技术的核心。在加密系统中，算法是公开的，保密的核心在于密钥。传统的加密算法有代换加密。常见的加密算法分为两类：对称加密和非对称加密。

8、P122/对称加密也叫做私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密和解密。最著名的是美国数据加密标准 DES。DES 算法入口参数：Key/Data/Mode，即密钥、数据、工作方式（加密、解密）

9、P124/非对称加密也叫做公开密钥加密，用两个数学相关的密钥对信息进行编码，一个是公开密钥，另一个是私有密钥。最广泛使用的公钥系统 RSA，安全性是基于大整数进行因子分解的困难性。

10、P126/散列算法 Hash 算法，把任意长度的输入通过散列算法变换成固定长度的输出，每个消息的散列值是唯一的。

11、P127/防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，是一类防范措施的总成。它仅让安全、核准了的信息进入，同时又是抵制对企业构成威胁的数据。防火墙的功能：1）隔离的风险区域；2）强化网络安全策略；3）限制访问内部信息；4）进行监控审计。

12、P129/防火墙的种类？1）包过滤防火墙：指是在网络层中对数据包实施有选择的通过，依据系统事先设定好的过滤逻辑，检查数据流中的每个数据包，根据数据包的源地址，目标地址以及包所使用端口确定是否允许该类数据包通过。包过滤防火墙是基于“凡是未禁止的就是允许的”原则的访问原则上的。2）代理服务。基于代理的防火墙源于人们对越来越牢不可靠的安全方法的需求。由于包过滤防火墙可以按照 IP 地址禁止未授权者的访问，但是它不适合企业网用来控制内部人员访问外界的网络。为了实施更严格的访问控制策略，可以采用代理服务。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

13、P131/身份认证是指计算机及网络系统确认操作者身份的技术。都有哪些技术？1）密码方式。

（what you know）2）生物特征。(who you are )3）动态口令。4）IC 卡认证。(what you have )5） USB Key 认证。

14、P136/数字签名是保证信息传输过程中信息完整性和信息发送者身份认证的技术。目前基于非对称加密算法的数字签名过程如下：

1）被发送文件用散列算法加密产生信息摘要。

2）发送方用自己的私有密钥对摘要再加密。这就形成了数字签名。

3）将原文和加密的摘要同时传给对方。

4）对方对发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用散列算法加密产生又一摘要。

5）将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互相对比，如两者一致，则说明传送过程中信息没有被破坏或者被改动，否则不然。

15、P136/数字信封是用加密技术来保证只有规定的收信人才能阅读内容的技术。

16、P137/数字时间戳是一种网络安全服务，由专门机构提供的电子文件发表时间的安全保护。

17、P137-138/数字证书是网络通信中由权威机构发行的，标志通信各方信息的一系列数据，相当于现实生活中的身份证。数字证书类型：1）个人数字证书2）企业数字证书3）服务器数字证书。

18、P140/CA：是认证机构的国际通称，是指对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

19、P144/安全交易协议主要有 SSL 和 SET。SSL 安全协议主要提供三方面服务：1）用户和服务器的合法性认证；2）加密数据以隐藏被传送的内容；3）保护数据完整性。

20、P146/2004 年，我国通过的《中华人民共和国电子签名法》，是我国首部“真正意义上的信息化法律”。

案例：网络诈骗、网络安全软件收费

第五章 电子支付与电子货币

1、P153/传统支付活动是指当前人们普遍使用的不同于电子支付的其它支付方式，主要包括以下两种支付方式：现金、支票。

2、P154/电子支付系统是电子商务系统的重要部分，指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传送到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行；收款人或付款人；支付网关；金融专用网； 认证机构等。

3、P158/电子货币是以电子化方式代替传统金属货币、纸币等媒介进行资金存储、传送和交易的信用货币。电子货币是在传统货币基础上发展起来的，具有价值尺度、流通手段、支付手段、储藏手段和国际通货等职能。电子货币集多种金融服务功能为一体；不受时空及交易对象限制；以电子方式储存、支付和流通；通过网络安全技术保障其安全、便捷特点。

4、P159/电子货币可能带来的问题？

1）可能对货币总量需求和货币政策的制定产生潜在的影响A：电子货币能够引起货币流通速度的改变

B：对供给的影响可能产生于电子货币对中央银行资产负债表规模的影响。

2）可能带来相关的法律问题。主要产生于消费者、零售商以及发行者和经营者之间的契约的法律关系问题。

3）电子货币系统的安全问题。电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到中央银行的利益， 因为任何损失都将由发行者和系统经营者承担。

5、P161/支付的金融系统也称清算系统、支付清算系统。SWIFT 即环球同业银行金融电讯协会。SWIFT 网络采用功能分层控制的逻辑设计，控制集中在两个操作中心，一个在美国，一个在荷兰。中国是 SWIFT 会员国，中国银行作为我国外汇外贸专业银行，成为中国第一家会员银行。美国支付系统的自动化、信息化、网络化、无纸化程度很高。中国现代化支付系统（CNAPS）的大额资金转账系统是支付体系中的核心应用系统。中国支付系统划分为五个独立分系统：同城清算所；三级联行系统；电子联行；支付卡授信系统；邮政支付系统。

6、P170/电子现金又称为数字现金，是以电子化形式存在的现金。具有独立性、不可重复花费、匿名性、不可伪造性、可传递性、可分性等特征。

7、P172/电子现金支付方式存在的问题：1）只有少数商家接受电子现金。2）成本较高。3）存在现金兑换问题。4）风险较大。

8、P175/电子钱包是顾客在电子商务购物活动中常用的支付工具，是在小额购物或购买小商品时使用的新式钱包。

9、P179/电子支票是借鉴纸张支票转移支付优点，利用数字传递将钱款从一个账户转到另一账户的电子付款形式。

10、P183/信用卡型电子货币是最常用的电子货币，是电子支付中最常用工具。

11、P192-194/网上银行是指利用互联网作为其产品、服务和信息的业务渠道，为个人或组织客户提供服务的银行。从技术角度看，网络银行至少需要由四个部分组成：商户系统、电子钱包、支付网关和安全认证。

12、P194/支付网关是连接银行专用网络与 Internet 的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加解密。

案例：超级网银、网上银行的发展

第六章 电子商务与物流

1、P210/物流的概念？物流是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。物流的概念包含以下要点： 第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理和控制；第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移，创造时间价值和空间及空间价值。第三，物流的活动包含运输、保管、包装、流通加工以及相关的信息活动等。

2、P210/从物流的层次和作用分类为：社会物流、行业物流、企业物流。其中，企业物流包括①企业生产物流、②企业供应物流、③企业销售物流、④企业回收物流、⑤企业废弃物流

3、P212/从物流的地域范围进行分类：区域物流、国内物流、国际物流。

4、P213/按物流的内容分类分为：一般物流、特殊物流。

5、P213/物流的作用：保证生产的顺利进行；满足居民的生活消费需求；调节产需、平衡供求；促进竞争；价值增值。

6、P214/物流的功能：运输功能；储存功能；配送功能；装卸搬运功能；包装功能；流通加工功能； 信息功能

7、P216/电子商务和物流的关系是一种互为条件、互为动力的关系。物流在电子商务中的作用：保障生产顺利进行；物流服务于商流；物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。

8、P217/电子商务下物流的特点：信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化

9、P218/电子商务企业物流模式：1）电子商务与普通商务活动共用物流系统；

2）自己组建物流企业；3）外包给专业的物流公司；4）第三方物流企业建立电子商务系统。

10、P220/电子商务环境对物流的要求：供应链管理、零库存生产、信息化与高技术化、物流配送的全球化；物流服务的多功能化与社会化。

11、P221/电子商务物流技术分为：第一类自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等；第二类是信息交换与管理技术；第三类是自动跟踪技术，如 GIS、GPS 等。条码技术是迄今为止最经济、最实

用的一种自动识别技术。

12、P225/第三方物流是物流需求方与物流供给方之外的第三方整合物流供应商资源提供物流服务， 也称为合同物流或契约物流。第三方物流的益处：集中主业；节约费用、减少资本积压；减少库存； 提升企业形象；提高企业经营效率。

13、P230/第三方物流服务提供常规服务与增值服务。增值服务分为常规服务的延伸增值服务、实现一体化物流和供应链集成的增值服务。

14、P233/美国物流配送中心类型：1）批发型。2）零售型。沃尔玛公司的配送中心是全美典型的零售型配送中心。3）仓储型。福来明公司的信品配送中心是全美典型的仓储式配送中心。

15、P234/物流信息化包括：企业物流信息化；物流企业信息化；物流信息服务业。服务是物流信息化的核心；标准是物流信息化的基础；应用是物流信息化的关键。

案例：Dell 直销 顺丰快递

第七章 电子数据交换EDI

1、P249/EDI，即电子数据交换。EDI 包含三方面内容：标准与结构化的信息、计算机之间的连接以及自动交换。EDI 是电子商务的一个重要组成部分，是 B2B 企业电子商务的基础。

2、P250/EDI 基本特征。1）两个或多个企业、机构的计算机间的通信；2）遵循一定的语法规则和国际标准；3）数据自动处理。

3、P250/EDI 的组成要素：1）通信网络；2）由计算机硬件和专用软件组成的应用系统；3)EDI 标准。

4、P252/EDI 的发展历程：1）公司、企业、集团内部的 EDI 化；2）同行业内的 EDI；3）跨行业的EDI；4）全球 EDI。

5、P253/EDI 适用于需要进行表单数据处理与交换的单位与行业，商业等贸易行业、工业企业、金融、交通运输、海关等政府部门。

6、P254/EDI 的作业方式可分为 1）批式作业方式 B-EDI；2）实时作业；3）交互式作业 I-EDI

7、P255/EDI 的信息模式包括事务应用、消息内容和消息传送。

8、P257/EDI 系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。

9、P259/EDI 的业务标准：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、出版公共文件和计算机通用语言。DI 标准至少要包括元目录、段目录和标准报文格式。EDI 标准的三要素：数据元、数据段和报文格式。我国采用 EDI 标准是 EDIFACT。

10、P280/EDI 通信网络的发展在时间上可以分为 3 个阶段：通过专线连接、基于 VAN 和基于Internet。

案例：中国海关 EDI 系统

第八章 企业电子商务应用

1、P301/网上商店也叫做虚拟商店或者在线商店，是指在 Internet 上销售商品的网站，是基于Internet 的 B2C 的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务平台。分为三类：实体商品、信息与媒体商品、在线服务。

2、P302/与传统商店相比，网上商店具有的新的特性？1）经营的场所不同。2）经营的手段不同。

3）经营的地域与方式不同。4）网上商店的经营对技术的依赖性更强。

3、P303/一个完整的网上商店应包括以下几个部分？1）客户。2）商家或商场。3）电子商务中心。

4）虚拟商店。5）商务中心支付服务器。6）银行服务器前端。7）认证中心。8）配送中心。

4、P307/网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的营销宣传，满足消费者需求和商家需求的过程。网络营销属于电子商务的一部分。Internet 加强了七种市场营销功能：产品和服务营销； 销售达成；广告和促销；顾客和业务跟进；顾客服务与支持；公司宣传；顾客沟通。

5、P307/数字营销：网络营销和数字营销密切相关，它们其实是一个事务的 2 个方面。数字营销强调的营销中信息交流所运用到的数字化信息技术，它是互联网的基础。

6、P307/许可式营销：许可式营销是另一个与网络营销概念密切相关的概念。许可的意思是根据顾客的意愿推销而非强制推销。

7、P311/网络营销的特点：1）网络营销是“一对一”的个性化营销；2）网络营销是一种定制营销；

3）网络主动权在于消费者；4）双向交流的互动性使网络营销独树一帜。

8、P313/网络营销规划包括：设置网上营销目标；定位网上营销形象；确定网上销售的领域，安排预算和组织资源等。

9、P315/网上营销的价格策略包括：低价策略；折扣策略；等价策略；智能型定价策略；个性化商品定价策略；免费价格策略。其中，免费策略包括完全免费、有限次免费、部分功能免费试用；捆绑式免费等。

10、P316/网上营销的促销策略：网上打折促销（是目前网上最常用的促销方式）；网上抽奖促销；积分促销；提供免费资源和服务促销；网上赠品促销；利用搜索引擎促销；发型虚拟货币促销等。

11、P317/与传统广告比较，网络广告 1）具有即时互动的特点；2）具有广泛的传播时空概念；3） 网络广告靠逻辑；4）网络广告营销效果可以测试。

12、P318/网上广告的类型：文字广告；图标广告；横幅广告；多媒体广告。

13、P320/网上营销的市场战略：确定网上市场的细分基础（地理位置、人口统计变量；、心理因素、行为方式等）；评估网上细分市场；选择目标市场；网上产品定位。

14、P323/网上营销方式 1）发布供求信息。2）直接向潜在客户发送信息。3)加入专业经贸信息网。

4）加入行业信息网。

15、P324/客户关系管理是企业选择和管理客户的经营策略，此策略认为客户是企业一切经营活动的起点和归宿。网络时代客户关系管理 ECRM 成为一种势不可挡的潮流。功能：1）网上销售的销售优势；网上销售的销售管理功能；网上客户关系管理的客户服务功能。

16、P337/供应链管理是指利用管理的计划、组织、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率， 以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

17、P347/ERP，即企业资源计划系统，其名称为源于产业界，是指建立在信息技术的基础上，以系统化管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。ERP 需要业务流程重组或企业过程重组 BRP。案例：互联网企业发展（海尔）

第九章 电子商务网站建设

1、P364/企业电子商务网站建设需要企业自我定位：按照开办者不同分为生产型商务网站和流通性商务网站；按照销售产品范围不同分为销售单一产品、销售一类产品和销售各类产品的商务网站；按照商务目的和业务功能的不同，可以分为基本型商务网站、宣传型商务网站、客户服务型商务网站和完全电子商务运作型网站。

2、P368/网站建设的可行性分析包括管理可行性分析、技术可行性分析和经济可行性分析。管理可行性分析保证网站建设中所需要的人力资源；技术可行性指构建与运行电子商务网站的硬件、软件和相关技术；经济可行性指构建和运行网站的投入和产出效益分析。

3、P372/建站方式的选择包括自主建站和服务外包两种方式。服务外包主要有虚拟主机、整机租用和服务器托管三种方式可以选择。选择互联网服务提供商 ISP 也很重要。

4、P377/注册好域名往往与单位信息一致；单位名称的中英文缩写；企业产品注册商标；与广告词一致的内容；有趣易记的名字等。多域名策略可避免与其他网站混淆、保护品牌名称或注册商标。

5、P380/电子商务网站从硬件构成考虑，是网络服务器、应用终端（或工作站）以及用于联系服务器和终端的交换机、路由器等设备和其他保障网站功能的设备。软件构成：操作系统平台、服务器软件、数据库平台、软件开发工具等。

6、P387/网站内容一般有动态和静态之分，网站的动态内容是网站内容的主体，整个网站的价值就体现在这里。电子商务网站内容设计原则：内容要新颖、精辟、专业；网站运行速度要考虑好；方便用户访问和购买。

7、P389/电子商务网站结构设计包括目录结构设计和链接结构设计。目录结构设计：不要把所有文件都存在根目录下；按栏目内容建立子目录；独立 Images 目录；目录层次不要太多；不使用中文目录名；管理可执行文件。链接结构设计：考虑树状链接结构；星状链接结构。

8、P392/页面设计包括版面布局设计；图片和文字处理；色彩效果设计。页面版面布局应遵循的原则？1）正常平衡。 2）异常平衡。 3）对比。 4）空白。 5）尽量用图片解说。

9、P394/电子商务网站设计理念：1）整体布局应该结构清晰，简化操作；2）提供有价值的信息；

3）保持网页快速下载；4）很强的文字可读性；5）良好的标题设计；6）良好的版式设计；7）导航明确，导向清晰；8）保护个人信息声明和客户推荐信；9）加强与准客户及现有客户关系；10）方便的反馈及订购程序。

10、P397/电子商务网站测试内容主要包括用户界面、功能、接口、兼容性、负荷强度和安全测试。

11、P401/几种常用的网上推广策略？1）登记搜索引擎。2）使用电子邮件进行推广。3）友情链接。案例：行业电子商务门户网站

第十章 电子商务政策与法规

1、P417/网络伦理：指人们在网络空间中应遵循的行为道德准则和规范。

1）虚拟空间和物理空间伦理问题。

2）信息共享与信息专有的伦理问题。

3）个人隐私与社会监督的伦理问题。

4）通信自由与社会责任的伦理问题。

5）信息内容的区域性与信息传播方式的超地域性的伦理问题。

2、P429/电子商务中侵犯知识产权的行为？

1）网上侵犯商标权的行为。

2）网上侵犯著作权的作为。

3）网上侵犯专利权的行为。

4）网上恶意抢注域名的行为。

5）非法链接。

3、P431/电子商务中保护知识产权的策略？

1）通过法律手段保护网络知识产权。

A：在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。加强网络自律是解决电子商务侵犯知识产权问题的最根本方法。

B：完善电子商务及知识产权立法。C：加大执法力度，强调一体保护。2）通过技术手段保持网络知识产权。

A：加密技术。一般分为软加密和硬加密。分别具有成本低、升级快和加密强度高、加密性能好和加密方式灵活的优势。

B：数字水印技术。

C：检测识别技术。检测识别和跟踪系统可侦查对产权所有物非法盗版的行为，并提供作案者的详细地址。