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AI重构增长,需补充“ 情感营销 ”
今年大家有没有这样的感觉：刷几个短视频，熟悉的配音、相似的结构，连转折都差不多。套路玩得深，谁把谁当真。打开几篇公众号软文，一股AI味，没读几句，就不想继续看了、不想听了。
有时候只是想了解一个产品，看看别人实际用起来怎么样，有什么不方便，值不值得买。结果找了一圈，看到的都是功能介绍、优势总结和购买建议。每篇都很完整与工整，但是你就是没有读下去的欲望，你也很难找到一个具体的人，说说自己的真实感受。
作为做营销的人，我们会觉得AI真方便，写稿、做视频、整理资料都快了很多。但当自己变成消费者，又希望看到有经历、有判断、带着真实感情的内容。
我们忙着提高生产效率的时候，很多人似乎是一种运筹帷幄的感觉，桌上摆上一杯“ 82年的卡布奇诺” ，甚至都想好了，要是爆单了怎么办。但是，你是不是忽略了内容最终要面对的那个有血有肉有感情的人？
甚至有些团队单独开发了，与用户智能聊天的AI工具，与你微信聊天的不是一个真实的人，是一个机器人罢了。我就遇见过几次，短视频平台私信了，接着主动加我好友，那回复速度太快了，一股“豆包味”。
整个流程从问我需求到加我好友，与聊天，全程都是AI，豆包就是“相亲界”的狗头军师。很快我选择了删除这种好友。作为用户，这让我感受到了，未受到应有的尊重。
目前AI正在改变企业获取客户的方式，情感营销这一块，我觉得也需要及时补上。
一、生产效率提高了，客户为什么选择你仍然需要回答
对于人手有限的小公司，它能减少很多重复劳动，过去顾不上做的内容，现在有机会做起来了，这当然是好事。但企业内部的效率提高，与客户愿不愿意选择你，中间还有一段距离。
客户不会因为你一天写几十篇文章就信任你。他关心自己的问题能不能解决，预算花出去有没有意义，合作以后出了问题怎么办。客户也不会一天看你几十篇文章，用户需要心里安慰、心里能感受到你的真诚。
如果大家都把类似的产品资料交给AI，批量整理成稿，内容就容易越来越像。你有五个优势，他也有五个优势；你说服务专业，他说经验丰富。客户看完，还是不知道该选谁。
这时候继续增加发布量，并不能解决他的犹豫。效率提高以后，省下来的时间也可以用来理解客户。否则内容越发越多，我们与客户之间的距离，却不一定缩短。
我曾多次提过这样的两句话；
未知的领域，看谁都像高手。
未知领域，随便拽几句专业名词。用户就是：哇！哇！哇！好专业！
文字是有情感的，声音是有表情的。
你读一篇小说，很容易把自己幻想成一个主角，体会荒天帝的孤独、独断万古。你与你的女朋友异地恋，煲电话粥，你的女朋友能感受到你今天开不开心。你与朋友分享喜悦，朋友也能感受到你是否是发自内心的喜悦。
在这段描述里我的理解是这样的：作为一个用户，目前每家看起来都很专业，既然用户分辨不出来谁真专业，谁假专业，那么用户可能会按下面2条路进行选择；
谁的价格最便宜，那就选谁家的。
既然判断不出来，那就感受谁最真诚，谁最不可能撒谎、与自己合得来，那我选谁家。
二、“AI味”，不只是几个词的问题
现在很多人会让AI“去掉AI味”。删掉“首先、其次、最后”，增加几个口语词，再把句子写得随意一点。这些调整有帮助。但文章本来就没有具体经历和个人判断，换一种语气，也很难让人愿意看下去。
比如介绍一个工具，功能列了十几条，却说不清自己用它做过什么。哪些功能有帮助，哪些暂时用不上，操作时哪里让人犯愁，这些能帮助用户做决定的内容，反而没有。
又比如介绍服务，什么行业都能做，什么需求都能满足。但客户预算有限时，你建议先做什么？哪些情况不建议做？为什么？这些问题，比“ 我们拥有完善的服务体系 ”更值得回答。
我之前复盘公众号写作时提过，有些文章认真准备了3个小时，阅读量只有几十、100多，这让我很尴尬，脸被打的有点疼。有些无意间记录真实事情和自己经历、思考的内容，反而获得了更多关注，甚至干到过25000+阅读。
虽然我爱开玩笑说写公众号，阅读量就像买彩票。但实际上这并不是偶然，因为1万以上阅读的公众号文章我干出来了8篇。这不能说明写经历就能有高阅读，但提醒了我，读者也想知道一个实际做事的人怎么看待问题。
文章里最难替代的，是你经历过什么，以及你为什么形成了现在的判断、你的感情。这些没有说清楚，单纯修改措辞，读者还是容易读完就忘。当然大家都会说：骗我感情可以，骗我钱不行。这实际上是：骗你钱、还骗你感情，哈哈哈.....。
三、没聊几句就付款了，信任早在加我之前
有不少人加我微信，没聊几句话，就直接付款参加培训，或者确定项目合作。很多时候沟通简单得让我自己都有点意外，可能是十几句微信聊天，也可能是加我后，一通5-15分钟的电话。
我也多次说过，自己的商务能力比较弱，不太擅长主动推销。很多时候就是客户有需求，我刚好做过相关项目，双方聊得来，觉得可以一起做，就合作了。
后来想想，对我来说，这是第一次与他交流；对他来说，可能已经通过公众号认识我很久了。他看过我的项目、观点，也看过我判断失误、犯愁，以及重新调整的过程。
我觉得，这与我的内容里注入了真实情感有很大关系。专业、案例和需求匹配当然重要，但长期阅读你的文章，客户了解的还包括你的性格、态度，以及与你合作可能是什么感受。
比如我之前公开写过一个初期效果很差的GEO项目。第一轮数据出来，我发现自己低估了竞争难度，也承认主要责任在自己。后来客户反馈来了一条询盘，我依然没有把它写成项目已经成功。
这些内容没有那么好看的数据，但项目确实有不顺利的时候。我觉得没必要只让别人看到顺利的那一面。
客户也会判断：如果事情没有按预想推进，这个人会怎么面对我？是瞎编继续忽悠我，还是会解释问题、承认偏差、继续想办法？
第一次聊天，不一定是信任建立的起点。有些客户加你，只是准备把之前考虑过的合作往前推进一步。
四、教育、餐饮、旅游，需要回应消费者对体验的期待
如果放到教育、餐饮、旅游这些直接面对消费者的行业，我觉得内容缺少真实感的问题，会表现得更直观。因为消费者购买的东西里，还有体验、期待，以及对人的信任。这个比较神奇的平台是“ 小红薯”与“ 小绿书” 这俩平台，这俩平台特别明显。
教育培训的课程大纲、师资介绍当然要看，但学员还会关心：老师能不能听懂我的问题？基础差会不会跟不上？遇到困难时，能不能得到耐心回应？一句“因材施教”，不如具体讲清楚老师如何帮助不同基础的学员。
餐饮也是一样。环境优雅、食材新鲜、服务周到，几乎每家都能写。消费者却可能更想知道：这道菜是什么口味，带孩子方不方便，朋友聚餐能不能好好聊天。一段具体的用餐经历，就可能比满篇形容词更有参考价值。
旅游涉及的期待更多。为了几天假期，消费者可能要协调时间、安排预算，还带着一家人的期待。景点介绍得再666，也不能回答他的顾虑：老人走得累不累，孩子会不会无聊，下雨怎么安排，出了问题有没有人管？
这些体验，很多要到付款、到店或出发以后才能知道。购买之前，人们会希望通过具体经历，提前判断这是不是自己想要的。
企业可以讲老师的教学观察、门店的服务经历、带团时的实际调整，让消费者看到理解与关照。真实的用户反馈也可以如实整理，但不能让AI冒充顾客，编一段“亲身体验”。
五、网站建设、搜索营销等企业服务，同样需要理解、尊重和安心
这也不意味着，制造业或者企业服务只要讲参数、案例，就不需要情感了。技术能力、价格、交付条件必须核实，参与决策的人同样会担心选错、沟通不畅，以及出了问题没人负责。
拿我熟悉的网站建设来说，客户要做官网，目的可能是获客、品牌展示、招商，或者服务已有客户。客户往往说不清自己想要的设计，需要有人帮他把零散想法整理出来。也有些客户更担心上线以后不好维护、资料改不了，或者网站出了问题找不到人。
网站建设、SEO、GEO这类服务，客户在付款前往往无法完整判断最终交付。除了看专业能力，他也会观察你是否认真听需求，能否把事情解释清楚，遇到分歧时愿不愿意一起解决。
案例内容可以写结果，也可以写合作中怎样确定需求、为什么作出取舍、哪里经过了调整。这些过程能让读者了解，与你合作大概会是什么样。
我之前讲“同频的客户”，也是这个意思。双方愿意把困难摊开讨论，接受测试中的不确定性，认可彼此合理的利益，一起想办法把项目做好。
情感在这里体现为被理解、被尊重，以及对合作的安心。它要有专业能力支撑，也需要在服务中兑现。
六、可以用AI辅助，但经历、感情和判断要真
这一点，我尤其不建议大家瞎编。
看到别人分享经历能获得关注，就让AI编一个客户故事，再加一点焦虑、感动和转折。这个在GEO行业的公众号推文中比较明显，很多人的推文中就是：上个月老张，这个月老李等做GEO被骗的故事，都是一个模板，故事编的也很完整，但自己没有经历过，缺少其中真实的感情。
亲自做过一件事，你会记得卡在哪里，为什么犹豫，哪个细节改变了判断。故事并不精彩，但你知道它是怎么发生的。客户问起来，也能继续往下聊。
编出来的故事，撒了谎就需要无数个谎言来圆谎。上班当牛马已经很累了，还要记住自己编过哪些经历，再去兼职当个“ 演员”，最后练成“ 时间管理大师”。
声音是有表情的，文字是有感情的。
相信自己是最棒（胖）的，做回最真实的自己。
希望大家走过最长的路，不是别人设定好的套路。
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