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飞书文档+ChatGPT:1份店铺知识库,客服和文案都变稳
同一句客户问题，今天问 AI 一个答法，明天又一个。
别急着怪模型。多半是你没把「店里那几条死规定」交给它。
先建一份店铺知识库。客服怎么回、文案怎么写、活动页怎么措辞，都从这份里取。
飞书文档就够。Notion、语雀也行。接不上花里胡哨的连接也没关系，复制粘贴照样用。
01先建4页：产品事实、常问FAQ、语气禁忌、成交话术
打开一个飞书文档，建四个子页：
产品事实：材质、规格、发货几天、保修、真实限制
常问 FAQ：尺码、运费、发票、退换、保养
语气禁忌：绝对不能说的词、别乱比竞品、别瞎承诺
成交话术：询价怎么回、犹豫怎么回、售后怎么安抚
只写你核对过的。拿不准就标「待确认」。别让 AI 替你编事实。
写完这四页，你至少知道：店里哪些话能说，哪些绝对不能说。
02每次提问先贴这份库：它按库答，库外的标未知
以后别空手扔一句「帮我写个回复」。改成这样：
你只能依据下面【店铺知识库】回答。 库里没有的，写「未知，需人工确认」。 别编价格、库存、承诺。 任务：回复客户这条消息，语气友好、短一点。 客户消息： …… 【店铺知识库】： （粘贴相关几段）
种草文案也一样：先贴产品事实和禁忌，再让它写。飘的话会少很多。
03每周把新客诉补进FAQ，知识库越用越准
周五抽十五分钟就行：
这周新冒出来的问题，补进 FAQ
说过但没用的话术，删掉或改掉
活动价、库存变了，更新产品事实页
你补得勤，它答得才像你们店，不像通用客服机器人。
04能接上的再接，接不上就复制粘贴
有条件，把文档接到常用 AI 里，少复制几次。
没条件也完全够：每次把相关两三段贴进对话框。别纠结插件。有库，比啥都重要。
价格、库存、赔偿、法律相关的答复，最后还是你说了算。库是帮手，替不了拍板。
客服少说错话，文案少飘，你也少半夜救火。
你店里最常被问到、又最怕答错的是哪句？评论区聊聊。
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