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华为质量运营管理 第8八版207页PDF

2025年

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华为“零缺陷”质量管理体系的演进历程

华为这一路走来成为行业的标杆，备受瞩目的国货之光。它的“零缺陷”质量管理体系是如何演进的呢？

从流程管理，到标准量化，而后是质量文化和零缺陷管理，再到后来的以客户体验为导向的闭环，华为质量管理体系是跟随客户的发展而逐渐完善，在这一过程中还特别借鉴了日本、德国的质量文化，与华为的实际相结合，建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。

在华为消费者BG手机质量与运营部长Mars的印象中，华为真正把质量作为核心战略，应该起于2000年的一次质量大会。

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