AI Agent 全域赋能|ConnectNow走进马逊云科技,解锁客服与出海营销新范式!

4月9日，ConnectNow携手客户观察，带领40余位企业代表共同走进亚马逊云科技，零距离感悟AI实践成果与全球化布局思路。活动现场，ConnectNow CEO贺丹、产品经理李丰琦与亚马逊云科技消费行业解决方案总监黄超等嘉宾同台，围绕“私域运营”“重塑体验”“服务运营”“跨境营销”等热门议题，为到场客户分享前沿洞见，深度解读ConnectNow如何以AI技术为核心，赋能企业客服升级与出海营销增长。

开场环节，云势数据ConnectNow创始人周利锋先生重点阐述了ConnectNow与亚马逊云科技的长期共生关系。他表示，作为亚马逊云科技多年的深度合作伙伴，双方建立的不仅是商业协作，更是理念与实践高度契合的合作伙伴关系——ConnectNow在智能客服、出海营销领域的持续深耕，始终与亚马逊云科技推动技术普惠、赋能行业创新的方向同频共振。

AI Agent赋能 从机械解答走向全能助手

ConnectNow CEO 贺丹女士在《AI Agent 如何赋能客户体验卓越服务》主题分享中提到，当前AI Agent在客户服务领域的核心能力可归纳为四个维度：理解客户、精准决策、任务执行、人机协同。基于此，“人+AI Agent”协同模式可构建三层模型：

• 第一层：AI应答——高频标准化问题自动处理，秒级响应；

• 第二层：AI辅助人工——智能推荐话术、预判客户意图，提升人工效率；

• 第三层：人工兜底+高价值服务——复杂情感需求与高价值场景由人工专注交付。

贺丹强调，这不仅是效率工具的升级，更是零售电商客服体系从“被动解答”走向“主动服务与增长驱动”的战略跃迁。ConnectNow 作为一站式智能客户联络中心解决方案，正是这一理念的落地载体。

ConnectNow 支持电话、邮件、微信、WhatsApp、Facebook、Instagram、LINE、亚马逊店铺、Shopify、Tiktok等全球主流渠道的一站式接入，打破多平台服务壁垒，让企业实现 “一个平台管全渠道”，无论客户从哪个触点发起咨询，都能获得一致、连贯的服务体验。

系统为人工坐席打造专属 AI Copilot，提供实时客户信息 / 历史交互查询、实时知识库检索、AIGC 话术生成与润色、AIGC 自动总结与填单四大核心能力，让人工坐席从重复劳动中解放，专注高价值服务，效率提升超 80%。

此外，ConnectNow 依托客户信息 360° 全景视图、AI Agent 智能体创建平台、知识库平台、数据及知识反馈洞察四大核心模块，为企业提供可自定义、可迭代的 AI 服务底层能力，让企业可根据自身业务需求，快速搭建专属智能客服体系。

从洞察到转化数据AI双轮驱动出海营销增长

ConnectNow 产品经理李丰琦，为现场客户分享了 AI Agent 技术下的企业出海营销新范式。她表示，当数据与 AI 双轮驱动，出海营销才能真正从 “广撒网” 走向 “高精度”，从 “成本中心” 走向 “增长引擎”。

传统营销正在遭遇三重困境：获客成本飙升、用户留存率低下、转化效果不及预期。核心症结是——缺乏从“触达”到“留存”的全链路闭环优化能力。破局的关键，在于转向 AIGC交互转化式营销，实现数据驱动与智能整合。

以数据为基、以AI为翼，企业需要构建全球营销数据底座，ConnectNow打通用户洞察与业务决策能力；利用AI实现从策略制定、执行到数据优化的智能化闭环；通过数据驱动精细化运营，打通从流量获取到转化增长的全链路。

• AI 驱动的营销活动
  搭载营销智能体，自动生成个性化营销内容，实现千人千面的精准触达；
• 营销智能体执行
  一站式管理营销活动，支持 EDM、WhatsApp 批量发送、电话语音外呼等多渠道营销执行；
• 营销反馈及优化
  实时同步营销活动反馈，生成全维度数据统计，助力企业快速迭代营销策略，实现营销闭环。

群策共赢 共启新程｜ConnectNow持续赋能企业增长

本次“服务品牌之旅”走进亚马逊云科技，不仅是ConnectNow与亚马逊云科技深化合作、共话创新的重要契机，更是ConnectNow向行业展示AI赋能客服与出海营销实力的重要平台。40多家服务行业相关企业的代表，通过实地参观、专题分享与互动交流，深度了解ConnectNow的产品优势、核心功能，以及AI时代企业服务与营销的升级路径。

未来，ConnectNow将继续依托亚马逊云科技的技术优势，深耕智能客服与出海营销领域，持续迭代产品功能、优化服务体验，以AI Agent技术为核心，以全渠道、全链路赋能为目标，助力更多企业破解客服效率低、出海营销难的痛点，实现从“被动应对”到“主动增长”的转型，成为企业数字化升级的核心伙伴！