夜雨聆风前几天，“抱抱盲兔”在盲道上被车撞倒的视频，在网上引起了热议。
短短几天内，很快就被证实是虚构的段子，属于博眼球的创作，舆论焦点也从对“撞人者”的愤怒，转向了“抱抱盲兔是否会成为下一个‘盲人摔倒了扶不扶’事件”的讨论，甚至出现“残障群体消耗大众善意”的指责。
如果关注到这件事，你会发现，在这件事的一开始，很多人的关注点完全不同，关于这件事也都有不同的看法。还有人可以通过一系列的视频，找到证据证明这件事在摆拍，他们可以从声音、画面、字幕、表情、语气环境、剪辑，甚至评论区，都在帮他判断这个视频到底在讲什么，这个事情的真相可能是指向摆拍。
也就是说，大多数人对一件事，不是只靠一条信息通道，来下判断，找真相。
但如果你注意评论区的评论，你会发现，这其中有很多人在评论区里，最先关注的不是画面，而是声音。有人会评论：“这个女孩子声音怎么这么夹，全是娇喘。”对很多人来说，这句话可能像是不关注事实而关注人的说话习惯，也可能觉得是在人身攻击。
我们不讨论这句话本身，但我们需要知道，如果评论人是一个视障，那么他这么说是有原因的，视障是先通过声音理解世界——声音对他们来说，比画面更直接，也更重要。
其实，残障的原因，会让我们对很多事情的认知方式都不同，有时候也会有大众觉得匪夷所思的认知，或者某些时候说出来的话，大众无法理解，只能看到我们很直接的表达，比如很常见的——“聋人外卖骑手语气态度差”，这并不是我们在刻意这样表达，而是信息来源本身的局限性造成的。
我自己是听障，如果没有字幕，我可能听不懂，或者听不完整，在这个视频里，我也只能靠画面和其他视觉线索去推测发生了什么。如果没有字幕，别人告诉我的信息是片面，甚至错误的，我也很难立刻发现。
就像“抱抱盲兔”视频里的声音，很多人说好嗲啊，就不是我关注的重点，我不在意，甚至我看这个视频的时候我都没有开声音。
因为声音，本身就不是对我来说最重要的信息，有字幕，我就看字幕，没有字幕，我就更关注表情、场景、画面里发生了什么。
视障人士刚好反过来。他可能看不到画面，只能通过声音、旁白、环境音来理解现场。那这时候，如果一个视频只给了他声音，他能获得的信息就是片面的。如果一件事，一个设计的体验，视障和别人的判断不同，重点不同，这不是他判断力差，而是他本来就只能拿到一部分信息。
这个差别其实很关键。
很多无障碍问题，不是“不方便一点”的问题，而是一点点差距就会有很大的影响。
就像，一个视频没有字幕，对听障用户来说，可能就是这个内容不存在。一个按钮没有文字标签，对视障用户来说，读屏读出来只有两个字：“按钮”，或者四个字“未加标签”。可这个按钮到底是提交、删除，还是付款？他不知道。
点错了怎么办？凉拌。毕竟，看不到的情况下，点错了都不一定知道，误操作的风险和体验挫败感随之而来。
所以，对视障用户来说，就不是体验差一点了，如果产品没有把信息说清楚，就会让用户体验差很多，
这也映射到产品设计中，当健全人产品经理在设计产品的无障碍时，往往习惯用自己的感官和认知去理解用户流程。做出来的产品很容易被投诉，让用户觉得没有用心做，做不好，然后就会很受挫，负反馈很多。
但这并不是他们不善良，不专业，不用心，不想好好做。恰恰相反，我见过的每一个产品都在努力做好这件事。
但是，大多数人第一视角一定是自己最熟悉的视角，习惯了，这种视角就很难转换，就会“心有余而力不足”。也因此容易在细节上遗漏，导致用户投诉。
对我来说，我听不清声音，所以我知道一个流程如果必须靠电话完成，会有多烦。那视障用户看不到屏幕时，一个页面如果必须靠视觉理解，他也会被同样挡在外面。
障碍的类型不一样，但那种被默认设计排除在外的感觉，是相通的。
所以，无障碍不是一个很宏大的东西,它很多时候就是一些很具体的问题，一些很小的点、很小的细节组合在一起，才形成的障碍。
回到“抱抱盲兔”这件事情里，因为有了警方的调查，我们可以知道这件事的真相，那如果没有警方介入呢？如果一个事情被掐头去尾呢？如果只有声音或者只有字幕呢？
听障和视障真的很容易被骗，没有无障碍，片面的文字、缺失的字幕、剪辑过的声音片段，都会让我们做出错误判断，甚至被舆论左右。
与健全人相比，我们确实更依赖信息完整性，因此更容易被断章取义的内容影响。
所以，用户的愤怒也很简单，因为信息掌握权不在视障用户手里，而完全依赖产品如何设计。这个产品做得怎么样，视障也只能从产品给他们的信息来判断。
如果很多产品都在要求用户必须是一个手脚健全、耳听目明，还能理解产品为什么这么设计的人，这本身就是不对的。一个产品如果只在用户状态最好、身体能力最完整的时候才好用，那它其实没有那么好用。
因为真实世界里的用户，本来就不是一个标准答案，存在多种多样多样的人群。
无障碍最重要的意义就在这里。它不是让某一小部分人被特殊照顾，而是让所有人在任何一种情况下，都觉得很好用。
“抱抱盲兔”事件虽然是段子，但我们在关注事情真相时，在愤怒之外，也可以关注一下视障人群是怎么获取信息的，为什么他们必须在盲道上走，为什么盲杖、盲道和导盲犬会给他们一定的安全感，为什么每一个视障博主发布关于“盲道占用”的事情一直让大家觉得愤怒，为盲人打抱不平，但这种现象还一直存在。