夜雨聆风一、手机端（拼多多商家版APP）
方法1：售后入口发起
1. 打开APP，点击底部退款/售后，查找对应订单；找不到可切换到订单页面，用订单号、昵称搜索。
2. 进入订单详情，点击申请售后/退货退款。
3. 售后类型选择退货退款，退货地址填写厂家信息，售后原因选7天无理由/其他，禁止选择质量相关原因。
4. 提交申请，再点击同意退货，系统自动将退货地址发送给买家。
方法2：聊天窗口发起
1. 底部点击消息，打开对应买家聊天框。
2. 点击输入框上方退按钮，选择对应订单。
3. 按要求选择退货退款、填写原因与厂家地址，提交后发送确认卡片给买家。
4. 买家同意后，售后正式生效。
后续操作&避坑
1. 买家收到通知后，填写快递单号寄出商品，后台可查看物流单号，将单号转发给上家即可。
2.尽量少点击上门取件，填写自身地址，避免产生货品纠纷。
二、电脑端（拼多多商家网页后台）
方法1：聊天窗口发起（推荐）
1. 登录后台，进入客服平台，打开买家聊天窗口。
2. 点击工具栏退按钮，选定对应订单。
3. 售后类型选退货退款，填写退款原因、厂家退货地址，确认后发送售后卡片。
4. 买家同意后，进入售后页面点击同意退货。
方法2：订单页面发起
1. 进入订单管理-所有订单，搜索找到目标订单并进入详情。
2. 点击申请售后，选择退货退款，填写对应原因与厂家地址。
3. 提交并同意退货，地址同步至买家端。
三、和买家沟通话术（直接使用）
1. 缺货通用版：您好，这款商品暂时缺货，我已帮您申请退货退款，退货地址为厂家地址，麻烦您点击同意，感谢配合。
2. 催促确认版：退货退款申请已发起，48小时内有效，请您尽快点击同意，寄出商品后填写物流单号即可。
3. 简洁版：因供应链问题，已为您办理退货退款，地址已设置好，麻烦您确认一下。
四、统一注意事项
1. 售后类型只选退货退款，不选仅退款。
2. 退货地址一律填写上家地址，不使用自身地址。
3. 售后原因优先选7天无理由或其他，不勾选质量问题。
4. 少使用上门取件功能。
5. 买家填写物流单号后，及时把单号同步给上家，等待厂家收货处理退款。
