情景1:会议上。领导点名表扬你做的工作,
低情商回应:没有、没有。只是运气比较好,
高情商回应:谢谢领导认可!这次能做好。离不开您的指导。也离不开大家的配合,我还得继续向您学习。争取把后面的工作做得更好,
点评:接住表扬。不必过度谦虚。感谢领导、认可团队。再表达进步态度。更容易赢得好感。
情景2:快下班时。领导突然安排一项紧急任务,
低情商回应:现在做不完吧?时间也太赶了,
高情商回应:好的领导。我先梳理一下优先级,目前手头还有一项收尾工作。处理完马上接这项任务。今晚先给您一个初步结果。您看这样安排可以吗?
点评:先接任务。再谈困难,领导最想看到的不是抱怨。而是解决方案,
情景3:项目出了问题,领导找你谈话。
低情商回应:这不能怪我。是某某不配合,
高情商回应:领导。确实是我没有跟进到位。我先承担责任,目前问题已经找到了。我正在协调处理。今天下班前给您反馈整改方案。这样可以吗?
点评:先认责。再补救,遇事不甩锅的人。领导会更信任,
情景4:领导问:现在项目进展到哪个阶段了?
低情商回应:正在做呢,
高情商回应:领导。调研工作已经完成了。正式方案我还要再细化。预计周四给您初稿。周五可以正式汇报,
点评:少说过程。多说结果,时间节点越清晰。领导越放心,
情景5:领导说:这个方案再做得大气一点,
低情商回应:好的,
高情商回应:领导。您说的大气一点。是指成本预算做多一点吗?还是把文案做得更精美一些呢?我先准备两个方向。做好后给您选择,
点评:不懂就确认。别瞎猜,提前问清楚。比返工十次都省事,
情景6:领导询问一个你暂时不了解的问题,
低情商回应:我不知道,
高情商回应:领导。这部分情况我还没掌握完整。我马上去核实一下。半小时内给您准确回复。避免信息有误,
点评:不知道不可怕。敷衍才可怕。给出反馈时间。比一句不知道更有责任感。
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