AI销售智能体实战

书名: AI销售智能体实战

定价: 79.80

作者: 秋叶,宋博,江源媛

出版社: 中信出版集团

出版日期: 2026-06-16

页码: 292

装帧: 平装

开本: 16

ISBN: 9787521788150

零技术搭建专属销售智能体。
用AI提升签单效率、挖掘需求、自动化销售工作流。

·扣子智能体搭建手册，新旧版本全覆盖，手把手带教操作
·9大一线销售智能体模板，直接套用、马上出结果
·解放80%重复性工作，把时间还给谈单、冲业绩
·销售全周期落地：“获客→报价→成交→续费”一步到位
·覆盖“个人业务+团队管理+跨部门协作”
·全行业通用，教你把AI智能体变成业绩放大器
在AI技术重塑各行业的浪潮下，销售领域正经历从“人力驱动”到“智能赋能”的关键转型，传统销售面临着获客效率低、客户跟进漏损、转化话术僵化、管理数据滞后等痛点。

本书是针对销售行业人士的AI智能体实操应用手册，立足于销售从业者的实际需求，由浅入深地拆解了销售智能体的全流程实战逻辑，手把手教你一步步搭建自己的智能体。书中基于零代码AI开发平台扣子，以低的操作门槛、灵活的搭建逻辑和强大的功能拓展性，让“零基础搭建专属销售智能体”成为现实。

书中不仅系统介绍了介绍了扣子平台搭建、扣子编程零基础入门等初级操作，还详细梳理了智能体人设注入、精准知识库构建、插件能力拓展、工作流自动化设置等关键步骤，同时深度聚焦一线销售业务、销售管理、跨部门协作三大核心场景，提供了针对“需求洞察、快速报价、话术演练、产品推介、异议处理、成单收尾、销售目标拆解、合同初审”等16类业务场景中智能体的搭建方案，配以清晰的实现逻辑与操作路径，指导销售从业者高效完成从获客到续费的全周期工作。

本书内容通俗易懂，场景贴合实战，不仅适合一线销售从业者用来搭建个人业务AI助手，也适合销售管理者借助智能体优化团队管理、拆解业绩目标。同时，对希望布局“AI+销售”的创业者、学习者而言，这也是一本不可多得的实战指南。
前  言 
一章 AI重构销售，看懂趋势才能赢
1.1明确AI浪潮下销售岗位的机遇与挑战
1.2智能体重构销售岗位的基础认知
1.3销售智能体的分类及应用

第2章 用对AI智能体，业绩才能“开挂”
2.1 AI模型选择:熟悉主流开发平台及核心功能
2.2新版扣子编程的零基础入门: 用指令一键生成
2.3旧版扣子开发平台搭建解析
2.4为智能体注入人设，提升场景适配性
2.5搭建专业知识库，增强回答准确性
2.6 用插件延伸智能体功能边界
2.7 用工作流实现复杂任务自动化

第3章 打造一线销售业务助理
3.1 线索挖掘智能体:挖掘销售线索，助力高效找客户
3.2需求挖掘智能体:从“听到”到“听懂”客户需求，戳中痛点
3.3 产品推介智能体:定制产品方案，辅助推介产品
3.4快速报价智能体:解决算价慢、易出错的问题，按产品参数自动生成报价单
3.5 异议处理智能体:将客户拒绝转化为机会，破解阻碍
3.6 竞品应对智能体:解决竞品问答卡壳，提供针对性应对话术
3.7 成单收尾智能体:把握签约关键，助力促成交
3.8 续费促动智能体:推动客户续约，实现持续合作
3.9客户沟通复盘智能体:制订后续高效跟进方案

第4章 搭建销售管理智囊团
4.1 话术演练智能体:AI教练辅助销售话术练习
4.2 销售目标拆解智能体:团队目标拆解到人，迅速落地
4.3 销售行为数据分析智能体:用AI透视销售过程，实现精细管理

第5章 重构跨部门同步协作
5.1 产品技术智能体:让销售人员成为产品专家，解答专业问题
5.2 财务流程问答智能体:解答财务问题，消除签约阻碍
5.3合同初审智能体:提升审核效率，自动检查基础合规项
5.4 售后服务智能体:提供“7x24小时”服务，打消售后顾虑
5.5 搭建跨部门协作应用平台
秋叶，武汉工程大学副教授，秋叶品牌、秋叶PPT创始人。
出版《真红利：一本书讲透AI时代的风口》《Al时代生存手册：零基础掌握DeepSeek》《豆包Al赚钱手册》《AI提效手册：豆包+即梦+剪映+飞书+扣子5合1实操指南》等AI应用领域畅销书。
推出AIGC培训解决方案，形成图书、网课、线上直播、线下实训一体化服务体系。
宋博，深圳市傲举企业管理顾问有限公司创始人、总经理，T20培训咨询行业联盟创始理事，广东省企业管理咨询协会副会长，拥有二十多年企业管理与咨询培训经验。2004年创立深圳傲举，深耕企业培训与管理咨询领域，带领公司服务多家世界500强企业，覆盖通信、金融、电力、烟草、互联网等众多行业，业务遍及全国及港澳地区。
江源媛，著，AI销售+智能体实战应用专家、TTT资深培训师、西南财大硕士、电子科大特聘专家。深耕销售培训与AI落地应用15年，累计为200多家国央企和上市公司提供AI赋能培训，授课超300天、学员超万人次。著有《7天练就好口才》，创“AI+销售”全流程实战方法论，拒绝空泛理论，主打拿来即用的落地工具，帮助销售团队用AI提效增收。
智能体重构销售岗位的基础认知：

下文将从基础定义入手，先说明什么是销售智能体，再深入剖析它和通用AI的本质区别，从而帮你建立对这一全新工具的完整认知。

1.2.1 什么是销售智能体

手机里的闹钟到点会自动响铃，导航软件能根据路况自动规划路线……也许你不知道，这些其实都是简单的智能体在发挥作用。

那么，智能体的定义到底是什么？智能体是一类可以自主工作的数字化助手。它能够感知周围的环境（比如时间、操作指令等），并根据预设规则自主决策、主动执行任务，不需要人工逐步指挥。就像自动售货机，你投币选货后，它会自己完成找零、出货的全过程，这种自主响应指令、自动完成全流程操作的方式就是智能体基础的工作逻辑。

理解了智能体的基础定义，就很容易明白什么是销售智能体：它是为销售工作量身定制的智能体，专门自主解决销售过程中的痛点问题。如果把普通智能体比作通用工具包，销售智能体就是其中专为销售业务设计的智能体，它继承了一般智能体的自主工作能力，但有功能都围绕“找客户、促成交、做维护”等核心销售目标设计。

作为“懂销售业务的智能助手”，销售智能体不像高端AI那样需要复杂技术，它主要处理三类工作：重复录入客户信息之类的机械工作，漏跟进、忘报价等疏漏工作，以及进行标准化回复等基础沟通工作。就像计算器让算账变得简单，销售智能体让销售工作变得更轻松。你负责和客户建立信任、搞定复杂谈判，它负责把琐碎的工作全部扛下来。

想想看，如果你有这样一个智能体，它知道如何联系客户，能记住客户的有偏好，还能自动处理报价、发送资料，那么你是不是能腾出更多时间做真正有价值的销售工作？


1.2.2 通用AI和销售智能体的区别

先来看一个场景：假设你是一个忙到抽不开身的销售人员，现在得从以下两名助理中选一个。

助理A：临时兼职。他虽然知道的东西很广泛，但不太清楚你的公司以及公司产品的具体情况。每次客户砍价时，你都得重新跟他说对应的话术，否则他想不起来。你被迫从海量的聊天记录中寻找需要的信息，耗时又费力。更麻烦的是，当要做客户分析报告时，你得自己在话术生成AI、数据统计工具之间来回切换，忙得晕头转向。

助理B：永远跟着你。虽然一开始他不一定知道很多关于公司产品的信息，但是你教过的销售模板，他会一直记得。当客户问“安装需要多久”时，他会自己去知识库翻阅安装流程、制作可视化示意图并主动发给客户。他甚至能自动联动CRM和报价工具，你刚说完让他跟进某客户，他就把客户的历史订单、待办事项都整理好了。

在这种情况下，你会选谁？
其实助理A就像通用AI大模型：虽然懂得多，但得反复投喂提示词、上传文档，教其方法后还得反复调试；在处理复杂销售任务时，甚至需要你在多个AI工具（比如话术生成、客户信息查询）之间手动切换协调。

而助理B就是销售智能体：只要设定好销售流程、上传知识库、明确标准，它就能自主行动，在客户询价时自动调取价格库数据和历史成交案例，夜间你未回复信息时它会主动发语音跟进，对复杂成单流程也能自动串联多工具完成，它完全不需要你重复教学、来回切换工具。
两者的核心区别是，从“推一步走一步”到“搭好路后自己跑”的进化。

不难看出，通用AI依托网检索能力，对互联网上的公开信息几乎无所不知，但它就像一个记性不好、工作稳定性差的助理；而销售智能体负责专人专事，是能陪你持续成长的忠实搭档。对销售人员而言，选谁更适配呢？答案自然是销售智能体，它在销售场景中的优势更突出。

具体来说，使用销售智能体有三大好处。

1.操作更省事，省出时间可深耕客户沟通
销售人员每天要跟进各类不同的客户，传统跟进方式费时又费力。而运用销售智能体，只需要把常用的销售逻辑一次性设置好并保存至后台，后续遇到同类客户，智能体会自动匹配客户姓名、过往沟通内容并精准填充，直接生成专属跟进话术。你不需要像使用通用AI大模型那样，每次都绞尽脑汁撰写提示词，省下来的时间可用于与客户进行深度沟通，抓住更多有效线索。

2.一站式办公，效率翻倍
销售人员的工作不只是沟通谈单，还需要进行查价格、调物流、发文件等一系列配套操作。智能体可通过插件与工作流，将这些零散工作串联。比如当客户问“瓷砖多少钱，能不能加急送”，智能体会直接调用价格插件核算折扣，联动物流系统查询就近配送车辆，自动生成含价格、送货时间的报价单，并在预设时间提醒你发货。你不需要在价格表、物流系统、邮件界面之间来回切换，整套流程均可由智能体自主完成。

3.专业度拉满，让客户觉得你“门儿清”
对于不同行业，客户的核心关注点差异明显：建材行业的客户看重保认证，家具行业的客户更关注空间搭配效果。针对这一特点，智能体可以实现行业化“量身定制”：提前将各行业的专业知识、标准规范与过往成交案例录入系统，从而精准匹配客户需求。例如建材类销售智能体可快速调取产品保检测报告，直接回应客户对保认证的疑问，并根据工地面积精准核算达标材料用量；而家具类销售智能体可以一键生成3D（三维）搭配效果图，直观满足客户的搭配需求。当客户问及细分专业问题时，销售人员可以借助智能体秒回专业答案，客户会觉得你对产品、行业“门儿清”，签单时也会更爽快。

说到底，销售智能体就像是一个越用越合拍的能助手，可以帮助你“省时间、提效率、显专业”，让你把精力集中在核心的事情上：搞定客户，拿下更多订单。