夜雨聆风亲爱的小王子
大家好，首先在这里由衷的感谢各位小王子对《次神：光之觉醒》的支持与热爱。
近期，针对游戏内契约、守护、珍宝数据恢复异常相关问题，我们注意到社区和玩家社群中玩家表达了诸多疑惑与担忧。现阶段大家集中关切的核心问题主要如下：
官方是否会随意修改玩家属性？
针对不实的截图/录屏等信息，是否也能恢复属性？
为什么会出现“唯一属性”重复？
已经出现异常的数据会如何处理？
后续如何保证游戏环境公平？
我们非常理解大家的担心。属性、契约、守护、珍宝都直接关系到账号养成和游戏公平，一旦出现异常，就会影响大家对游戏环境的信任。
因此，我们把目前已经核实的情况、问题产生的原因和处理方式等，向大家做一次完整说明。
问题怎么发生的
本次数据异常问题，缘起于近期我们对客服服务体系及玩家数据恢复流程开展的迭代优化升级工作。
此前为妥善解决玩家误操作带来的损失，我们上线了合规范围内的数据恢复服务：针对玩家因误分解、误替换、误操作未正常留存道具等场景，在材料属实、信息可核验的前提下，可为大家恢复近期正常获取、不慎遗失的游戏数据。该服务的初衷，是最大限度降低玩家无心失误造成的不必要损失，守护各位的账号养成成果。
在全新客服系统与配套数据恢复工具上线试运行阶段，因相关流程的校验风控机制尚未打磨完善、多重核验环节存在疏漏，致使极少数账号在执行数据恢复操作时，出现了数据重复、属性异常等非预期问题。
这里需要先说明一个原则：官方不能、也不会随意为玩家修改属性。
正常的数据恢复，只能基于玩家账号历史上真实出现过的数据进行处理，不存在“想改什么就改什么”的情况。
但本次确实暴露出存在一些异常，导致少量案例存在恢复错误的情况，这是我们必须正视并承担责任的问题。
事情的时间线
6月20日，某玩家因听说其他玩家“找客服可以修改词条”，来访想要恢复其刷到过的属性，并提供了对应的属性截图，希望客服为其找回对应属性。
客服在沟通中明确说明：如果玩家账号确实曾经洗练出过更高数值，但因为误操作没有正确保存，可以尽量想办法，根据账号历史数据进行找回，但必须以该账号真实出现过的数据为准。
客服并未查询到该玩家账号有洗练出过截图中的数据，但玩家不接受，表示确实出现过，为避免查询遗漏，故客服做了更久的数据追溯，但经过多日核查，仍未查询到其账号存在截图中的对应数值，因此正面拒绝了该诉求。
在沟通过程中，该玩家提到“有玩家称提供虚假截图也可以找回任意属性”。客服进一步引导其提供具体信息，但对方未提供明确证据。故未能满足该玩家的诉求，最终双方未能达成一致。
6月29日，另一名主播在直播中查看某玩家账号时，发现同一页属性中出现了两条相同的“角色技能抵抗”，该属性属于唯一属性，按正常规则，同一页洗练中最多只能出现一条。
接到反馈后，我们立刻对问题进行了查证，对契约、守护、珍宝相关数据恢复记录进行了回溯，同时继续扩大了排查范围，确保所有异常数据均被识别和处理。
经回溯，共计发现12例错误：
守护处理错误 1 例
契约处理错误 3 例
珍宝处理错误 8 例
目前正在一一对错误问题进行数据纠正，同时为全体小王子发放游戏补偿，表达我们最诚挚的歉意。
我们想对大家说
这次问题确实影响了大家对游戏公平性的信任。
不论异常账号数量多少，只要涉及属性、契约、守护、珍宝这类核心养成内容，就不是小问题。我们必须认真核查、公开说明、统一修复，而不是让玩家靠猜测和流言了解事情。
也感谢第一时间反馈异常的玩家。正是因为大家的监督，我们才能更快定位问题、回溯数据、修正流程。
我们再次郑重说明：
官方不能且不会随意修改玩家属性；
未在账号中真实出现过的数据不会被恢复；
所有异常恢复的数据都会被统一修正；
任何试图利用异常流程获取不当收益的行为，都会被纳入核查；
后续如发现可能影响公平性的异常，欢迎继续向客服反馈，我们会第一时间核查处理。
维护公平的游戏环境，是我们必须坚守的底线。
本次事件给各位小王子带来的困扰，我们再次诚恳致歉。后续处理进度和最终修复结果，我们会继续通过游戏公告、邮件等方式同步。
感谢大家的理解，也感谢大家继续监督我们。
《次神：光之觉醒》运营团队
