保险公司客户服务满意度调查问卷模板(仅供参考)

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保险公司客户服务满意度调查问卷

为了更好提供服务，我们正在学习“为客户创造价值的保险规划和服务系统”（缩写VIPS)。此次问卷为学习计划中一个重要环节，旨在了解客户的保险体验，探知我们改进服务的方向。问卷共20题，约用时5分钟，感谢您的支持与配合！

Q1. 您的姓名（单选，必答）

Q2. 您的性别（多选，必答）

女

男

Q3. 您的年龄段？（单选，必答）

18~25

25~30

30~40

40~50

50~60

60以上

Q4. 您的受教育程度？（单选，必答）

初中及以下

高中/中专

大专

本科

硕士及以上

Q5. 您的家庭月收入？（单选，必答）

10000元以下

10000~15000元

15000~20000元

20000元及以上

Q6. 以下哪些人员发生风险，会给您造成直接或间接的财务损失？（多选，必答）

配偶

子女

父母

配偶父母

兄弟姐妹

管理人员/技术人员

合伙人/股东

普通员工

Q7. 保险能为您解决哪些方面的问题（多选，必答）

疾病或意外造成的医疗费用

护理和康复费用

弥补因疾病或意外发生后子女抚养和父母赡养

解决疾病或意外发生后的家庭债务（房贷、车贷等）

提升医疗品质（私家病房、私立医院、昂贵医院、医疗支付、海外就医、紧急救援等）

子女教育金

个人养老金

规划专属婚内个人财产

优化资产、配置免税资产、避免资产被税收侵蚀

为企业和家庭设置财富防火墙，避免家庭财产为公司债务偿债

Q8. 买保险过程中，您最担心什么？（多选，必答）

不知道买什么产品好

不知道买多少合适

投保手续会不会很麻烦

以后理赔出现纠纷

服务人员离职找不到人

Q9. 一下几种保险产品，您是否很清楚它们的区别？1、定期寿险2、意外险3、重疾保险4、年金保险5、万能险6、住院医疗险（多选，必答）

清楚

有点混淆

不清楚

Q10. 您是否做过《家庭保险整体需求规划》（多选，必答）

没听说过

听说过，但不知道有什么用

知道，但没来没有体验过

买保险前应该做一次

Q11. 您认为怎样才算是买对保险？（多选，必答）

买过了，就行了

主要成员，保额充足

全家覆盖，保额充足

Q12. 您对保险公司的偏好？（多选，必答）

要知名的保险公司，产品无所谓

愿意了解自己不熟悉的有实力的保险公司

保险公司无所谓，更看重产品的性价比

希望是知名保险公司，相对性价比高的产品

Q13. 为保障家庭财务安全，您已经着手进行了哪些计划和安排？（多选，必答）

城镇职工医疗及养老保险

社区医疗/农村合作医疗

商业保险

专项储蓄

什么都没有

Q14. 您会通过什么渠道了解保险（多选，必答）

咨询保险顾问

百度查询

知乎/百科等

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