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“续费弹窗”霸屏,该治治“互联网牛皮癣”
了
三年前,沈阳的李先生在4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车,
根据双方的买卖合同,奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务,
该项服务于今年 3 月 31 日到期。因该服务功能有限、价格较贵,所
以李先生不准备续费。然而服务到期后,续费推广一直“霸屏”。如
果不在屏幕上手动关闭“续费提醒”弹窗的话,不仅倒车影像不好用,
其它的界面也都无法显示。车主质疑:凭什么关不掉弹窗,这是强制
续费吗?(5 月 24 日沈阳晚报)
“续费弹窗”持续“霸屏”,既对李先生造成了骚扰,更对驾驶
安全造成了干扰,具有强制续费的意味。虽然厂家客服表示可以关闭
该弹窗,但按照客服提示操作还是关不掉。客服的最终回复是:该弹
窗是厂家设计的,车主无法自行关闭。
弹窗广告是一种常见的营销行为,但伴随着“耍无赖”手段被
“强塞”给用户时,不但极易影响用户体验,甚至还影响到了驾驶者
的安全。
按理说,对这种联网服务续不续费,车主有选择权。如果不续费
就不能关掉,车主事前应该有知情权。目前来看,车主的知情权、选
择权、安全保障权等都可能受到了侵犯。如果说此种设计是有意为之,
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涉事车企涉嫌强买强卖相关服务。即便不是故意,“车主无法自行关
闭”也是种产品缺陷。
当下不只是汽车,各行各业都在迈入智能化,但智能化并不是肆
无忌惮的“弹窗化”。无独有偶,很多人使用的 360 安全卫士软件,
也被吐槽“弹窗怎么关也关不完”。因为弹窗功能选项居然有 50 多
个,需要用户一个一个点掉。对此,客服的回应是:没有一键关闭弹
窗广告功能。
2021 年,在第九届互联网安全大会上,360 集团创始人、董事长
周鸿祎公开承认“广告弹窗不少,用户抱怨也多”,并承诺将减少对
广告的依赖。从今天的吐槽来看,360 仍未减少对广告的依赖。
曾经,很多城市的街头巷尾都能看到各类小广告,如同城市的
“牛皮癣”,撕掉又会被贴上去。如今,弹窗广告就是线上的“牛皮
癣”,不仅影响了网民的正常生活,更涉嫌侵犯消费者的合法权益。
事实上,针对各种弹窗信息带来的扰民、关不掉等问题,《互联
网弹窗信息推送服务管理规定》第五条早有规定:提供互联网弹窗信
息服务的,应当保障用户权益,以服务协议等明确告知用户弹窗信息
推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等,不得以任何形式干扰
或者影响用户关闭弹窗。反观“续费弹窗”无法取消,明显不符合上
述制度规定。
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明确了监管红线,更需给红线通上“高压电”。监管部门要加强
管控力度,不仅要完善网络广告管理办法,还要提高违法广告发布者、
不法广告商等各方责任人的违法成本,让他们得不偿失。
对于广大网民来说,也要对“霸屏”弹窗广告“零容忍”,要做
到及时发现、及时举报,同时也要增强防范意识,不要轻易点击陌生
链接或扫描二维码。监管部门则要畅通消费者举报渠道,要充分调动
消费者的举报积极性,对经查实的举报线索,要对举报者给予相应奖
励。(via 扬子晚报)
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关不掉的弹窗广告,折射出用户权益的边缘
化
近日,市民刘先生向长江日报记者抱怨,电脑里的 360 安全卫士
软件弹窗不断,“弹窗设置”中的选项有 50 余项之多。5 月 20 日,
记者就上述问题致电 360 安全卫士客服,对方回应各类弹窗都可以关
闭,但没有一键关闭弹窗广告的功能。(5 月 22 日《长江日报》)
在数字信息泛滥的今天,广告弹窗已成为我们日常使用软件时不
可避免的一部分。但是,当这些弹窗变得无法关闭,甚至频繁干扰我
们正常使用软件时,它们便从信息传递的工具变成了用户体验的障碍。
360 安全卫士 “关不完的弹窗广告”,就是这种矛盾的典型体现。
刘先生的经历并非个案,它反映了一个普遍现象:用户在尝试关
闭弹窗广告时,往往陷入一个看似无尽且令人沮丧的循环。尽管他们
可能在软件设置中尝试关闭广告,但弹窗依旧频繁出现,严重影响了
用户的使用体验。这种现象背后,是软件开发商在追求广告收益的同
时,忽视了对用户权益的尊重和保护。
在用户与软件开发商之间,存在一种力量的不对等,用户权益的
边缘化问题显得尤为突出。软件开发商为了利益,通过设置复杂的关
闭流程,或是提供模糊的关闭选项,使得用户难以彻底摆脱广告的干
扰。这种做法不仅违背了用户的意愿,也忽视了用户作为服务接受者
的基本权利。国家网信办发布的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》
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自 2022 年 9 月 30 日起施行。其中,第五条强调“弹窗推送广告信息
的,应当具有可识别性,显著标明‘广告’和关闭标志,确保弹窗广
告一键关闭”。用户理应有权决定是否接收广告,以及在何时何地接
收。然而,当关闭广告的选项被设计得难以理解或操作时,用户的这
一权利就被无形中剥夺了。
更深层次来看,这种以牺牲用户体验为代价的广告策略,反映出
一些软件开发商对于用户需求和感受的忽视。在他们眼中,用户可能
仅仅是广告点击率的数字,而非具有实际需求和情感的个体。这种短
视的商业思维,虽然可能在短期内带来一定的收益,但从长远来看,
却可能损害软件的品牌形象,降低用户的信任度,最终影响软件的可
持续发展。
软件开发商在追求商业利益的同时,应当更加注重用户权益的保
护,避免过度依赖广告弹窗这一策略。通过优化广告推送机制,提供
清晰明了的关闭选项,尊重用户的知情权和选择权,软件开发商可以
建立起更为健康和可持续的商业模式。同时,监管部门也应加强监管,
确保相关法规得到有效执行,保护用户的合法权益。只有这样,才能
打破广告弹窗的无尽循环,让软件真正成为提升用户体验的工具,而
非打扰用户生活的源头。
“广告弹窗的无尽循环”是一个警示,提醒我们在追求商业利益
的同时,不能忽视用户权益的保护。只有当用户权益不再被边缘化,
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这一问题才能得到根本解决。我们期待那一天的到来,让软件真正成
为提升用户体验的工具,而非打扰用户生活的源头。(via 红网)
粉笔说:
如今,泛滥的弹窗广告已成为线上的“牛皮癣”,随时都可能跳
出来“霸屏”,令人不堪其扰。这不仅影响了用户体验,更涉嫌侵犯
了消费者的合法权益,长此以往,也将损害软件的品牌形象,降低用
户信任度。弹窗广告泛滥的背后,一方面,是高额利益的驱使,另一
方面,则是制约性力量太小无法形成忌惮。因此,治理弹窗广告应当
多管齐下、多措并举。首先,要加强监管,通过完善相关信息过滤屏
蔽技术,构建更高效的监督体系,对互联网广告公司进行重点监管,
将不良广告行为纳入征信体系。其次,要畅通投诉渠道,鼓励群众积
极举报弹窗广告,实现自下而上的全网防护。再次,软件开发商要优
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化广告推送机制,提供清晰明了的关闭选项,尊重用户的知情权和选
择权。最后,广大网民要增强防范意识,不轻易点开陌生链接。
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