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第一节 基本概念
（三）质量保证
根据目的不同将质量保证分为外部（向用户或其他方提供证据）和内
部（内部向管理者提供证据）质量保证。
外部 向用户或其他方提供证据
内部 向管理者提供证据。
内部质量保证是组织领导的一种管理手段，外部质量保证才是其目的。第一节 基本概念
【例题】（ ）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
A.质量保证
B.质量方针
C.质量控制
D.质量体系
答案：C
解析：质量控制定义是：致力于满足质量要求。质量控制的目
标：是满足质量要求。第一节 基本概念
【例题】（ ）是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会
得到满足的信任。
A.质量保证
B.质量方针
C.质量控制
D.质量体系
答案：A第一节 基本概念
（四）质量管理
质量管理的定义是：关于质量的管理。
质量管理包括：制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、
质量保证、质量控制和质量改进，实现这些质量目标的过程。
方针是由最高管理者正式发布的组织的宗旨和方向。
目标是要实现的结果。第一节 基本概念
（四）质量管理
质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以
实现质量目标;
质量改进：致力于增强满足质量要求的能力。
温故知新:
质量控制：是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。
质量保证：致力于提供质量要求会得到满足的信任。第一节 基本概念
（五）全面质量管理
1.全面质量管理的基本方法
集中表现在“全面质量管理、全过程质量管理、全员质量管理”三个方
面。全面质量管理的基本方法：四个阶段八个步骤，简称PDCA循环。第一节 基本概念
（五）全面质量管理
(1)计划阶段 前四个步骤：查找问题；进行排列；分析问题产生的原因；
制定对策和措施。
(Plan)
第五个步骤，即执行措施。
(2)实施阶段(Do)
(3)检查阶段 第六个步骤，即检查采取措施后的效果。
(Check)
最后两个步骤：建立巩固措施，即把检查结果中成功的做法和
(4)处理阶段
经验加以标准化、制度化，并使之巩固下来；提出尚未解决的问
(Action)
题，转入到下一个循环。第一节 基本概念
（五）全面质量管理
1.全面质量管理的基本方法
全面质量管理是以质量为中心，全员参与为基础，旨在通过让顾客满意
和本组织所有成员及社会受益，而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的基本核心是提高人的素质，增强质量意识，调动人的积
极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务
质量。
全面质量管理是一种现代的质量管理。第一节 基本概念
2.全面质量管理的基本观点
(1)质量第一的观点。
“质量第一”是推行全面质量管理的思想基础。
(2)用户至上的观点。
“用户至上”是金面质量管理的精髓。
(3)预防为主的观点。
强调从检验把关变为工序控制，防检结合，预防为主，防患于未然。第一节 基本概念
2.全面质量管理的基本观点
(4)用数据说话的观点。
全面质量管理就是以数理统计方法为基本手段，依靠实际数据资料。
(5)全面管理的观点。
实行全员、全过程、全企业的管理。
(6)一切按PDCA循环进行的观点。
坚持按照计划、实施、检查、处理的循环过程办事，是进一步提高工
程质量的基础。第一节 基本概念
【例题】全面质量管理的思想基础为（ ）。
A.用户至上
B.质量第一
C.质量是检验出来的
D.一切用数据说话
答案：B
解析：本题考查的是基本概念。全面质量管理的思想基础为质量第一。第一节 基本概念
二、质量与建设工程质量
1.建设工程质量特性:
即功能，是指工程满足使用目的的各种性能。包括：机械性
性能
能，理化性能，结构性能，使用性能。
工程产品的时间性是指工程产品在规定的使用条件下，能正
时间性
常发挥规定功能的工作总时间，即服役年限。
可靠性是指工程在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功
可靠性
能的能力大小和程度。第一节 基本概念
二、质量与建设工程质量
1.建设工程质量特性 娜老师口诀：时间可能安静些
表现为工程产品的造价或投资、生产能力或效益及其生产
经济性 使用过程中的能耗、材料消耗和维修费用的高低等。经济性
应体现在工程建设的全过程。
工程产品的安全性是指工程产品在使用和维修过程中的安
安全性
全程度。
适应性表现为产品适应外界环境变化的能力。工程还要与
适应性与环
其周围生态环境协调。
境的协调性
