文档内容
﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
专项训练˙思维性问题˙参考答案
第一题：
最近高铁火车占座霸座新闻频出，9月29日大爷无座霸占某学生的作为，列车长劝说
一小时无果，被乘客拽起；同日，K356（广州至重庆北）又现“霸座”事件，某男乘客以
先到先坐为由强行霸占其他乘客座位；10月5日，石家庄到秦皇岛K7714次列车7车厢内，
一站票老太坐在座位上不起来。她称自己已经给一个人让过一次了，他下车了，现在就是
不起来。列车长、乘警劝说均无效.对于频发的“霸座”事件，你怎么看？
【参考答案】
近年来，中国铁路发展迅猛，在潜移默化中改变着人们的出行方式，成为了人们出行
首选的交通工具，但是一些不文明的现象也逐渐浮现出来。高铁和火车上出现的“霸座”
事件，引起了诸多网友的讨论，并对此现象表示气愤。如果“霸座”事件得不到规范和解
决，不仅会扰乱乘车秩序，也必定会成为社会文明建设中的阻碍因素。
不可否认的是，“霸座”事件频繁的出现在公众视野，网络起到了很大的推动作用。
但是，我们也应该看到，正是这种现象长期存在且得不到解决，才会出现集中爆发的态势
“霸座”现象之所以一直存在，主要原因在于，第一，个别群众规则意识的缺失，是“霸
座”事件发生最直接的原因。这种规则意识的缺失不仅存在于高铁和火车上，还存在生活
中的多方面。如，过马路不看交通灯，买东西不排队等。第二，处罚的缺失也助长了这种
行为盛行的风气。目前，针对于“霸座”行为并没有纳入《铁路安全管理条例》进行明确
的制度规定和处罚规定，仅仅停留于劝说阶段，劝说无果后，只能听之任之。第三，铁路
部门也存在着管理漏洞。铁路管理人员缺少购票时的指导和提前说明工作。多数“霸座”
的乘客都是购买的无座票，而且现在无座票和其他票在价格上没有差别，所以无座的乘客
心理上会觉得应该接受同等有座服务。
“霸座”事件虽是社会矛盾中的一个小事件，但是在建设精神文明的进程中，小矛盾
就可能引发大问题。所以不管是我们每个人，还是整个社会都要齐心协力，共同抵制这种
现象的发生。学校和单位要做好教育工作，引导大家意识到规则意识在社会中的重要作用
当前的主流媒体也可以通过公益节目和曝光不良行为等形式在社会上形成遵守规则的氛围
全国还可以推广广东的做法，立法通过铁路管理条例，明确旅客不得强占他人座位。
第二题：
近日，河北石家庄一家书店开始实行入场阅读收费制。收费分2种：购买5元入场门
票可进店阅读；购买20元入场门票可冲抵20元现金，用于店内消费。负责人表示，实行
海量资源·下载银行帮APP
1﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
门票收费制是为了改善环境，提升整体服务质量。但是也有人认为，这不是一门“好生
意”，吸引不到消费者，你怎么看？
【参考答案】
河北石家庄这家实行收费阅读的书店，确实能够在一定程度上规范读书馆的管理，而
且这是市场行为，无可厚非。但是在当前竞争日益激烈的背景下，很可能会出现“叫好不
叫座”的情况。
在互联网时代，网上阅读、购书都已十分便捷，人们无需担心看不到书、买不到书，
而书店卖门票相当于变相设置门槛。如果进一次书店都要购一次票，那么进店阅读进而购
书的人将会越来越少。有些顾客虽然购书意愿比较强烈，但是门票的设定无形中会挫伤其
积极性。
只有让更多的人走进书店，书与读者交集产生的价值才更大。与电商相比，实体书店
能给读者带来更多公共阅读体验，很多店家纷纷通过举办讲座、增设小型咖啡馆等方式吸
引顾客增加人气，以期望把更多书卖出去。
当下实体书店生存艰难，很多人进店只看不买，不仅对图书损耗大，也确实增加了运
营维护成本。书店是城市的文化驿站，文化部门应加大对实体书店的扶持力度，让实体书
店讲情怀、有底气的同时，给人们提供更多信步流连的“诗意去处”。
第三题：
某银行石家庄分行实行全员营销模式，对此，你怎么看？
【参考答案】
某行石家庄分行采用的全员营销模式既是当前银行业务的需求，也是一种新的管理模
式的探索。
很多人一提到营销就会直接等同于推销，所以可能多数人对全员营销并不能理解，会
觉得这是一种盲目追求业绩的行为。但其实营销和推销的差别是非常大的，一方面营销更
注重的是顾客需求，顾客需求什么我们为顾客推荐什么，更关注的是顾客的利益，这种主
旨和银行工作的主旨是一致的；另一方面营销是追求长远利益的。通常我们发展一位客户
要从为其完成基础服务做起，维系这位顾客是长期的行为，所以为了维护好这位顾客，往
往员工需要提供非常优质的服务，全员营销反而能倒逼着员工提升服务质量。从根本上来
说，不管银行的什么岗位，为客户提供服务都是为营销打下基础，所以这和原来我们认为
的银行工作并不冲突。
当然我们也应该看到，全员营销模式并不是只单纯的关注营销，应该是一整个完整的
管理体系。所以在实行全员营销的过程中，要注意一是做好规划，主要内容是分析现状，
制定市场战略，规划未来。二是管理，其主要职责是搞好市场、人员等管理工作。制定合
理且科学的绩效考核制度，最大限度的激发员工热情。三是实施，即根据营销策划方案或
营销计划，将营销的各项工作落实到各相关部门和个人，根据策划方案要求和标准有条不
海量资源·下载银行帮APP
2﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
紊地予以落实并监督检查的过程。
第四题：
谈谈你对“底线”的理解。作为一名银行工作人员，你认为应当具备哪些底线，你认
为最重要的底线是什么？
【参考答案】
我所理解的“底线”是规范一个人行为的最基本约束力，是人的自我基准，道德的基
准，处世为人的基准，这是一个不可妥协的领域。
在现实社会里，保持底线特别重要。因为这是一个价值多元、充满诱惑的时代。人在
这个时代生存，由于现实社会的种种诱惑，以及人生遇到的各种各样的矛盾，让一些人浮
躁、慌乱、冲动、近利、迷失，很容易丧失理智和底线。而无论道德、情感，抑或社会规
则、法律层面，底线都是最低标准，是最起码要遵循的规则，是逾越之后需付出巨大代价
的最后屏障。商家没有底线就会出现不诚信的行为，侵害消费者的合法权利，扰乱市场秩
序。行使公权力的人没有底线，就会严重影响社会公平，甚至出现违法乱像。金融行业从
业人员缺乏底线，就会威胁国家的金融安全。
所以，我们每个人都要认清自己的底线，坚守住自己的底线。如果每个人都守住了自
己的底线，这个社会将会更加和谐、干净。“底线”实际上是社会的和谐线，对于个人来
说，是人生浮沉的分界线，是事业成败的关键点，是“生命线”。谁能够准确把握住不做
什么和做什么这条人生底线，谁就能站稳脚跟。
作为一名银行工作人员，应该具有的底线是公平竞争、诚实守信、顾客至上、行业自
律规范以及严守法律红线。其中我认为严守法律红线是最重要的底线。每位公民都应该尊
重法律，知法守法，对于银行工作人员来说，更应该这样。因为银行工作涉及到关乎国家
民生的方方面面，“金融安则天下安”，只有每位银行从业人员严格遵守法律，才能保证
金融市场的稳定，稳定的金融市场才是一切发展的前提。
第五题：
对于“昨天的太阳，晒不干今天的衣服”这句谚语，请谈谈对你的启示。
【参考答案】
我认为“昨天的太阳，晒不干今天的衣服”这句话是告诉我们，昨天的辉煌，不能成
为今天成功的重要因素。我们不应该止步于以前的成就，而忽略了今天的努力。
就像我们中学时所学的课文王安石所著的《伤仲永》一样，仲永长到五岁时，即可写
四句诗，并且可以题写上自己的名字。而且指定事物让他作诗，他都能立即完成，诗的文
采和道理都有值得观赏的地方。但是后来方仲永的父亲一直满意于仲永的天资，不让仲永
继续学习进步，直到后来 仲永的特殊之处已经消失净尽了，成为普通人了。
但是，与之相反的，《西游记》的作者吴承恩虽也从小天资聪明，有着广泛的兴趣爱
海量资源·下载银行帮APP
3﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
好和多方面的才能。精于绘画，擅长书法，爱好填词度曲，对围棋也很精通。少年时代他
就因为文才出众而在故乡出了名，受到人们的赏识。但吴承恩并没有因此而停滞不前，一
直不断的搜集民间逸闻轶事，30岁后，他搜求的奇闻已“贮满胸中”了，并且有了创作的
打算。50岁左右，开始创作《西游记》，最终成为明代杰出的小说家，他的著作也成为流
传后世的经典。
方仲永的沉迷于往日的成就和吴承恩的不忘初心，形成了鲜明的对比。这也告诉我们
每一个年轻人，要把眼光放长远一些，不要沾沾自喜于当前的一点小成就，要永远带着空
杯心态学习和充实自己。这样才能不断的突破自己，创造更多辉煌。
第六题：
在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过去；
这时，把那根棍子撤走，后面的羊，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上跳一下，尽管
拦路的棍子已经不在了，这就是所谓的“羊群效应”。请谈谈“羊群效应”给你的启示。
【参考答案】
羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲右撞，如一旦有一只头羊动起
来，其他的羊也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更好的草。
因此，“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心理。
这种从众心理广泛的存在于我们的生活中，比如，盲目跟风购买奢侈品，网络上跟风
传谣言，看到别人不遵守规则也会跟着不遵守规则等。这种心理也同样存在于企业管理中
由于对信息不充分的和缺乏了解，投资者很难对市场未来的不确定性做出合理的预期，往
往是通过观察周围人群的行为而提取信息，在这种信息的不断传递中，许多人的信息将大
致相同且彼此强化，从而产生的从众行为。“羊群效应”是由个人理性行为导致的集体的
非理性行为的一种非线性机制。
从众心理很容易导致盲从，而盲从往往会使人陷入骗局或遭到失败。就像现在很多人
把钱放给私人或者一些金融机构，最后导致血本无归的。所以我们要学会学习知识，培养
自己的眼界，能够有分析问题的能力，从而明辨是非，有主见。
第七题：
你觉得众筹、p2p这些互联网金融会给商业银行带来什么挑战和机遇？
【参考答案】
新时期，互联网金融成为热门话题，支付宝、余额宝、移动支付等多种服务模式应运
而生，日渐渗透到人们的日常生活之中。由于互联网金融实现了虚拟社区与现实世界的融
合，具有交易中介、支付、融资等功能，较传统金融服务模式而言，无时间、空间、场所
等限制，对商业银行业务模式带来重大冲击。
互联网金融带给商业银行的挑战主要体现在一是现有商业银行经营思路不能满足客户
海量资源·下载银行帮APP
4﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍
课观教育
价值诉求。对于追求多样化、差异化和个性化服务的中小企业客户及年轻消费者，方便、
快捷、参与和体验是客户的基本诉求，而目前商业银行没有针对客户多样化的趋势进行业
务调整，很难适应互联网金融的发展。二是互联网金融全面入侵商业银行的传统领地。互
联网金融具有支付快捷、资金配置效率高、资金匹配成本低等优势，不断推出新产品、新
商业模式，对商业银行产生全面性、系统性和持续性的冲击。三是商业银行支付功能边缘
化。互联网金融下的支付方式是以移动支付为基础，通过移动通信设备、无线通信技术来
转移货币价值以清偿债权债务关系，网络支付、预付卡、POS机终端等新兴支付手段层出
不穷。
当然在面临巨大挑战的同时，也为商业银行的发展带来了新的机遇。第一，传统金融
服务借助互联网大幅降低了顾客时间和费用成本，减少实体店服务数量进而降低运营成本
第二，商业银行可以加强与第三方支付的合作，合作中寻求共赢。可以共享商户资源与客
户信息。第三方支付企业从电子商务、网络支付切入，掌握了丰富的客户资源与交易信息
商业银行经过多年的运营，与制造业、零售业、交通业、物流业等行业龙头企业建立了稳
定的合作关系。双方可以资源共享、优势互补，在一定程度上实现交叉销售。第三，有力
推动商业银行实行数据大集中。数据集中后，核心业务应用软件由总行来集中统一开发、
推广和管理，有效的整合全行的科技资源。
总之，面对日新月异的形式，不论是互联网金融还是商业银行，都应该敢于突破，勇
于创新，找准新的发展道路。
海量资源·下载银行帮APP
5
