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（题目来源于网友回忆版）
题目：
第一题 习近平总书记对抗疫精神进行了总结，在这场同严重疫情的殊死较
量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共
的伟大抗疫精神。请你从中选择一个，结合经历，谈一谈理解
第二题 海关口岸最近推行用手机进行健康申报小程序，部分旅客向你反映
系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机
填报积极性不高，除此之外部分小语种旅客也出现了语言不通的问题。你是相
关工作人员，如何处理
第三题，监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营被
扣分，导致积分不够，可能影响下个季度公司运营，该企业负责人找到了部门
单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来
了群众围观，你是工作人员，请现场模拟你怎么解决这个问题，下一位考生扮
演企业负责人，两个人进行互动模拟
答题思路（答题思路不一定和视频讲解的思路完全一致）
第一题 习近平总书记对抗疫精神进行了总结，在这场同严重疫情的殊死较
量中，中华民族铸就了生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共
的伟大抗疫精神。请你从中选择一个，结合经历，谈一谈理解
生命至上：不惜一切代价抢救患者。从新生婴儿到怀胎七月的孕妇，从百
岁老人到伴有基础疾病的重症患者，只要有一丝希望，就付出百倍努力。反观
某些国家——
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举国同心：全国各地团结一致，众志成城，捐款（拾荒老人到派出所留下
一沓钱说要捐给武汉）捐物（全国各地向武汉支援捐赠农产品）。每个人自觉不
串门不聚集，每一位群众都是疫情防控的伟大斗士。
舍生忘死：逆行出征，以生命赴使命，用大爱护众生。社区防疫人员，志
愿者，
尊重科学：八个版本诊疗方案，中西医结合，方舱医院，自主研发疫苗，
健康码
命运与共：构建人类卫生健康共同体，向他国疫情防控提供中国方案，贡
献中国智慧。
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第二题 海关口岸最近推行用手机进行健康申报小程序，部分旅客向你反映
系统不稳定，还有一部分老年人不懂如何操作，认为手动填报更方便，对手机
填报积极性不高，除此之外部分小语种旅客也出现了语言不通的问题。你是相
关工作人员，如何处理
①对系统不稳定问题，建议旅客刷新或退出重新登入，安抚情绪，希望旅
客稍安勿躁。引导旅客连接现场wifi。
②对老年人不懂操作问题，提供指导，帮助老年人在他们的手机上进行操
作申报。如果没有带智能手机，则改用纸质版申报。
③对小语种旅客语言不通，求助有关同事，请他们帮助小语种旅客完成申
报。借助翻译软件。
④建议小程序开发部门，完善系统，升级系统，减少使用中可能产生的技
术问题。建议开发老年人版本，建议开发同行人代申报功能。印制流程介绍，
指导老年人等群体顺利完成申报。建议考虑不同语种旅客需求，开发相关语种
版本。
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第三题，监管部门推行企业经营积分审核制度，有个企业由于违规经营被
扣分，导致积分不够，可能影响下个季度公司运营，该企业负责人找到了部门
单位，情绪非常激动，表示企业要经营不下去了，企业员工也群情激愤，引来
了群众围观，你是工作人员，请现场模拟你怎么解决这个问题，下一位考生扮
演企业负责人，两个人进行互动模拟
互动模拟：抛出问题给对方答
问题要求：判断题，不要开放题
解释原因
区分责任
提出解决方案
