文档文本内容
今日课程页数P52-P54
一、课程内容讲解：理论+练习题+总结
二、课堂公屏答疑：1.和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急。
2.如果课程结束仍然没有解决疑问，可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一
一（群）。3.每节课课前会提前三十分钟进行课前答疑。
三、课堂笔记：1.需要记录笔记的同学将笔记记录在书中。2.课堂中不想记录笔记的
同学，看ppt当中标注 （笔记页）部分进行截图。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
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课程内容
涵盖25-20年a类真题
+考前考场技巧梳理
+蒙题战略
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本节课课程目标
公文课一共八节，从认识到全面掌握公文写作规则（高分模块）
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CHAO GE
对应讲义：P50（理论在空白处补充）
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公文撰写
一、【含义】
题干中你公文的写作目的是在某个会议上进行彼此交流（交流）
题干中你公文的写作目的是为了答复某类人群/某单位的质疑，询问。答复社会上
的质疑【热搜】（答复）
二、【一般情况下交流答复的格式】
交流：标题+称谓（不唯一）常出现的工作情景就是工作会议面对面交流
答复：标题+称谓+发文单位+日期（不唯一）常出现的就是针对某个群体有疑问
去回答。
三、【常规情况下语言有要求】
语言得体
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CHAO GE
对应讲义：P50（理论在空白处补充）
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——阅读材料——整理答案
【题干】
文种本身就说明是答复如：公开回复、回应……
这篇公文的写作目的是为了答复一些疑问或者现象。
一般通过题干能够直接判定格式
【要求】
紧扣材料，内容全面（考虑周全）/结构清晰、完整、合理，层次分明，
要点突出
语言要求，格式要求
l 近日关于旅游吉祥物下架的问题，很多群众表示不解，请你写一封致xx市民的
一封信来回应此事
l 市长信箱当中市民针对最近的政策改革有很多疑问，针对这些市民写一封公开
回复。
l 当前党员干部打人事件上了热搜，请你写一份回应进行澄清。
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审题——
——整理答案
按照答复的写作逻辑去找作答任务
1.开头：去找答复的缘由作为开头。一般来说是背景介绍
2.主体：去找答复的内容（解释说明，回应解答）写在中间主体部分
3.结尾：补个展望承诺，材料有用材料，材料没有结合实际补充
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一、答案呈现形式（整理格式+正文成三段的基本形式）
二、注意事项：主体部分要点比较多也可以分段总体逻辑自洽即可
审题
阅读材料——
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交流答复正文得分标准
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CHAO GE
二
对应讲义：P52-54（在左右空白标注）
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演练一
如果你是“给定材料1”中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请就撤销
自助图书馆一事，起草一封致天河区市民的公开信。
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。
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第一题
如果你是“给定材料1”中G市天河区政府（发文单位）相关部门的一名工作人员，
请就撤销自助图书馆一事，起草一封致天河区市民的（发文对象）公开信。
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（材料1）+（撤销自助图书馆一事）+（起草一封公开信）+（400字左右）+（语言流畅）
通过主题分析写作目的是答复市民，锁定格式是全格式
题干中给了事件背景作为开头
题干要求写了语言流畅说明有语言分
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【格式】
标题:关于撤销自助图书馆的公开信
致天河区市民的公开信（一封信）
称谓：各位市民朋友（天河区市民）
发文机关： G市天河区政府
日期：xxxx年xx月xx日
【要点】
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，没有发现具体工作表述，按照段落去阅读
标注段落序号即可
二、套入公式：找主题+找作答任务
撤销自助图书馆一事+答复（缘由+主体+展望承诺）
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“自助图书馆搬到其他地方了吗？”日前，在G市天河路附近上班的市
民突然发现，天河路上的24小时自助图书馆不见了。记者走访发现，不仅
天河路，整个天河区的自助图书馆都不见了踪影。有知情者透露，由天河
区某政府部门出资购买服务的13台自助图书馆，因3年合同期满未再续约，
已经全部撤掉。
【材料1】
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“自助图书馆搬到其他地方了吗？”日前，在G市天河路附近上班的市民突然发现，
天河路上的24小时自助图书馆不见了。记者走访发现，不仅天河路，整个天河区的自助
图书馆都不见了踪影。有知情者透露，由天河区某政府部门出资购买服务的13台自助图
书馆，因3年合同期满未再续约，已经全部撤掉。（此事的描述作为开头）
【材料1】
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【开头结尾】
出资购买服务的13台自助图书馆，因3年合同期满未再续约，已经全部撤掉
【要点】
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每年的4月23日是“世界读书日”，天河区这些自助图书馆是3年前的
“世界读书日”设立的，当时曾被誉为打造“书香社会”的新举措。3年来，
这些24小时自助图书馆的阅读量和使用效率迥异，购物广场内服务点的借
阅率较高，而文化公园内的则门可罗雀。撤掉自助图书馆的主要原因，还
是在于借阅量不足。对此，有专家认为，出现借阅量多少不均的现象，并
不是市民没有免费自助借阅的需要，G市目前公共图书馆的数量并不多，
每80万人才拥有一座公共图书馆，自助图书馆使用率不高，可能有选址的
原因，可能与系统扫描证件不够灵敏、操作不便有关，也可能与周边阅读
环境有关……自助图书馆该不该撤，不妨问政于民、问政于大数据，相关部
门应多一些公共服务的耐心和智慧。
【材料1】
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每年的4月23日是“世界读书日”，天河区这些自助图书馆是3年前的“世界读书日”
设立的，当时曾被誉为打造“书香社会”的新举措。(设置背景)//3年来，这些24小时
自助图书馆的阅读量和使用效率迥异，(购物广场内服务点的借阅率较高，而文化公园
内的则门可罗雀。)撤掉自助图书馆的主要原因，还是在于借阅量不足。（撤销原因）
对此，有专家认为，出现借阅量多少不均的现象，并不是市民没有免费自助借阅的需要，
G市目前公共图书馆的数量并不多，每80万人才拥有一座公共图书馆，自助图书馆使用
率不高，可能有选址的原因，可能与系统扫描证件不够灵敏、操作不便有关，也可能与
周边阅读环境有关……?（借阅量不足原因）//自助图书馆该不该撤，不妨问政于民、问
政于大数据，相关部门应多一些公共服务的耐心和智慧。（未来应该怎么做）
【材料1】
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3年前，我们在“世界读书日”设立了自助图书馆，作为打造“书香社会”的新
举措，3年来，阅读量和使用效率迥异。
撤销的主要原因借阅量不足，会出现借阅量不均主要是，当时选址不够合理、系
统扫描证件不够灵敏、操作不便、周围阅读环境较差等问题，导致其使用率不高。
【结尾】
未来我们将问政于民、问政于大数据
【要点】
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与自助图书馆窘迫境遇形成鲜明对比的是，G市的民间公益图书馆却发
展势头良好，“青番茄咖啡读书馆”和“荒岛图书馆”是其中的两个著名
品牌。“青番茄咖啡读书馆”由青番茄为咖啡馆免费提供书籍，咖啡馆提
供阅读场所，通过不定期地举办作家签售会、主题沙龙等活动来吸引读者，
目前在全国有1000多个，且每天以3个咖啡图书馆的速度在增加。“荒岛
图书馆”立足于城市社区，所有的书籍均为爱书人捐赠，所有管理人员均
为志愿者。目前已从G市郊区的一所小馆，发展成遍布全国42个城市105
家成员的图书馆群体，这些民间公益图书馆正以顽强的姿态“野蛮生长”，
填补着公共图书馆服务盲区。
【材料1】
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与自助图书馆窘迫境遇形成鲜明对比的是，G市的民间公益图书馆却发展势头良好，
“青番茄咖啡读书馆”和“荒岛图书馆”是其中的两个著名品牌。“青番茄咖啡读书馆”
由青番茄为咖啡馆免费提供书籍，咖啡馆提供阅读场所，通过不定期地举办作家签售会、
主题沙龙等活动来吸引读者，目前在全国有1000多个，且每天以3个咖啡图书馆的速度
在增加。“荒岛图书馆”立足于城市社区，所有的书籍均为爱书人捐赠，所有管理人员
均为志愿者。目前已从G市郊区的一所小馆，发展成遍布全国42个城市105家成员的图
书馆群体，这些民间公益图书馆正以顽强的姿态“野蛮生长”，填补着公共图书馆服务
盲区。（图书馆撤销之后去哪里看）
【材料1】
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我市民间公益图书馆发展势头良好，弥补公共图书馆服务盲区
【要点】
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2016年“世界读书日”前夕，部分长期使用自助图书馆的市民向天河
区政府反映了他们对于撤销自助图书馆的意见。相关部门表示，正针对自
助图书馆撤销后的服务空区研究新的服务手段，新的服务方式将在不久后
出台。
【材料1】
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2016年“世界读书日”前夕，部分长期使用自助图书馆的市民向天河区政府反映了他
们对于撤销自助图书馆的意见。相关部门表示，正针对自助图书馆撤销后的服务空区研
究新的服务手段，新的服务方式将在不久后出台。（未来该如何做）
【材料1】
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【开头结尾】
针对自助图书馆撤销后的服务空区研究新的服务手段，新的服务方式将在不久后
出台。
【要点】
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【材料梳理】
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演练二
假如你是M市公共自行车管理服务中心的一名工作人员，根据背景材料，完成下
列任务。市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市
交通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。中心研
究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生写一封回信。
要求：目的明确，理由充分，语言得体，格式规范，字数在450字以内。
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第二题
假如你是M市公共自行车管理服务中心的一名工作人员，根据背景材料，完成下列
任务。市民李先生看到《M市晚报》对中心工作人员的采访报道后，于3月17日给市交
通局“局长信箱”写信，再次要求加装车锁。交通局责成你中心进行答复。③中心研
究决定暂时不加装车锁。请以中心名义给李先生②写一封回信。
要求：目的明确，理由充分，语言得体，格式规范，字数在450字以内。
公式套入：作答范围+围绕主题+作答任务+字数+特殊要求
（无）+（不加装车锁）+（写一封回信）+（450字以内）+（语言得体）
通过主题分析写作目的是回复某人，锁定格式是全格式
题干中给了写作背景作为开头
题干要求写了语言得体说明有语言分
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【格式】
标题:关于是否加装车锁问题的回信（回应）
称谓：李先生
发文机关：M市公共自行车管理服务中心
日期：xxxx年xx月xx日
【正文】
开头：收到您加装车锁要求，我中心研究决定暂不加装
【要点】
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阅读材料
一、整体浏览材料工作逻辑，发现给出的是一则报道，报道分为两种声音
关注正反两个意见对我们答案的引导
二、套入公式：找主题+找作答任务
自行车不加车锁+答复（缘由+主体+展望承诺）
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下面是《M市晚报》2016年3月15日的一则报道：
2016年1月1日起，又有一批公共自行车“上路”了，2小时内免费，2
个小时以上每小时1元，这对市民来说很实惠。但几个月下来，市民的抱怨
也多了起来，而具争议的问题是：公共自行车要不要加锁？
一些市民认为，租了公共自行车以后，路上难免临时想办点小事，而现
在站点还不够多，不带锁的公共自行车中途该如何保管真是个难题，最好
还是带锁。
【材料2】
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下面是《M市晚报》2016年3月15日的一则报道：
2016年1月1日起，又有一批公共自行车“上路”了，2小时内免费，2
个小时以上每小时1元，这对市民来说很实惠。但几个月下来，市民的抱怨
也多了起来，而具争议的问题是：公共自行车要不要加锁？
一些市民认为，租了公共自行车以后，路上难免临时想办点小事，而现
在站点还不够多，不带锁的公共自行车中途该如何保管真是个难题，最好
还是带锁。（不能加锁就考虑加站点、或者考虑如何保管）
【材料2】
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【主体】
一、增加站点/临时锁车
【要点】
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家住梧桐花园的市民李先生供了辆公共自行车准备去地铁站，途径银行，
突然想起要存钱，估计也就是三五分钟，可公共自行车不带锁，附近又没
有站点，李先生只好将自行车停在银行门口，时不时就扭头透过玻璃门盯
着车，生怕车子被偷，“如果自行车带锁，就可以锁好了停在银行的非机
动车停车处，那可就省心多了。”李先生说。
市民张女士也认为应该带锁，“我每周都借好几次公共自行车，有时路
过市场，想进去看看买些东西都不敢，有一次索性推着自行车进去逛。万
一被人偷走了，要赔980块呢！我也看到有人自带锁的。”在近千元的赔偿
金和麻烦之间，张女士纠结后选择了不怕麻烦，经常走很远还车，买好东
西后再回去租一次。
【材料2】
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家住梧桐花园的市民李先生供了辆公共自行车准备去地铁站，途径银行，突然想起
要存钱，估计也就是三五分钟，可公共自行车不带锁，附近又没有站点，李先生只好将
自行车停在银行门口，时不时就扭头透过玻璃门盯着车，生怕车子被偷，“如果自行车
带锁，就可以锁好了停在银行的非机动车停车处，那可就省心多了。”李先生说。
市民张女士也认为应该带锁，“我每周都借好几次公共自行车，有时路过市场，想
进去看看买些东西都不敢，有一次索性推着自行车进去逛。万一被人偷走了，要赔980
块呢！我也看到有人自带锁的。”在近千元的赔偿金和麻烦之间，张女士纠结后选择了
不怕麻烦，经常走很远还车，买好东西后再回去租一次。
【材料2】
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【主体】
一、（公共服务区，公共服务设施、超市银行等公共服务设施）+增加站点，临
时锁车功能
【要点】
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另外一种声音则认为公共自行车就是不应该配锁。
市民乐先生认为，“有锁只是方便了那些想霸占公共自行车的人。带锁
后，有些人会图方便，怕高峰期车紧张借不到，还车后锁上，拔钥匙走人，
留下一辆带锁的公共自行车，这样别人看得见借不着，他却可以保证随时
有车借，周转率就会下降，那还能叫公共自行车么？岂不成了别人的私家
车了？再说，有了钥匙，就有可能弄丢、弄折，更麻烦！而且我觉得有锁
没锁对小偷来说没什么差别，以小偷的技术，什么锁打不开啊！”
市民林先生则认为“带锁后就会有人乱停乱放，对公共自行车的爱惜程
度肯定会有所下降，不带锁对公共自行车的维护比较有利。”
【材料2】
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另外一种声音则认为公共自行车就是不应该配锁。
市民乐先生认为，“有锁只是方便了那些想霸占公共自行车的人。带锁后，有些人会
图方便，怕高峰期车紧张借不到，还车后锁上，拔钥匙走人，留下一辆带锁的公共自行
车，这样别人看得见借不着，他却可以保证随时有车借，周转率就会下降，那还能叫公
共自行车么？岂不成了别人的私家车了？//再说，有了钥匙，就有可能弄丢、弄折，更
麻烦！而且我觉得有锁没锁对小偷来说没什么差别，以小偷的技术，什么锁打不开啊！”
市民林先生则认为“带锁后就会有人乱停乱放，对公共自行车的爱惜程度肯定会有所
下降，不带锁对公共自行车的维护比较有利。”(正反一句话)
【材料2】
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【主体】
二、会方便想要私有公共自行车的人，降低车辆周转率。
三、车锁钥匙不好保管，容易发生损坏丢失。
四、加装车锁的防盗性并不高。
五、会产生乱停乱放行为，对公共自行车爱惜程度有所下降，不利于维护。
【要点】
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针对市民热议的“公共自行车是否加锁”的问题，记者采访了中心工作
人员，该人员表示：“设置公共自行车主要是为了解决市民出行的‘最后
一公里’问题，提供‘点对点’的服务，而不是让市民骑着去办事。如果
需要中途停靠，也应该先找站点还车，办完事再重新租用，而且现有车辆
大部分已经使用多年，面临报废更新，再加装车锁会增加重置成本，目前，
中心没有对现有自行车加装锁具的计划。”
【材料2】
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针对市民热议的“公共自行车是否加锁”的问题，记者采访了中心工作人员，该人员
表示：“设置公共自行车主要是为了解决市民出行的‘最后一公里’问题，提供‘点对点’
的服务，而不是让市民骑着去办事。如果需要中途停靠，也应该先找站点还车，办完事再
重新租用，//而且现有车辆大部分已经使用多年，面临报废更新，再加装车锁会增加重置
成本，目前，中心没有对现有自行车加装锁具的计划。”
【材料2】
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【主体】
六、其实最初设置公共自行车是为了解决市民出行“最后一公里”问题，提供“点对
点”服务
七、现有车辆已经使用多年，面临报废更新，加装车锁会增加重置成本
【要点】
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【补个结尾】感谢您的宝贵意见，欢迎您继续就车辆管理问题提出宝贵意见，以
便我们不断改进和提升服务水平。
【要点】
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【材料梳理】
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如果你是“给定材料1”中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请天河区政
府市长信箱的相关内容，起草一封致天河区市民的公开信。
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。
题目变形一
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开头：来信收到，很多问题经过开会调查研究，回复如下
主体：问题一：答复一；问题二：答复二
结尾：未来欢迎大家继续给我们提建议，让我们做的更好
答案思路
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如果你是“给定材料1”中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请网上热议
的事件，起草一封公开信。
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。
如果你是“给定材料1”中G市天河区政府相关部门的一名工作人员，请网上热议
的事件，起草一封致天河区市民的公开信。
要求：格式规范，条理清晰，语言流畅，篇幅400字左右。
题目变形二
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开头：当前网上出现了关于……的事件，现回复如下
主体：事件的来龙去脉（抄材料）
结尾：此事带来的不便深表歉意，未来我们将……做的更好
答案思路
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今日总结1
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今日总结2
【答复的三种考试形式】
一、针对政府某一做法产生了质疑，要求你回应回复
描述背景+解释说明+展望承诺
（xx机构为什么综应卖79元）
二、针对单位负责的工作有很多的疑问，要求你回应回复
描述背景+一一解答+展望承诺
（xx机构老板社交平台评论区有很多疑问，要求解答）
三、你单位某项工作有了热度，舆论，需要回应
描述背景+说清楚来龙去脉+展望承诺
（xx机构xx事件上了热搜，需要回应）
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参考题目
（2020年上A类）假如你是A省C市Y区文化馆综合办公室的工作人员王晨，请根据背
景材料完成下列任务。针对材料4中群众反映的主要问题，请你以文化馆的名义，草拟一
份公开回复，以做好解释沟通工作。（40分）
要求：定位准确、态度明确、措辞得当；字数在450字以内。
（2017年上A类）假如你是B市人民医院医务科新入职的工作人员小吴，请根据所给
材料完成以下任务：材料2中的事件发生时，现场围观人群中有人拍照，并以“B市人民
医院歧视外地患者”为题在微信朋友圈发布消息，短短几个小时，消息不断被转发、评
论，进而引发了部分网友对新挂号制度的质疑。对此，院领导要求医务科尽快在本院微
信公众号平台作出公开回应，消除不良影响。请你撰写公开回应的内容。（35分）
作答要求：定位准确，目的明确、语言得体、条理清晰，字数在400字以内。
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今日作业
思考：交流什么是固定的吗
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