导游被打事件频发,说明了什么？

很多人看到导游被打的新闻,第一反应是骂游客素质低,或者说导游活该,强制购物、甩脸色、骂人,这些确实存在,但如果你只看到这一层,那你看到的只是表面,因为真正让这个行业走到今天这个地步的,不是哪一方的问题,是整个旅游产业链条的底层逻辑坏掉了。

你去看那些被打的导游,很多人月薪只有两三千块,甚至没有底薪,全靠带团购物拿提成,旅行社给他们的团费低到离谱,一个五天四夜的云南游,团费只要几百块,这个价格连机票酒店成本都覆盖不了,旅行社怎么办,就把压力全部转嫁给导游,你自己想办法从游客身上挣钱,导游怎么办,只能逼着游客进购物店,进一个店提成两三百,不进店就没收入,甚至还要倒贴钱给旅行社。

这种模式下,导游和游客天然就是对立的,游客花了钱想好好玩,导游拿不到钱就得想办法让你消费,双方的利益从一开始就是冲突的,冲突到了一定程度,就会有人动手,这不是偶然,是必然。

低价团这个东西,所有人都知道有问题,但为什么还有那么多人报,因为大家心里都有一个侥幸,觉得自己能占到便宜,几百块钱玩五天,不可能啊,但万一是真的呢,结果去了才发现,便宜确实是便宜,但每天一半时间都在购物店里耗着,导游变着法子让你买东西,不买就甩脸色,甚至骂人,这时候游客心里那股火就上来了,我花了钱是来玩的,不是来受气的。

但你再往深一层想,导游为什么要这么做,不是他天生爱骂人,是他如果不这么做,这个月就白干了,旅行社给他的任务是每个团至少要完成多少销售额,完不成就扣钱,完成了才有提成,他也是被逼的,只不过这种被逼最后转化成了对游客的压迫,压迫到了极限,就会有人反抗,反抗的方式可能是投诉,可能是网上曝光,也可能就是动手。

这个行业最大的问题,不是哪一方恶意更大,是所有人都被这个畸形的商业模式裹挟了,旅行社要活下去,就得打价格战,打价格战就得压低成本,压低成本就得把压力转给导游,导游要活下去,就得压榨游客,游客受不了了,就会爆发,爆发了就上新闻,上了新闻大家骂几句,然后继续循环。

旅游这个行业,本质上应该是一个服务业,你付钱,我提供服务,双方各取所需,但现在这个行业已经变成了一个博弈游戏,游客想用最少的钱获得最多的体验,旅行社想用最低的成本换取最大的利润,导游夹在中间,成了那个最容易被攻击的人。

你会发现,那些真正愿意为旅游付费的人,很少遇到这种问题,他们不报低价团,找靠谱的旅行社,或者干脆自由行,该花的钱花,不该省的地方不省,这种游客和导游之间的关系是正常的,因为双方的利益是一致的,游客花了钱,导游提供了对等的服务,谁也不欠谁的。

但大部分人还是会选择低价团,因为便宜,因为觉得旅游就是玩玩而已,犯不着花那么多钱,这种心态本身没问题,但你不能既想便宜,又想要好服务,这不现实,低价团的逻辑就是用你在购物店的消费来补贴你的团费,你不消费,这个链条就断了,断了之后矛盾就来了。

导游被打事件频发,说明的不是这个行业有多少坏人,是这个行业的商业模式已经到了必须改变的时候了,再这么下去,受伤的不只是导游,还有整个旅游行业的信誉,最后大家都不敢报团了,都去自由行了,旅行社、导游、景区,谁都得不到好处。

小贴士:如果你真的想好好旅游,别贪便宜报低价团,那种几百块钱玩好几天的团,十有八九会让你不愉快,选择正规的旅行社,看清楚合同里的购物条款,该花的钱花,不该省的地方别省,旅游本身就是一种消费,你付出了合理的价格,才能得到对等的服务,这是最基本的商业逻辑,也是避免冲突的最好方式。