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扎克伯格的Muse杀进App Store,Amazon却先关门:AI开始替人上网了?

发布时间：2026-09-27 09:21:07 最近访问：2026-09-27 09:20:28

Muse火了。9月8日，Meta推出这款个人智能体。短短10天，它登上美国App Store免费应用榜首，把ChatGPT、Gemini、Claude都压在了后面。更有意思的事情发生在不到两周之后：Amazon把Muse挡在了门外。用户想通过Muse买东西，页面给出的提示是：未授权的AI智能体违反平台使用条款。一个刚刚登上榜首的产品，为什么这么快就被电商巨头关门？因为这不是两个App之间的摩擦。这是“谁来替用户上网”的第一次正面冲突。

👉 Muse真正厉害的地方，是它开始替人把事情办完

过去的AI，大部分时间都在回答问题。你问它去哪儿旅行，它给你攻略；你问它买什么，它给你清单；你问它怎么退订，它告诉你步骤。最后那一步，还是你自己完成。打开网页，登录账户，筛选商品，填写表单，点下支付。Muse试图把最后这一步也接过去。Meta对外介绍的场景包括日程管理、购物、旅行预订、发送邮件，还可以把一个长期目标拆成计划后持续推进。Axios提到，Muse正在尝试帮助用户比价、取消订阅，甚至代表用户打电话。这就是聊天机器人和个人智能体的分水岭：聊天机器人给你答案，智能体替你推进事情。用户以后可能不再问“我该打开哪个App”，而是直接说：“帮我把这件事办了。”这句话听起来很方便，对产品经理来说却有点刺耳。因为用户的第一触点，可能已经从网页和App，搬到了智能体那里。

👉 Amazon关掉的，不只是一条访问通道

Amazon说得很直接：未经授权的AI智能体持续访问平台，违反使用条款。但平台真正要守住的，至少有三件事。第一，用户关系。过去用户打开Amazon，搜索商品、看详情、比价格、被推荐位影响，整条决策链都在Amazon自己的系统里。平台知道用户看过什么，犹豫过什么，最后为什么买单。如果用户只对Muse说一句“帮我买一台适合出差的电脑”，Amazon可能就只剩下价格、库存和履约。第二，广告入口。人会看到推荐位、促销词和赞助商品，智能体则更可能直接比较参数、价格、评价和交付时间。它不一定会看广告，也不一定会被“猜你喜欢”带走。第三，责任边界。智能体选错尺寸、重复下单、误解用户要求，甚至账户凭证出现风险，最后谁来处理？平台当然不愿意把自己的交易系统交给一个不受自己控制的外部代理。所以，Amazon挡住的不是一个机器人。它挡住的是一个可能绕过平台首页、搜索框和推荐系统的新入口。

👉 网站不会消失，但打开网站不再是默认动作

“以后没人访问网站”是个很容易传播的说法，但事情没那么简单。买车时，人还是想看看内饰；订酒店时，人还是想看看房间和周边；涉及银行、医疗、合同和大额支付时，用户也不会轻易把确认权全部交出去。界面不会消失。但大量标准化任务，确实没有必要让人反复切换页面：查库存、比价格、订票、改签、填报销单、排会议、取消订阅、处理售后。这些事情的核心价值，不是页面做得多漂亮，而是能力能不能被可靠调用。因此，真正可能被削弱的，是App的界面层和流量入口，不是App背后的业务能力。工具类App会越来越像API；内容类App则要让自己的内容更容易被智能体理解、引用和执行。以前产品经理最关心的是“用户能不能看到”。以后还要问一句：智能体能不能理解，能不能调用，敢不敢把用户交给你。

👉 AI手机正在把这件事推进到系统里面

近期出现的一类AI手机产品，真正值得看的不是某个硬件参数，而是它展示出的操作方式：人只说出要求，系统再调用不同应用完成查询、筛选和规划。这和“AI替你点屏幕”不是一回事。模拟点击依赖页面位置，页面一改就可能失效；应用如果把能力直接注册给系统级AI，智能体就可以调用明确的函数，权限、状态和日志也更容易管理。Google的Android官方文档已经推出AppFunctions。应用可以把具体能力暴露给系统级AI，调用方需要相应权限；目前这套机制仍处在实验性预览阶段，并要求Android 16或更高版本。MCP更像跨系统、跨服务的连接器，AppFunctions则像操作系统内部的工具注册表。这意味着，未来手机厂商的竞争重点，可能不只是芯片、摄像头和屏幕。谁能让更多应用成为系统智能体愿意调用、敢于调用的工具，谁就更接近下一代入口。

👉 互联网公司真正要重新设计的，是赚钱方式

当用户不再逐页浏览，传统广告不会马上消失，但它的权重会下降。以前的平台生意是：让用户看到商品，点击页面，再用推荐和广告影响选择。以后平台更需要证明三件事。你的库存是真的，价格是有效的，评价是可信的；你的查询、下单、退订、支付和售后，能够被安全调用；一次交易出了问题，系统能查清楚是谁授权、谁执行、谁负责。流量生意可能慢慢变成能力生意，展示收费也可能让位给成交、转化和履约结果。这不是把API加进产品文档那么简单。它会重新影响产品、技术、法务、运营，甚至影响一家公司到底把谁当作自己的“用户”。

👉 真正危险的公司，不是没有App的公司

而是只有App，却没有能力被智能体调用的公司。Muse登顶、Amazon关门、Android把应用能力交给系统级AI，这三件事放在一起看，互联网正在从“页面时代”进入“意图时代”。用户会越来越少地问“我应该打开哪个App”，越来越多地问“我想完成这件事，谁能替我办好”。下一轮入口之争，争的不是谁的图标更漂亮，而是谁能被智能体理解，获得权限，并且把事情办对。