更新完 Office 不见了!微软 KB5002907 翻车

近日，微软推出的可选修复更新 KB5002907 出现严重兼容性事故，不少使用 Office 2016、Office 2019 永久零售版的用户遭遇软件授权失效，个别设备上整套 Office 套件直接被清除。

微软已经紧急叫停该更新的推送分发，同时仍在排查故障根源。

据悉，KB5002907 原本定位是面向 Microsoft 365 Apps 的修复补丁，仅针对长时间超过 90 天没有更新、常规更新链路已经失效的 365 客户端，适用于当前通道以及企业月度通道设备。

微软设计该更新的初衷，是重新触发系统更新流程，把老旧的 Microsoft 365 客户端升级到对应渠道的最新可用版本，它属于可选更新，并非 Windows 系统补丁，按照设定不会自动安装，正常情况下也和 Office 2016、Office 2019 永久授权版本无关，已经保持最新状态的 Microsoft 365 设备同样不需要安装此补丁。

但实际部署过程中出现意外副作用。

大量购买了永久授权的 Office 2016 与 Office 2019 设备在安装 KB5002907 之后出现异常：软件被判定为未授权产品，无法正常使用全部功能；少数案例中，整套 Office 程序会直接从电脑中消失，开始菜单、安装目录均找不到Office组件。

有论坛用户反馈，自己的 Office 2019 家庭学生版在安装这项名为“即点即用更新支持”的更新，重启电脑之后软件就彻底不见踪影。

微软官方已经确认收到大量“非预期运行结果”的用户反馈，启动问题调查，并且为了防止更多设备中招，已经临时停止 KB5002907 的推送。

截至目前，微软还没有对外解释，一款专门给 Microsoft 365 准备的修复更新，为什么会影响到独立零售版 Office 2016、2019，完整的官方修复补丁也尚未发布。

针对已经踩坑的用户，微软给出临时应急处理方案。

如果 Office 程序还保存在电脑，仅仅是授权状态异常，用户可以重新执行产品激活，恢复许可证状态；如果更新直接把 Office 套件卸载清除，就只能登录绑定许可证的微软账号，重新下载安装对应版本 Office 软件。

论坛案例也证实，通过账号重装的方式可以解决程序消失的故障。

现阶段，微软还在持续分析故障成因，尚未公布修复补丁的发布时间表。

拥有 Office 2016、Office 2019 永久许可的 Windows 用户，建议暂时避开 KB5002907 这一项可选更新，等待微软后续完成修复之后，再考虑安装。

https://support.microsoft.com/de-de/servicing/os/microsoft-365/kb5002907-optional-update-for-out-of-date-microsoft-365-apps-installations