腾讯悄悄做了个免费AI接待员,上传文档就能替你回复访客

让所有联系汇聚一起。

如果你搭建过网站、个人主页或是小型产品，基本都踩过同一个坑。

页面上线、有访客访问之后，一旦用户临时咨询报价、产品功能或是合作相关事宜，常常找不到轻量化的沟通入口。

留下邮箱回复周期太长，放置微信联系方式存在诸多限制，而部署一套完整客服系统，成本与复杂度又过高。

很多独立开发者索性直接挂社交账号，等着用户主动找上门。腾讯最近做的 Knocket，解决的就是这件小事。

它的核心目标很简单，访客找到你之后，能够直接发起对话；网站、移动端应用，或是单独分享的联系页面，都能作为对话入口。

所有消息统一汇总到收件箱，你在电脑端前可以自己回，离开电脑可以用Telegram回，忙不过来的时候还可以交给AI。

你上传FAQ、网页或者文档，再接好模型，它就会先读这些资料，这样访客再来咨询产品定价、退款规则、使用方式这类问题，AI会依据知识库内容作答。

遇到必须人工处理的请求，对话可以无缝转接给真人，并且产品是永久免费状态。

第一个叫Web Widget。这个最好理解，你在网站代码里粘一段脚本，页面右下角就会出现聊天入口。WordPress、Shopify等和普通HTML页面都能接。

完成首次安装，欢迎语、主题颜色、FAQ、工作时间之类的设置可以在控制台修改，不用修改一次内容就重新部署网站。

这个小窗口也不只有聊天。你可以放WhatsApp、Instagram、Telegram和Messenger，也可以接Calendly、Cal.com这类预约工具。

访客点开既可以给你发消息，也可以跳去社交账号，或者约一个时间聊。工作时间结束后，页面还能改成离线状态，让访客留下姓名、邮箱、电话和留言。

它支持 50 种语言，还会根据网页语言和浏览器语言选择对应界面。

第二个是Contact Page，这个功能很有意思，也让Knocket能用在更多场景。你完全不用自己搭网站，建好Contact Page，就能拿到一条knocket.ai专属链接。 

这个链接可以放进个人简介、邮件签名、GitHub README、社交主页或者二维码里。

别人点进去，会看到一张类似个人主页的页面，里面可以放头像、简介、社交账号、作品、服务、预约入口和聊天窗口。这就很像一个带实时聊天能力的Linktree，也有一点轻量个人网站的感觉。

Knocket里也准备了Creator、Business、Developer等模板。自由职业者可以放作品和预约，独立开发者可以放产品信息和GitHub数据，小商家可以放营业时间、菜单和地址。

页面里的区块已经覆盖作品集、FAQ、产品、服务、履历、评价、媒体、二维码等常见内容。

此外，这里还塞了一个很轻的AI建站功能。创建页面时可以选择AI Generate，直接用自然语言描述自己是谁，想放哪些信息。

比如你是一个自由摄影师，需要作品集、预约日历和社交链接，AI会先生成一份完整页面，再进入编辑器继续修改。编辑器里还有AI Fill，你可以让它缩短个人介绍、补几条客户评价，或者调整页面内容。

它不算一个完整的网站生成器，不过对于只想做一张个人联系页的人来说，已经省掉了很多手动排版和填字段的步骤。

第三个叫Mobile Widget。它可以嵌进iOS、Android、Flutter 和React Native应用，让应用内部出现联系入口。

这里采用WebView的方式，没有试图替代完整的原生客服SDK。对于还处在早期的应用，一个反馈页加聊天窗口已经够用。

三个入口背后共用同一个Inbox。网站访客发来的消息，Contact Page的聊天，移动应用里的联系信息，都可以汇到这里。

Knocket还支持Telegram和邮件通知，其中在Telegram里，访客在网页里给你发消息后，你可以在Telegram收到通知，再引用回复，回复会回到访客原本的聊天窗口，人不需要一直守着Knocket控制台。

AI Agent则接在这些入口和Inbox中间。打开控制台里的AI Agent，会看到Setting、Knowledge 和Usage三个页面。

Setting里可以决定AI接管哪些入口，也可以选择全天工作，或者只在人工离线的时候出现，AI的名字、头像、欢迎语和提示词都能自己设置。提示词主要控制它用什么语气回答、承担哪些任务，以及遇到哪些情况需要交给人工。

除此之外，在知识库面板可以写FAQ，也可以添加网页地址，还可以上传PDF、TXT、DOC、DOCX、HTML、MD、CSV、XLSX等文件，单个文件最大 10MB。文件索引完成后，AI会优先参考这些资料回答访客。

Knocket没有硬性绑定自家大模型。官方教程给出了LLM配置入口，可以填写API Key、Endpoint和Model ID，并支持OpenAI Chat Completions兼容接口。

人工接管这块官方单独维护了一套多语言Handoff规则。访客输入转人工、联系真人一类表达时，可以直接触发移交。

当前文档列出了218条以上的预设触发语，覆盖数十种语言，遇到更复杂的表达，再交给模型理解。

一个刚上线的独立产品，可能每天只有几十个访问者。创始人首要考虑的，是不要漏掉主动发起咨询的潜在用户，而这类项目一般也没有专职客服团队。

访客咨询价格、反馈Bug或是洽谈合作，这类信息价值很高。如果要求访客先填写表单，再等待邮件回复，大量沟通机会很容易流失。

Knocket做的是一件很朴素的事，让一个人维护的小网站也能拥有接近全天在线的接待能力。

如果只是想找一个聊天挂件，它当然有很多替代品。可如果你正在做一个个人项目、作品主页、独立应用，或者只是想让别人更方便地找到你，Knocket这种轻量做法就显得挺合适。

对于一个人维护的产品来说，没必要一上来就组建客服团队。

先别错过那个愿意主动来敲门的人，就已经很重要了。