42万小店用上了AI员工:平台把工具免费送到门口

给中小商家配 AI 员工，成了今年平台的统一动作。

各地市场监管部门在推动平台企业赋能个体工商户，平台也纷纷打开自己的工具箱。

抖音那套 AI 产品工具，从拍视频、做图片、写文案，到分析数据、回复顾客都能用；4 月上线的"出单宝"，到目前已经服务了 42 万户中小商家，平均帮商家多卖 16% 的商品。

美团的做法是给店长配个助理。

"智能掌柜"帮商家看数据、管评价、接待顾客，已经服务超过 100 万家中小餐饮店，累计解决 780 万个经营问题；专门管外卖的"袋鼠管家"能自动分析数据、检查异常、优化菜单，24 小时不停，已经向上万户中小商户免费开放。

淘天的 AI 素材生成工具，一年生成了 28.2 亿份图片和视频素材，商家不用再花钱请人拍图。1688 免费提供 AI 数字员工，相当于一次性配齐店长、商品专员、客户专员和推广专员，20 多项技能直接摊开。

快手那套 AI 工具矩阵从售前铺到售后，把商家的选品时间从 7 到 10 天压到了 1 到 2 天。

我做电商那会儿，一个店要配美工、运营、客服，三个人工资就是一笔硬开销。现在这三份活，工具能顶掉一大半。

我的判断是，平台的竞争已经从"我给你多少流量"变成了"我帮你省多少人力"。流量要花钱买，省下来的人力是纯利润，商家对这种实惠的感受最直接。

如果平台免费送你一套 AI 工具，你最想让它先替掉哪一块活？