AI时代最危险的不是软件公司,而是甲方 IT

不少甲方 IT 的朋友跟我抱怨，说自己在公司里越来越没有存在感。

业务部门太强势，领导也什么都听业务的。业务说要什么，IT 就得做什么；业务今天改口，IT 明天就得重画方案。搞到最后，自己像个原型仔，说话远不如在乙方的时候硬气。

这句话其实说出了很多甲方 IT 的真相。

很多人以为，甲方 IT 不但懂业务，还能指挥乙方干活，坐在甲方位置上，就是大爷。

但现实恰恰相反。很多甲方 IT 在公司里并没有什么地位，在业务方案上也没有多少发言权。

说白了，就是甲方自己的“内包”，干的是脏活累活，背的是业务不满意的锅。

更麻烦的是，到了 AI 时代，他们的处境正变得越来越危险。

一方面，有了 AI，业务部门自己就能手搓一些简单的应用，不用再求助于 IT；另一方面，当老板想要 AI 转型，第一时间想到的不是 IT 部门，而是外部咨询团队。

表面看，这是老板病急乱投医，因为很多咨询团队的方案根本无法落地；但是往深了看，其实是老板不信任 IT。

他们不相信 IT 能真正理解业务，不相信 IT 有能力帮业务拿到结果。

因为 AI 软件和传统软件最大的差异在于：传统软件只需要负责把流程跑起来，而 AI 软件则需要负责提升业务 KPI。

这就意味着，AI 软件的开发团队必须懂业务，否则你做出来的功能再漂亮，也是一个没用的花瓶。

给大家讲个真实的故事。

有一家公司，本身规模不小，也有几十人的 IT 团队。AI 时代来了，为了证明 IT 团队的价值，他们花了不少心思，自己做了一套 AI CRM 系统。

我看过那个系统。功能相当丰富，各种集成看起来也不错。它只有一个问题：销售部门根本不用。

为什么？

这个 AI 系统很漂亮，功能巨多，输出的东西也很全面。但唯一的问题是：都没有说到点子上。

说白了，它空有漂亮的皮囊，但没有灵魂。这个灵魂，就是销售真正需要的业务 Know-how。

销售要的不是一个更会整理资料的系统，而是它能不能帮自己判断客户，能不能推进商机，能不能提高成交率。你给他一堆看起来很完整的分析，如果不能回答这些问题，他只会觉得又产出了一堆废话。

AI 时代，业务部门只认结果。你能帮他多签单、少走弯路，他会比谁都积极。你只是拿一个功能很全的系统让他用，他当然没兴趣。

那 IT 团队该怎么办？

我认为，关键是做好3件事。

第一件事，是应该放下身段，主动跑一线。

不深入一线，就不可能了解业务真正的痛点和卡点，也就不可能知道 AI 到底应该如何赋能业务。

这里有一个很大的误区：很多 IT 团队认为，懂业务就应该去找业务部门领导聊。

但实际上，领导未必知道一线发生了什么，他往往也缺乏一线的真实数据。很多真实问题，其实藏在门店、销售现场、员工例会这些最不起眼的地方。

我以前在甲方管 IT 团队，也担任过 CIO，但我每周都会去一线门店拜访，也会要求产品经理去一线门店拜访。

这个拜访不一定每次都有明确目的，有时候就是参加他们的例会，听他们抱怨，看业务真正卡在哪里。

这些东西听起来很土，但它反而是最重要的业务 Know-how。

也正是因为贴近一线，我发现公司在转介绍方面有很大潜力，但一直没有体系化运营。刚好那一年遇上疫情，门店闭店 3 个月，传统地推营销也被全面禁止，所以我们顺势推出了在线营销系统。

结果疫情那一年，得益于转介绍收入增长可观，公司业绩反而大涨了 30%。

第二件事，是向上管理。

这个话题已经被说烂了，但它确实是实情。IT 负责人如果不了解老板当下最急的问题，不知道公司真正的问题，就很难影响老板。

影响不了老板，就很难影响业务团队。

很多 IT 项目为什么推不动？表面看是业务部门不配合，背后其实是老板不够重视。业务部门当然会优先忙自己的指标，不会因为 IT 系统而“浪费”自己的时间。

那如何才能影响老板呢？关键是要站在老板的立场思考问题。

比如，一般的产品经理，可能更多思考自己的方案如何才能通过，KPI 如何才能完成？

但是能影响老板的产品经理，一定会思考老板对产品最大的期望是什么，要采取什么策略才能实现这个期望？

无法站在老板的立场思考问题，就很难对老板有影响力。

第三件事，是主动引入优质的外部专业团队。

很多甲方 IT 最被动的地方在于，一旦业务部门主动去找外部合作，IT 就变成了旁观者。等合同谈完、方案定完，IT 才被叫过去配合接口、配合上线。

其实，业务部门有自己的短板。他们懂业务，但未必懂技术，也未必懂 IT 项目管理。他们更适合作为选型和项目的参与方，而不是主导者。

IT 团队真正应该做的，是主动和业务部门配合，把外部专业团队引进来，再推动项目平稳前进。

说白了，AI 时代的甲方 IT，不一定非要什么都自己做。

更重要的是，你能不能成为问题的发现者，以及问题解决的发起者、推动者和管理者。

当然，我并不是说所有甲方 IT 团队的位置都很危险。很多优秀的 IT 团队，本来就很懂业务，也能推动公司变革。

但对大部分还停留在接需求、画原型、背上线锅的 IT 团队来说，AI 时代只会越来越危险。

软件公司虽然也面临巨大挑战，但他们至少已经在主动自我革命。而很多甲方 IT 还停留在被动接需求的状态里，以为坐在甲方位置上就很安全。

可 AI 时代最危险的，恰恰是这种“看起来安全”的位置。如果再不改变，他们将要失去的，不仅仅是老板的信任，还有自己的饭碗。