第 98 篇 ｜ 犯过的错形成解决方案文档

上篇说文字化，这篇给个最直接的好处：错误资产化。
销售、交付、管理，踩过的坑，写成标准解决方案文档。新人一来，先学这些文档，别再踩同样的坑。
我们内部，这类文档是"必修课"。比如某个客户疑虑怎么处理、某个流程怎么走，全有标准答案。新人照着做，少走弯路；老人也对齐标准，不各搞一套。
更重要的是：错误文档让"重复犯错"变少。同样一个坑，摔一次是学费，摔三次是浪费。
把坑写成路标，后来人就不必再掉进去。
你公司，是不是"同样的坑摔了三次"？