夜雨聆风曾俊豪——旺小宝产品专家，长期专注于智能硬件与AI智能体在泛地产领域的落地应用。他从硬实力、软实力、核心能力三个维度，系统阐述了家装行业如何用AI破局。他认为：AI不是高高在上的概念，而是要把每一次沟通、每一场会议、每一组客户的数据真实记录下来，让数据成为企业最核心的资产。
01
硬实力是基础——三类智能硬件打开数据黑匣
刚才郑川总讲了很多痛点，每一点听起来都挺痛的。怎么破局？第一块是硬实力——打开黑匣子。
从2019年的手环，到2020年第一代智能胸牌，到带充电仓的工牌，再到WiFi版、4G版、更小的4G版，旺小宝在整个硬件体系上投入了将近5000万的研发费用。我们认为，要真正打开黑匣子，这个投入是值得的。
今年我们有三类智能硬件：
第一，智能眼镜。它解决的是当发现异常数据后，能够及时通知到一线。眼镜上配有摄像头，支持“哨兵模式”——当我们在沟通过程中询问客户关键问题，比如问他预算、对什么不满意，这个时候会激活摄像头，收录10到20秒的视频，就像智能驾驶汽车的哨兵模式一样。这样我们可以收录到当问这个问题时，客户怎么反应？表情是什么？反馈是什么？结合多模态能力，把视觉数据进一步应用。
第二，智能工牌。在接待、谈单、量房过程中佩戴，获取真实数据。工牌有两个麦克风：一个朝上，收佩戴者（销售或设计师）的声音——我怎么讲产品？怎么处理客户抗性？这部分代表“货”的数据。第二个麦克风在工牌前方，收录客户的声音——客户关注什么？他对哪种风格更感兴趣？有了“人”和“货”的数据，生成的内容才更加符合人性。
第三，智能背板。与钉钉合作，在开会场景做记录。这些硬件核心解决什么问题？把所有的数据记录下来。以前的解决方案停留在单次沟通、单次会议上，开一次会解决一个共性问题，但数据没有流转到后续去解决更多问题。未来智能体真正进入这个行业、帮助业务提升的核心点，就是先把数据记录下来——每一场会议、每一次谈单、每一次量房。
从2019年的手环到2026年的智能眼镜、智能工牌、智能背板，旺小宝在硬件上累计投入超过5000万。为什么这么重视硬件？因为所有AI能力的前提是把数据记录下来。
02
活数据是核心——写好一篇小红书文章的关键
为什么大家用同样的模型生成的内容越来越同质化？因为缺少“活数据”。真正的竞争力来自于企业自己的开会数据、每天沟通的内容、实时产生的客户反馈。
讲了那么多硬件，怎么落地到业务里？
今天早上简单讲过，核心问题是如何写好一篇小红书文章。如果我们都是用同样的模型、同样的库，最后带来的内容就是同质化。怎么才能有独特性？增加更多的变量——变量就是活数据。
活数据从哪来？开会的数据、每天实时发的内容、每一天沟通的内容。当有大量活数据进来之后，生成的内容才真正具备获客价值。否则，光有一个强大的模型，是带不来好效果的。
在邀约场景，AI是第一个进入的环节。以前邀约是黑盒——客户从哪来？什么样？不知道。有了电话号码，拨通的前一刻，AI就能获取客户更多信息，生成“一客一策”的话术，大大提高邀约可能性。
我们现在也在尝试AI call客——通过AI自动定向邀约，筛选出有意向的客户再推给真人。同时，打完邀约电话后，AI能量化邀约能力：到底讲没讲清楚？有没有体现品牌价值？是不是按预期话术实现了？如果不是，AI给到调整策略。
03
全场景智能体重构家装业务——量房、谈单、复盘、成交
量房环节，AI自动记录客户需求、抗性、特殊要求，实时同步到后端生成量房报告，甚至草图。谈单环节，AI实时收集客户档案、区域预测、风险提醒——当发现客户有抗性或销售有遗漏，自动通知管理层快速介入。谈单后，AI进行多维质检：销讲是否传达、挖需力如何、互动占比、时长、破冰效果。复盘环节，AI自动提取客户信息填入CRM，识别准确率80%-90%，不再依赖人工填表。
量房场景：以前量房回来填表，有些数据不是不填，是真的遗忘了。现在所有记录下来，自动生成量房报告，实时同步到后端设计师团队。未来如果把后端变成AIGC能力，量完房基于需求，草图就已经生成好了——效率质的提升。
谈单场景：除了记录客观数据（来了多少人、转化率、客户抗性），第二部分是风险监控。当发现风险，通知管理层，甚至更高级别自动提醒。管理者可以快速知道之前聊了什么，不用临时再查。快速介入带来谈单效率和转化率的提升。
同时，AI实时收集客户档案，边沟通边收集。通过区域预测看板，能知道所有客户当前在聊什么区域——板材区？文化区？讲了多久？发现异常，直接发消息到一线。未来有了更强大的管理层智能体，AI能通过智能眼镜自动反馈，都不用真人发消息。
谈单后——动态话术闭环：我们总结为“选、学、用、优”。
第一步，AI通过大量真实谈单数据，写好一份说辞。第二步，一键推送给每个一线人员学习，能看到每个人学了多久、学完没有。第三步，到底用没用？AI能知道哪些话术真实在使用，哪些不用。不用为什么？如果销冠用得好的，AI自动优化；长期不用的，AI提醒删除或自动迭代。
AI陪练：有了大量真实客户记录，每一个刁钻客户、每一个真实问题，都可以变成“客户智能体”。新业务员上岗前，可以和这个智能体模拟陪练，练完后输出报告——讲得怎么样？有什么问题？这能减少用真实客户练手的成本。
质检与复盘：销讲有没有准确传达？挖需力够不够？是不是单向输出？客户说话占比多少？时长、破冰掌握多少关键信息？这些维度代表对客户的掌控力。
复盘环节，原本CRM要人工填的客户信息，现在AI自动提取。跟钉钉合作的家装行业大模型，识别准确率80%-90%。填表效率提升，数据真实可溯源。未来做决策时，不再“不相信他填的”，因为所有数据都能溯源到真实沟通过程。
每个客户聊完后，过段时间你想追这个客户，当时聊了什么？可以直接问AI，AI自动回想，立体还原当时过程。
数据看板：从老板到企划总、网销总、产品总，每个角色都有数据诉求。产品总想知道产品真实反馈、客户最大抗性；一线销售想知道客户怎么跟进。数据看板浓缩海量数据，快速找到各种客户细节。以前做报告要翻大量系统，现在一句话就能生成环形图、条形图、表格。每个角色都可以通过一个AI窗口，输入任何问题，AI基于你公司的所有数据给出回复——这就是企业自己的AI代理。
04
软实力+核心能力——与钉钉共建家装行业智能体
有了硬件采集的数据、有了全场景的智能体应用，还需要底层的大脑——钉钉与阿里的大模型能力。看得清楚、听得明白，才能为家装行业带来新的增长可能。
最后，我们整体讲了核心的几大场景：邀约、量房、谈单、谈后、复盘、成交。有了这些能力，构成了我们的核心软实力。
同时，我们也需要钉钉的核心能力支撑。在AI时代，所有数据要看得清楚、听得明白。这部分数据从哪来？怎么听得明白？基于钉钉、阿里的大模型能力，我们有了一个最聪明的大脑，真正为家装行业带来新的增长可能性。
结语
曾俊豪用“硬实力+软实力+核心能力”的三层框架，清晰呈现了家装行业AI落地的完整路径。5000万硬件投入、双麦克风工牌、哨兵模式眼镜、动态话术闭环、AI陪练、数据看板……每一个能力都不是炫技，而是为了解决一个具体的业务痛点。
当每一次谈单、每一场会议、每一个客户的声音都被真实记录和分析，企业的核心竞争力就不再依赖于个别销冠，而是沉淀为可复制、可迭代的组织智能。
