夜雨聆风
01 公认的「难用」
你有没有这种感觉——
阿里的软件，用起来就是不对劲。
不是不能用，是用着难受。
每次操作像在走迷宫，每个弹窗都像在考验耐心，每个功能都像「我以为用户会喜欢」而不是「用户真的需要」。
然后你跟朋友吐槽，发现他们也有同感。
知乎上有个问题：「为什么阿里系软件体验都不好？」
9000赞。
这个问题从2014年火到现在，每次有人回答，都能引发新一轮共鸣。
02 阿里的软件有多难用
强迫登录
- 不登录不让用
- 登录了还要反复验证
- 发现你开了去广告插件，直接不让你用
界面迷宫
- 一个简单的功能，藏着三级菜单
- 按钮的位置跟直觉反着来
- 操作路径永远不是最短的
生态割裂
- 淘宝、支付宝、钉钉、闲鱼……门派林立，各搞各的
- 数据不互通，账号不统一，千问和千问眼镜都是两个独立账号
03 不是技术问题，是基因问题
阿里软件的问题，不是因为他们技术不行。
阿里巴巴的技术团队，国内顶尖。
问题在于产品哲学——广告位思维。
阿里的逻辑是「流量+转化」。
一个页面的设计，优先考虑的是「怎么让用户多停留、多成交」。
不是「怎么让用户用着爽」。
所以你看阿里的产品，电商基因很强，但工具属性很弱。双十一的页面设计是顶级水平，但让你找「我的订单」，得翻三页。
他把界面上每个像素都当成广告位。
每当你用熟一个常用功能之后，过不了多久，它的位置就变成了阿里要推的新功能。
比如钉钉。底部菜单栏的第二个位置，曾经是审批，用的挺好的，后来它变成了短视频。我在钉钉里为什么要看短视频呢？
后来又变成了……唉，说不出是什么，反正就是一直都在变。总之就是我不想要，而阿里想推的那个。
他总是把这些关键位置当成广告位去卖。
也许他在淘宝上很成功，这种方式会逼着人不停的逛。但是作为一个效率类的工具软件，他真的倒反天罡。
再比如说，钉钉后来在推AI，于是做了一个全局的浮窗，放在页面最底部。这个功能会遮盖住所有的第三方网页。人家本身就有一个菜单栏，你非要把人家挡住，用不了。
这是人做的事吗？
04 难用还能活？
这就奇怪了。
难用的软件，照理说应该被市场淘汰。
但阿里的软件活的挺好的。
原因一：生态太大，逃不掉
淘宝、支付宝、闲鱼……你不用，别人要用。
你不是用户，是被迫成为用户的用户。
原因二：用户基数大，吐槽声被淹没
10亿用户，1%吐槽，1000万声量。
但99%用户是沉默的，他们只会「凑合用」。
原因三：竞争对手也没好到哪去
腾讯的C端产品相对较好，但B端也一言难尽。
整个中国互联网，工具属性强的产品本来就不多。
结语
用户体验这个事情，中国互联网还有很大的提升空间。
阿里是巨头，但不是不可替代的。
当用户开始觉醒，当竞争开始加剧，当时代开始变化……
谁好用，谁留下。