6年,50万用户:销氪用AISales“数字销售员工”重写下一个6年

中国SaaS行业从来不缺故事。

过去10年，这个赛道历经了资本狂欢与烧钱增长周期的落幕，行业早已告别粗放扩张时代。2025年通信监管政策持续收紧，依赖电销、流量投放等传统获客路径的SaaS厂商普遍承压，行业增长逻辑被重塑。旧红利消退之下，企业亟需迈步新赛道、寻求新增量，打磨核心竞争力。

在这个充满不确定性的市场里，一家成立6年的公司保持了增长——销氪2025年客户数同比增长16.7%，其中制造业与跨境行业客户增长超过52%。恰逢销氪6周年，《商界》对话销氪CEO陈冲，深入探寻这家企业穿越行业周期的核心逻辑。

这不是一个爆发式增长的故事，而是一个关于如何在变化中持续调整的故事。

2020年销氪成立时，国内CRM市场已经拥挤。国际巨头凭借成熟的产品体系和品牌优势，牢牢占据中大型企业高地；本土头部厂商紧随其后，聚焦中大型企业数字化升级需求，重兵布局高端市场。而与此同时，大量中小企业却深陷“缺线索、效率低、用不起”的困境，传统CRM产品呈现出两极分化的态势。

一端是国际巨头和本土头部厂商的产品，功能复杂、价格高昂，动辄数万甚至数十万元的年费，让预算有限的中小企业望而却步，且其产品设计多基于欧美企业管理逻辑，难以适配中国中小企业灵活多变的业务场景；另一端则是一些小型厂商的简易工具，功能单薄、体验粗糙，只能解决单一环节的问题，无法形成从获客到成交的全链路闭环，难以真正解决中小企业的核心痛点。市场上缺少一套能真正理解并解决中小企业生存与发展困境的方案。

“2020年，企业线上化发展态势显著，数字化浪潮以前所未有之势渗透至各行各业，销售环节作为企业经营的核心环节之一，数字化转型已是必然趋势。”陈冲在访谈中回忆道，“当时AI赋能销售也已成为行业共识，加之国内企业加速‘上云用数’，需求从单一模块转向整合营销、销售、服务的统一系统，以打破数据孤岛，这就是销氪成立的核心背景。”

销氪选择从“智能销售系统”切入。这个定位基于一个判断：欧美CRM重视销售过程管理，但中国中小企业更需要开源获客。没有客户，增长无从谈起。

这个判断在今天依然成立，但内涵已经变化。Salesforce提出企业工作正从“自动化走向代理化”，AI系统不再只是辅助决策的工具，而是能够自主执行任务的“数字员工”。对于中国中小企业，获客仍是刚需，但AI的出现改变了获客方式。销氪敏锐捕捉到中小企业的核心痛点，将AI技术深度融入以获客为起点的销售全流程。

销氪的差异化路径从一开始就很清晰。产品上，以智能获客为核心入口，结合线索挖掘、智能外呼、自动初筛，再衔接客户管理、漏斗跟进、智能报表，形成从拓客到成交的闭环。功能轻量化，降低中小企业使用门槛。

客户锚定上，面向数字化意识觉醒、预算有限、需要快速见效的中小企业，聚焦制造、批发、本地服务等传统行业，以及财税、法律、互联网等高获客需求行业。这种客户定位既避开了与巨头的直接竞争，又精准切入了市场空白，为销氪的初期发展奠定了坚实基础——毕竟，中国中小企业数量庞大，其数字化转型需求尚未被充分满足，这是一个潜力巨大的蓝海市场。

这套打法让销氪在巨头林立的市场中找到了自己的位置。6年时间，销氪服务网络覆盖全国8大直销区域，拥有超过220家渠道合作伙伴，业务触达70余座城市，为超过50万企业用户实现了销售效率的提升。

“2025年，是销氪成立以来最为艰难的一年。”陈冲坦言，当时通信政策持续调整，全行业迎来剧烈震荡，销氪也不例外。但他也非常笃定：“挑战的背后，往往蕴藏着格局重塑的关键节点。销氪的应对不是被动修补，而是一次彻底的战略升级。”

这场升级，核心是将AI从产品的“点缀”升级为贯穿全业务的“主线”。为实现这一核心目标，销氪重点推进了获客模式的革新：拓展为“全域获客”模式，整合精准数据、广告服务、信息流优化、GEO服务等多种渠道与能力，为客户提供多元化、可持续的获客解决方案，帮助企业拓宽流量入口，降低获客成本。

与此同时，销氪全面拥抱AI技术浪潮，将AI能力深度融入销售全流程，助力企业降低对高成本销售人力的依赖。

具体来看，AI技术已渗透到销氪产品的每一个核心环节：在获客环节，依托大模型与海量数据积累，以AI智能搜索精准匹配商机，高效挖掘高价值线索，助力企业实现智能拓客；在触客环节，AI驱动的智能交互能力可精准捕捉客户意图与情绪，自动完成大规模线索初筛与关键信息采集，大幅提升客户触达效率，让销售精力聚焦于高价值的转化环节；在管客环节，AI智能助手可自动解读业务数据、提炼核心经营结论并给出针对性优化建议，以数智能力赋能管理层，助力实现科学决策。

陈冲强调，这种调整绝非临时起意：“销氪自成立之初，就确立了AI驱动的底层逻辑。未来，我们的数智化发展将坚守四大核心——以客户为中心、以智能为动能、以可信数据为双翼、以人机协作为基石，在此基础上，将AI贯穿‘拓客到成交’的全闭环，深度渗透到获客、触客、客销管理的每一个节点，实现全业务链路的智能升级。”

他透露，目前销氪已启动AI原生产品的研发，这背后，是其商业模式从“SaaS+数据+通信”三位一体，向“SaaS+AI Agent+结果交付”的深度跃迁，也是销氪应对行业变化、巩固核心竞争力的关键一步。

这种商业模式的跃迁，背后是销氪对行业趋势的深刻把握。随着AI Agent技术的普及，传统SaaS的“按坐席订阅”模式正在受到冲击，行业正在从“卖功能”向“卖结果”转型，而销氪的战略调整，正是顺应了这一趋势，提前布局未来的竞争赛道。

2026年春天，OpenClaw在全球AI社区引发关注。这种具备自主操作能力的智能体框架，被称为“Agent时刻”。

陈冲在访谈中谈及这一行业变革时，语气中带着敏锐的洞察：“核心冲击在于将传统的被动记录系统，升级为主动的执行系统。过去，很多工作需要销售手动输入数据、跟进流程；现在，具备自主操作能力的智能体能直接调用邮件、日程、定价甚至合同系统，主动完成客户挖掘、需求分析、初步谈判和资料准备。”他认为，这意味着销氪的产品体系也不能只是管理“销售过程”，而是开始直接参与“价值创造”，传统依赖人工堆砌动作的服务模式，会迅速失去竞争力。

面对这一变化，销氪早已主动布局，其正在研发的AI数字销售智能体AIsales，便是“用AI的‘利爪’精准抓取销售链条中最耗时、最重复的前置环节，让销售人员的精力回归到真正创造价值的成单关键节点上”。

陈冲进一步解释，AIsales不是替代销售，而是自主完成潜在客户挖掘、初步触达、意向筛选等“脏活累活”，让销售专家们能心无旁骛地推进高价值转化。之所以要做这个产品，是因为销氪看到太多优秀的销售被淹没在重复劳动中：每天花大量时间搜索名单、发送模板消息、记录跟进状态，真正用来洞察客户需求、打磨方案、推动谈判的时间反而被挤压。这不仅是人效的浪费，更是企业增长潜力的流失。

AIsales的出现，正是为了解决这一痛点——它能自动处理从线索获取到初步互动的全流程，输出的是经过筛选、带温度触达的潜客线索，销售只需要在最关键的“最后一公里”介入，用专业判断和人情味完成签约。

陈冲表示：“我们相信，当AI承担了80%的标准化动作，那20%的创造性成单瞬间，才能爆发出最大价值。当前‘龙虾’热潮所代表的市场快速变化、机会窗口收窄的趋势，更凸显了这种智能体的必要性。企业拼的不是谁的电话打得快，而是谁能把有限的销售人力聚焦在最高杠杆的动作上。AIsales本质上是在重构销售的价值链——让机器做机器擅长的事（海量、高速、标准化），让人做人擅长的事（共情、策略、决策）。”

如果用一个比喻来区分，现在的销氪是“让销售更高效的工具”，而AIsales则是“让销售更自由的智能代理”。它不只是一个功能升级，而是销氪从“工具提供商”向“数字劳动力提供商”的一次本质跃迁。

站在6周年的节点，销氪的下一个6年目标十分清晰。陈冲在访谈中语气坚定：“如果销氪下一个6年只做一件事，那就是AIsales。我们要为国内企业打造出属于自己的、主动出击、自动执行、结果可量化的AI数字销售智能体。”

按照规划，销氪计划于2026年完成AIsales产品上线，验证商业模式；之后覆盖3到5个高转化行业，深入行业销售场景，打造行业销售Skills，形成行业壁垒；最终成为细分赛道中AI销售增长领域的头部厂商。

Gartner预测到2026年，超过80%的企业将利用生成式AI和自动化技术重塑营销与销售流程，这标志着AI驱动的销售服务正从探索性尝试转向规模化应用阶段。

而销氪的未来发展路径，早已清晰可循：以现有全链路产品体系为数据底座，以AIsales为智能代理层，推动整个商业模式的升级，让销售真正从重复劳动中解放出来。