视障残疾人使用手机APP有信息无障碍保障吗?

网友提问：视障残疾人使用手机APP有信息无障碍保障吗？

小编：有保障，法律已经把这件事写进去了。

视障朋友使用手机APP，信息无障碍是有法律保障的，《无障碍环境建设法》自2023年9月1日起施行后，网站、服务平台、移动APP这类数字服务，尤其是使用财政资金建设的，通常都要逐步符合无障碍设计和相关标准，不是空话。

但也别把它理解成所有APP现在都已经一样好用——这话得收一收，严格讲是有保障、有要求，落地效果还要看具体平台改造到了哪一步，在残联接触这类咨询时，大家最常卡住的，往往不是浏览页面，是登录 支付 实名认证这些高频环节。

这里有个边界要提醒：像读屏适配、语音提示、语音转文字、非视觉验证码替代方式，一般都属于重点改造内容，人脸识别这类功能，按公开复文的口径，也应尽量提供语音提示并优化操作要求，能不能顺畅使用，看APP最新版本公告和主管部门通报。

遇到明显使用障碍，先留好页面截图、版本信息、操作时间，再通过平台客服、当地残联或12385残联服务热线反映，各家APP进度不一，我也不是技术评测机构，只能把公开规则讲清楚；具体怎么处理，建议按当地残联和主管部门指引来。