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近日，一名网友在社交平台发帖，因个人行程变动，需退订石家庄至重庆机票。由于担心手续费过高，他向 AI 助手“豆包”咨询退费规则。豆包明确表示可以放心退票，平台只扣5%的手续费。
出于对 AI 的信任，该用户未在航司官网核实便直接操作退票。然而，实际被扣除的手续费高达40%，远非豆包的5%，直接经济损失达600元。
发现自己被误导后，用户与豆包再次理论。面对质问，豆包表示将全权负责维权，并承诺约定日期未追回费用，将直接赔付该用户600元。此外，豆包还给出了一份完整的“赔付承诺书”。
然而到了约定赔付的日期，用户却并未收到任何款项。豆包这次回复称，自己是 AI，无法直接进行转账。
该用户一气之下，决定起诉豆包。有趣的是，在准备起诉的过程中，他再次咨询豆包是否需要聘请律师。豆包的回答是，“完全不用请律师，自己就能打赢”。
AI幻觉造成损失，该谁买单？事实上，国内已有类似判例。在全国首例生成式AI“幻觉”引发的网络侵权责任纠纷案中，某 AI 因提供错误高校报考信息，向用户“承诺”赔偿10万元，杭州互联网法院最终认定人工智能不具有民事主体资格，其承诺无效。
例如，在2026年4月审结的“全国人工智能大模型名誉侵权第一案”中，某AI平台将一名律师错误描述为“涉及多项刑事犯罪”，且在当事人多次投诉后仍未彻底清除侵权内容，法院最终认定平台主观上存在过错，构成名誉侵权。
来源：综合整理
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