【龙岗区优秀场景案例推介】“AI 质检官 + 咨询师 + 预警哨”,民意速办加速度!

该项目通过在龙岗区“一网统管”事件处置平台使用DeepSeek模型，针对诉求回复内容，AI自动从政策合规性、语言规范性、解决有效性及情感温度值等多维度进行智能分析，对推诿性用语、政策误读等高风险表述进行预警，为答复内容实时评分并提出优化建议，实现答复内容规范化、标准化，反哺处置人员提高工作水平，助推民生诉求处置“零舆情、零差评”。

依托DeepSeek模型的自然语言处理能力，实现咨询类诉求“秒级回复”，经人工复核优化后一键反馈。针对高频、复杂诉求，通过自动分析即可生成拟复意见，有效减轻基层工作负担。

依托QwQ-32B大模型，通过对事件内容进行分析，智能分析诉求内容中涉事主体的情绪状态、具体行为、相关言论等，自动为该类事件打上“疑似情绪异常事件”标签；为安全的事件打上“涉及安全”标签，并对安全类型进一步分析，自动打上“电动自行车安全”“电梯安全”“燃气安全”“道路安全”“消防安全”“生产安全”“房屋安全”“自然灾害安全”等标签。

通过AI技术应用，团队审核人员由原来的29人优化至13人，人力成本降低约55%。所释放的人力配置于数据深度分析与高频事件回访等更高价值的工作中，推动工作模式从“事务性操作”向“分析性服务”转型，让事件处置流程更加高效、精准，也通过有温度的回访与闭环管理，有效提升了群众在诉求解决过程中的获得感与满意度。