夜雨聆风
西佐治亚州和阿拉巴马州东部地区领先的非营利医疗系统 Tanner Health 日前宣布，正式上线医疗行业领先的负责任 AI 助手平台 Hyro，以优化患者就医渠道、提升呼叫中心运营效率。
为应对大量入站呼叫，Tanner Health 推出了双语 AI 语音客服助手 Clara，提供全天候（7×24小时）电话支持，帮助减少排队等候和通话等待时间。
Clara 作为患者联络的第一入口，能够自主处理常见问题和任务，包括预约管理、日程安排及处方管理，全程无需人工介入。引入 Hyro 是 Tanner Health 通过其创新部门 Healthliant Ventures 持续投资新兴技术战略的重要组成部分。
Tanner Health 人口健康与创新执行总监 Tee Ogletree 表示："推进这样规模的 AI 项目，涉及方方面面，但我们的核心目标始终如一——让患者不再久等，快速得到他们需要的答案。Hyro 的语音 AI 助手，也就是我们所说的'Clara'，已经在我们的日常运营中发挥出显著成效。我们期待将其逐步推广至各诊所，并持续扩展新功能，让员工从'人工话务转接'的重复工作中解放出来，真正专注于患者护理。"
Hyro 通过承接常见咨询和请求，有效减轻了高通话量和重复性行政事务带来的压力，确保患者随时都能获取所需信息，同时让医护团队从手动转接电话、管理预约及确认事项等繁琐工作中抽身出来，把时间还给真正的医疗服务。
预约信息一经更新，Clara 便会即时以短信方式将最新详情推送给患者，方便患者随时查阅。
Hyro 可与 Epic 电子病历系统（EHR）和思科电话系统无缝集成，原生运行于现有工作流程之中。其内置的 Care Intelligence 智能看板，让患者接待团队和运营管理者能够全面掌握来电驱动因素、趋势走向及各项指标数据，并借助 AI 助手的输出数据持续优化医疗服务交付。
Tanner 医疗集团主任 Tammy Davis 表示："衡量新技术成败的真正标准，在于员工是否愿意用它。从目前来看，Hyro 在我们各项工作流程中的早期采用率相当可观。它的 AI 助手拦截并处理掉那些重复性任务，员工不再需要亲力亲为；对患者而言，这一转变也几乎毫无感知，过渡十分顺畅。我们已经开始展望与 Hyro 合作的下一阶段。"
Clara 支持英语和西班牙语双语沟通，而其更深层的价值在于从安全与公平两个维度重塑患者就医体验。在执行涉及隐私的敏感任务之前，Clara 会对患者身份进行核验，并严格遵循医疗系统的相关政策与规范。
Hyro 联合创始人兼首席运营官 Rom Cohen 表示："Tanner Health 深刻理解，卓越的医疗可及性不只是'更快接听电话'这么简单，而是要能即时、准确地解决患者的实际需求。通过将我们的 AI 平台整合进其呼叫中心基础设施，Tanner 正在打破患者沟通中由来已久的瓶颈。我们的助手不只是转接电话——它能理解患者意图，直接与 Epic 系统对接，端到端完成任务，既守护了医护人员的宝贵时间，也让患者获得了他们应有的即时支持。"
在下一阶段部署中，Tanner 计划启用 Hyro 的全渠道能力，在其官网上线 AI 聊天助手，并拓展新的应用场景，为更多医疗专科的患者提供更便捷的就医入口。
关于 Tanner HealthTanner Health 是一家拥有五所医院的非营利医疗系统，致力于为西佐治亚州和阿拉巴马州东部社区提供便捷、个性化的医疗服务。Tanner 旗下的 Tanner 医疗集团是大亚特兰大地区规模最大的多专科医师集团之一。
关于 Healthliant VenturesHealthliant Ventures 脱胎于 Tanner Health 的战略构想——成为医疗创业公司的战略合作伙伴，助力其产品验证、联合开发与市场推广。
关于 HyroHyro 是医疗行业领先的负责任 AI 助手平台，帮助医疗系统在呼叫中心、官网、短信、移动应用等核心渠道上安全实现工作流程与对话的自动化。Hyro 的 AI 助手完全符合 HIPAA 合规要求，部署迅速、维护简便、扩展灵活。客户包括 Intermountain Health、Baptist Health 及 Hackensack Meridian Health 等知名医疗机构。
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