夜雨聆风别再花十几万请三班倒客服了，一个开源项目全部搞定
去年十月到今年三月，每个周末我都在写代码。
六个月，整整半年，没有一天休息。终于，我的第一个手搓agent项目——Basjoo，可以开源了。
为什么要折腾这个？
先说说我遇到的几个真实情况，相信做外贸独立站的朋友多少都碰到过。
案例一：语言不通，客户跑了
我一个做机械配件的朋友，网站每天询盘不少，很多是西班牙语、法语、阿拉伯语发来的。他的销售团队只会中英文，遇到小语种询盘，只能回一句“We speak English only”。然后呢？客户就再也不回消息了。
明明有需求，就因为语言这道坎，订单白白丢了。
案例二：时差问题，订单被截胡
做服装出口的另一个朋友更郁闷。美国客户下午三点发消息问报价，对应北京时间凌晨三点。销售第二天早上看到消息赶紧回复，客户已经找别家下单了。
就差几个小时，一单生意没了。
案例三：人工成本扛不住
请一个三班倒的在线客服，一年少说十几万。对很多小公司来说，这根本不是“愿不愿意”的问题，而是“扛不扛得住”的问题。
我就琢磨：能不能自己搞一套AI客服，部署在自己服务器上，24小时自动接待，小语种也能应付，还能引导客户留联系方式？
于是，Basjoo就这么开干了。
它到底能干啥？
简单说，你把它部署到自己服务器上，往网站里加一段代码，右下角就弹出一个客服对话框。
访客进来咨询，AI先回答问题。遇到处理不了的，自动引导客户留邮箱。销售打开后台，所有对话记录和待跟进的线索一目了然。
最关键的是：客户不需要下载任何东西，不用跳转到第三方平台，对话框跟你的网站完全融为一体。
装起来有多简单？
一行命令的事。
你把服务器配好，项目就跑起来了。打开服务器IP，进管理后台注册管理员账号，马上就能用。
不用懂Python，不用配数据库，不用折腾Docker。
bash
curl-fsSL https://raw.githubusercontent.com/haoyiyin/basjoo/main/install-deploy.sh |sudosh
后台能干哪些事？
1. Agent配置——调出你想要的风格
选模型、调参数、设人设。做B2B工业品的可以调得专业严谨，做快销品的可以调得轻松活泼。
还有个Playground，直接测试AI回复效果，调到你满意为止。
2. 知识库——让AI真正懂你的产品
把官网链接丢进去，自动爬取网页内容，提取产品知识。产品手册、PDF、FAQ也都能上传。
它会定时更新索引，确保回答用的都是最新信息。知识库内容越多，AI回答越准。
3. Q&A管理——关键问题零失误
有些问题你想确保每次回答都一样准确，可以手动建问答对，也能批量导入。Q&A的优先级最高，AI优先从这里面找答案。
4. 会话监控——随时掌握情况
实时看到谁在聊天、聊了什么、有没有留联系方式。AI处理不了的问题，你可以一键接管自己回复。所有聊天记录都有留档。
5. Widget外观——随心所欲改样式
聊天框的颜色、位置、默认语言、是否自动弹出，后台改完前台立刻生效，完全不用动代码。
为什么不用现成的SaaS服务？
市面上的客服SaaS产品我也用过不少，后来决定自己动手，原因有三：
第一，数据安全不放心。 客户的询盘记录、聊天内容、联系方式都存在服务商那儿，说实话不太踏实。
第二，按坐席收费太坑。 SaaS客服按坐席数收费，人越多成本越高。Basjoo部署完只要服务器费用，同时接待一百个访客也不额外花一分钱。
第三，小语种支持拉胯。 很多SaaS客服的AI回复偏英文，其他语言质量一言难尽。Basjoo用的模型原生支持多语言，自动识别访客语言回复。
技术栈
后端FastAPI，前端Next.js，对话用Qdrant做向量检索。Docker Compose部署。
技术选型原则很简单：够用就行。
写在最后
这六个月，每个周末都在写代码。说实话挺累的，但看到项目终于跑起来，能在自己的服务器上稳定运行，感觉一切都值了。
如果你也在做外贸独立站，或者有类似的需求，欢迎试试Basjoo。
开源代码在这里：github.com/haoyiyin/basjoo
