贵州“贵人智办”AI助手:聊聊天把事办了,办事时间从30分钟缩至10分钟

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走进政务大厅，想办挖掘机证却不知道该怎么搜，想申请失业金却只知道问“没工作了怎么领钱”——这样的窘境，相信不少人都经历过。群众说的“卖洋芋”，在办事系统里叫“食品摊贩备案”；老百姓嘴里的“挖机证”，对应的专业术语是“特种设备安全管理和作业人员资格证”。过去，这道群众口语与专业术语之间的“鸿沟”，让无数人办事时一头雾水。如今，在贵州，这一切正在被一个AI助手彻底改变。

🗣️ “我想开挖机”——AI听懂群众话

“我想开挖机，咋办挖机证？”在“贵人智办”聊天框里输入这句话，大模型迅速识别——“挖机证”应为“特种设备安全管理和作业人员资格证”，随即精准推送“资格认定申请”的网上办理按钮。

这样的场景，每天都在贵州省各级政务大厅上演。群众想申领失业保险金会问“没工作了怎么领钱”，想摆小吃摊会说“卖洋芋”，这些口语化需求，以前在政务服务网上根本搜不出结果。贵州自主研发的“贵人智办”AI助手，在系统中植入了全省5000余项事项的知识库，并通过DeepSeek大模型强大的语言意图识别能力，把群众最朴实的话，“翻译”成专业、实用的标准化答案。

💬 “边聊边办”——办事像聊天一样简单

“边聊边办”是“贵人智办”的核心功能。打开聊天界面，输入“在南明区开一个小吃店”，系统自动推荐行政审批清单，身份证明、营业执照等信息自动填充，材料提交后即可完成申报。截至目前，“贵人智办”已支持430余个政务服务事项通过“边聊边办”方式申报，平均办理时长从线下的30分钟压缩到了10分钟以内。

在线下测试阶段，花溪区杨女士咨询“医保卡退费”流程，仅用2分钟便获得清晰指引；云岩区吉女士办理“公共场所卫生许可”业务，AI助手全程引导上传材料，全程仅耗时13分钟。

🔍 “问答即查询”——不说术语也能查

除了办业务，“贵人智办”还能“边聊边查”。身份证、驾驶证等100个高频查询服务，在聊天框中即可一键直查，实现即问即答。

省级12345热线也已接入“贵人智办”能力，支持语音实时转写，日均转写量超6万条。助手可智能辅助回填22个工单字段，填单效率提升60%，交办场景自动推荐派单部门，热线知识检索精度提升80%。

📊 一组数据：170万次服务的“智办”答卷

自2025年5月8日上线贵州政务服务网以来，“贵人智办”交出了一份亮眼的成绩单：

• 累计提供智能解答超170万次

• 查询服务2356次，边聊边办办件1800个

• 响应问答121余万次，解答内容完全对应部门办事指南，避免通用模型推理不准确问题

• 申报效率相比传统办事方式提升2—3倍

• 全省94个县级以上政务大厅开设AI体验区

🤝 全链条赋能：从群众办事到审批管理

“贵人智办”的价值不止于服务群众。针对审批人员，它打造了“综窗审批助手”，使收件审批效率提升60%；面向政务中心管理者，它提供“效能监测管理助手”，综合分析大厅排队、办件超期等情况，辅助科学决策。通过打通申请端与审批端的协同链条，“贵人智办”真正实现了申请端、审批端人员的“双减负”。

🌟 背后：DeepSeek大模型与贵州的“大数据基因”

作为全国首个大数据综合试验区，贵州近年来打造政务服务“一张网”，打通部门间数据壁垒，实现“一网通办”。2025年5月8日，“贵人智办”AI助手正式上线，并于当年8月完成中央网信办智能体备案工作。“贵人智办”以本地化部署的DeepSeek大模型为技术底座，依托国产政务云和国产算力资源池，运用多模态识别能力，实现自然语言的精准解析与办事场景的智能匹配，有效破解了政务服务专业性强、流程复杂的应用难题。

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