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【案例一】
某商业银行计划搭建企业级大数据平台，实现与现有核心业务系统、信贷管理系统、渠道服务系统、反欺诈系统的集成，核心目标是打破信息孤岛，实现客户数据统一治理、支撑业务数据实时同步，优化信贷风险动态管控及业务决策分析。项目由该行信息技术部牵头，联合业务部门组建项目组。张工被任命为项目经理，项目工期12个月，预算800万元。
项目启动后，张工立刻组织技术架构师、业务分析师、测试工程师等项目组核心成员，编制了项目管理计划，估算了项目成本，明确了各阶段交付物、里程碑节点，经项目组内部确认后便开始执行。项目实施第3个月，核心业务系统厂商提出，现有系统接口版本过低，无法直接与大数据平台对接，需升级接口版本，预计工期增加1个月、费用增加50万元。张工收到变更申请后，因未定义此类变更，所以张工直接批准了变更，并口头通知了项目组部分成员。项目实施第4个月，发现项目团队缺少算法工程师，紧急从技术部门调配人员。项目实施第5个月，项目经理发现由于前期将主要沟通精力投入业务部门的数据需求调研，却未将银保监会的数据治理新规要求纳入规划，系统缺少监管要求的实时数据追溯功能，立刻对技术方案进行调整。
项目实施过程中，张工要求项目组成员每月汇报进度完成情况。当与计划目标出现偏差时，也只是对当期任务项进行了调整，并通过加派人手赶工方式或增加实物资源的方式进行处理。因前期需求调研不充分，大数据平台与信贷管理系统集成的部分数据字段不匹配，出现数据同步延迟、缺失问题，影响了信贷审批效率，业务部门多次提出投诉。项目第8个月，行领导检查项目进展时，发现项目进度滞后2个月，预算超支120万元，且部分集成功能未满足需求，要求张工立即整改。
项目完成后，发现实际发生的成本超出当初规划时估算的成本一倍多，客户反馈系统太慢。
【问题1】（6分）结合案例，指出项目在项目整合管理过程中存在的问题。
【问题2】（10分）结合案例，分析项目在以下绩效域中存在的问题与不足。
绩效域 | 不足 |
规划绩效域 | （1） |
项目工作绩效域 | （2） |
交付绩效域 | （3） |
【问题3】（5分）
（1）简述项目整合管理中“项目管理计划”的核心作用。
（2）写出制订项目管理计划需要的人际关系与团队技能
【问题4】（4分）
①在团队管理与绩效指标设计中，当员工感知到绩效行为被重点追踪与反馈时，会自发提升工作积极性与执行效率，这种现象被称为（1）效应。对决策没有帮助的度量指标一般属于（2）指标。
②不确定性是一种不可知或不可预测的状态，不确定性包含风险、（3）和（4）。
【案例二】
A公司承接了某城市应急管理局的智慧应急指挥平台建设项目，计划工期20个月。项目旨在构建基于多模态大语言模型的城市级应急指挥系统，实现自然灾害、公共安全事件、公共卫生事件的AI智能预警、智能研判和智能调度。在项目进行过程中，项目团队采取了如下策略。
策略1：项目经理制定了项目管理计划，包括进度管理计划，成本管理计划，质量管理计划，风险管理计划等。
策略2：项目团队实时跟踪AI技术趋势，关注公众对AI应急的认知变化，跟踪掌握中央及地方相关政策动向。
策略3：项目经理与项目团队一起分析自然灾害、公共安全事件、公共卫生事件对项目的影响及相互依赖关系。
策略4：面对数据获取困难问题，项目团队设计了轻量化数据接口原型验证技术方案，同时与大数据局进行谈判争取数据开放。
策略5：项目初期，项目团队与高校合作开发数字孪生仿真平台，模拟数种极端灾害情景，通过蒙特卡洛量化应急系统失效导致的后果。
策略6：在数据工程平台建设阶段，因发现历史数据投毒，增加了数据清洗和数据溯源功能，但也导致该阶段的工期延期。
策略7：在多模态AI模型训练阶段，为追赶进度，技术团队采用“简化版模型”临时方案。
策略8：项目执行过程中，项目经理实时监控SPI/CPI指标，并根据SPI/CPI指标，对项目进行调整，确保项目能顺利交付。
策略9：项目经理定期盘点已用储备资金并测算剩余需求，建立审批机制确保储备使用与目标一致。
截至第12个月末，项目的执行情况如下：
活动 | 计划成本（万元） | 计划工期（月） | 实际执行情况 |
A.项目启动与规划 | 300 | 2 | 按计划完成，实际支出350万元 |
B.需求分析与架构设计 | 700 | 3 | 按计划完成，实际支出650万元 |
C.数据工程平台建设 | 2000 | 4 | 延期2个月完成，实际支出2200万元 |
D.多模态AI模型训练 | 3200 | 8 | 完成活动进度的30%，实际支出1400万元 |
E.系统集成与部署 | 1800 | 2 | 尚未开始，提前支出200万元进行技术预研 |
F.试运行与验收 | 1000 | 1 | 尚未开始 |
注：各活动串行执行（即前一个活动完成后，后一个活动才开始执行），各活动的计划成本对应该活动的计划工期按进度比例分配。
【问题1】（9分）结合案例，请补充完成以下表格。
策略序号 | 是否存进不确定性绩效域预期目标的实现 | 可帮助实现的不确定性绩效域的预期目标 |
策略1 | 否 | / |
策略2 | （1） | （2） |
策略3 | （3） | （4） |
策略4 | 是 | 积极识别，分析和应对不确定性 |
策略5 | （5） | （6） |
策略6 | （7） | （8） |
策略7 | （9） | （10） |
策略8 | （11） | （12） |
策略9 | （13） | （14） |
【问题2】（9分）请计算第12个月末项目的成本偏差和进度偏差（或成本绩效指数和进度绩效指数，结果保留2位小数），并判断项目绩效情况。
【问题3】（7分）
项目试运行期间，为了应对网络攻击等风险，项目经理依据项目风险管理过程，执行（1）过程，将风险相关信息记录到（2）；再执行（3）过程，评估数据泄露概率和损失影响程度，将所有已识别的优先级列表和结论记录在（4）中；基于分析结果，执行（5）过程，把“确定启用管理储备进行系统重建”策略补充更新至（6）中；全程执行（7）过程，监控残余风险和新出现的风险；事件结束后，更新相关的项目文件。
【案例三】
A公司为能快速进入人工智能产业，响应国家“超大规模智算集群、算电协同”的政策号召，与西部某省政府合作准备建立多个数据中心。一期先利用废弃工业厂房，快速改造出一个采用先进液冷技术、拥有500PFLOPS的混合智能算力的数据中心，为目标客户提供AI大模型训练、科研计算等业务的算力服务。项目总投资约2亿元，计划建设周期8个月，需赶在年底前投产。省政府要求当地电力公司（负责电力接入审批、电力资源控制和监管）和环保部门（负责能耗指标审批）等相关部门指派专人参与，全力支持该项目。小张被任命为该项目的项目经理，项目组核心成员由公司总部派遣。
小张制定了项目管理计划，包括采购管理计划和沟通管理计划。项目跨地域、跨专业运作，涉及人员过多。公司负责数据中心业务销售的业务团队反映：项目组与省政府沟通过于侧重工程进度，缺少对算力与目标客户业务适配性指导。项目涉及的大量设备采购、工程实施与本地运维团队需依赖外部供应商与本地合作方。高性能AI服务器和基础大语言模型是本项目中投资占比过半的采购核心内容，且头部供应商交货期普遍需要4到6个月。为满足工期和财务部预算要求，项目组选定供应商后签订了固定总价合同。
【问题1】（9分）
（1）按照付款类型划分，除了常用的固定总价合同外，总价合同还有哪几种形式？
（2）结合案例，请分析项目采用的“固定总价合同”可能存在的风险。
【问题2】（7分）
（1）请写出凸显模型的三个核心维度。
（2）结合案例，请给出在项目建设阶段电力公司、负责销售的业务团队在凸显模型下的三维特征，并说明原因。
【问题3】（6分）
①干系人参与矩阵中的干系人参与水平分为不了解型、（1）、（2）、（3）、（4）。
②案例中，针对“省政府”这一干系人的期望参与水平为（5），针对“目标客户”这一干系人的期望参与水平为（6）。
【问题4】（3分）结合案例，判断对错。
(1)沟通模型的关键要素有四个：编码、媒介、噪声、解码。（）
(2)与外部供应商沟通可以采取远程沟通工具，方便快捷（）
(3)为了解除目标客户的顾虑可以多用推式沟通方法进行知识普及。（）