出行必看|旅客遗失物品怎么办?海南航空APP/小程序“遗失物品”功能上线!

乘坐飞机旅途中，安检口、登机口、客舱座椅……一不留神，水杯、证件、耳机甚至背包就可能“离您而去”。以前只能四处询问、焦急等待，现在，海南航空APP及微信小程序端正式上线“遗失物品”查询服务，动动手指就能线上查询遗失物品，让寻找更高效、更省心！

入口在哪里？

打开海南航空APP或微信小程序，在首页找到【服务大厅】图标（见下图），点击进入【座位行李】→【遗失物品】模块，即可开始操作。

当前已开放功能：查找遗失物

进入功能页面后，您会看到“查询结果”选项，系统会根据您查询的关联行程，进入物品详情界面，便于您快速查看疑似物品。

操作流程（分四种情况）

实名登录成功后，系统会自动关联您近期的乘机信息（航班号、日期），您可根据遗失物品的航班信息，勾选对应的航段，进入物品详情界面，查看疑似物品，页面会清晰地展示物品图片、拾取日期及所属机场，您可对照确认并主动联系核实。

即使您近期未乘坐祥鹏航班，页面将展示“暂无可申请行程”，可点击下方温馨提示内“民航旅客遗失物品查询平台”并点击“去打开”跳转；或者点击“到达机场”，弹框展示后台已维护的机场联系方式列表。

如果您需要帮助亲友查找遗失物品，可选择“查询他人行程”，具体操作如下：

输入他人证件信息：选择购票时所用的证件类型（如身份证），输入证件号码，点击“查询”；

选择对应航段：系统将展示该旅客1个月内的行程列表，您根据遗失物品的航班信息，勾选对应的航段；

补充遗失详情：选定航段后，进入物品详情界面，查看疑似物品，页面会清晰地展示物品图片、拾取日期及所属机场，您可对照确认并主动联系核实。

若输入的他人证件号对应的旅客1个月内无行程记录，页面将展示“暂无可申请行程”，可点击下方温馨提示内“民航旅客遗失物品查询平台”并点击“去打开”跳转；或者点击“到达机场”，弹框展示后台已维护的机场联系方式列表。

温馨提示

关注进度更新：本功能可查询近1个月的行程记录，查询结果实时刷新，若当日未查询到，建议在您航班日期的3日后再次查看，以免错过反馈。

多渠道并行：如在本功能中未查询到您的物品，您也可登录“民航旅客遗失物品查询平台”小程序进行查找，或联系到达机场失物招领处核实。因各地机场对遗失物保管期限有所不同，具体请以各机场实际情况为准。

内容来源：服务质量管理部