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【题目一】
在工作中，你与同事产生了误会，在你向他做出解释之后，他仍旧不肯原谅你。你
怎么办？
【名师点拨】
思维框架
怎么看：
误会不解会影响合作，影响工作效率，我要尽快取得同事谅解。
怎么办：
1.认真反思，再次澄清。
2.保持冷静，积极行动。
3.及时调整，以此为戒。
【参考答案】
正所谓，路遥知马力，日久见人心。误会是暂时的，时间会证明一切，通过我的努
力一定能够有效化解我们彼此之间的矛盾。面对题目中的这种棘手情况，我会加强与这
位同事的沟通，同时注意沟通的方式方法，力争尽快消除我们之间的误会。
首先，认真反思，澄清真相。同事听了我的解释后仍不肯原谅我，可能是因为我说
话的态度还不够诚恳，如果是这样的话，我会在工作之余，主动找到他，一起坐下来聊
一聊，态度一定要真挚、诚恳，从而达到澄清事实真相的作用。对于自身做的不对的地
方，向其表达诚挚的歉意。
其次，保持冷静，积极行动。冰冻三尺，非一日之寒。我和同事之间的误会已经有
一段时间了，因此误会的消除也不会一蹴而就。在今后的工作和生活中，我会注意加强
与同事的感情交流。如此一来，一定会增进彼此间共识和友谊。
最后，积极反省，以此为戒。记得有这么一个故事，说是一个孩子听取了父亲的建
议，在自己的坏脾气每发作一次后，就在墙上钉一个钉子，虽然钉子增加的速度越来越
慢，但是墙上的钉子还是越来越多。后来，他每控制住自己的情绪，不乱发脾气一次，
就拔掉一个钉子，但钉子拔了，墙上还是留下了钉子钉过的痕迹。这也提醒我，在以后
与同事相处中，自己的言谈举止一定要再多几分谨慎，防止再发生类似的误会。
【题目二】
在一场会议中，有参会人员因意见不同而发生争执，并最终演变为恶语相向。如果
你是会议的主持人，你怎么办？
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【名师点拨】
思维框架
怎么看：
意见不一说明大家都积极思考了。
恶语相向不仅影响同事关系，
更影响会议进程和讨论结果。
怎么办：
4.稳定局面，安抚情绪。（必要的情况暂停会议休息片刻）
5.重申规则，引导发言。
6.总结预防，把控节奏。
【参考答案】
1.稳定局面。请大家先平复情绪，安静下来，保证会场的秩序。对方案有不同意见，
说明大家对此次任务都给予充分的思考和重视，希望大家齐心协力，完善方案。
2.要求大家按照会议规则讨论，提高讨论效率。（1）允许每个人按顺序陈述个人意见，
他人陈述观点期间，其他人做出记录，不得打断；（2）建议互评环节，注意交流方式与
态度，在充分尊重对方基础上，给出自身观点。（3）表决阶段，将建议进行汇总，通过
现场举手投票或无记名投票，得出会议的建议结果。
3.总结预防。在会议中，关注大家的情绪变化，把控会议节奏；同时，对大家的发言
和意见，做好详细的记录与录音，确保每个人的想法都被充分了解。
【题目三】
领导分配给你一项任务，但是你同事也让你帮忙，但并不是你工作范围内的，你会
怎么做？
【名师点拨】
思维框架
怎么看：
领导：高效完成领导的任务是每个人的本职；
同事：互帮互助也是理所应当，我会酌情考虑。
怎么办：
7.面对领导：制定计划，统筹安排，高效完成。
8.面对同事：酌情处理，做好解释，辅助帮助。
9.事后总结：关心同事，提升自我，提高效率。
【参考答案】
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