文档文本内容
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本阶段课程以刷题提升为主，通过做题找问题，提升能力，一定要提前做题
一、课程内容讲解：讲题——总结——重难点分析
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《夸夸刷》当中。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
CHAO GE
对应讲义：P67-69（在左右空白标注）
第一题
假如你是S市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务：
座谈会结束后，综合科要向中心领导汇报会议召开的基本情况及与会代表的发
言内容。根据材料4，撰写一份会议简报。
要求：内容全面，结构完整，语言流畅。不超过600字。
第一题
假如你是S市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务：座谈会结束后，
综合科要向中心领导③汇报会议召开的基本情况及与会代表的发言内容。①根据材料
4，②撰写一份会议简报。
要求：内容全面，结构完整，语言流畅。不超过600字。
①作答范围：材料4
②作答任务：会议简报
③围绕主题：会议召开的（基本情况+与会代表发言内容）？
④字数：600字（24行）
【格式】
标题:关于+事由+会议简报
【要点】
1. 背景材料+代表看法；阅读过程中看每个代表表述，关注会议主题
【看材料——找寻材料阅读逻辑】
针对市长热线反映的关于停车收费问题的市民投诉，2021年12月24日，
S市停车管理中心专门邀请了各区分中心工作人员、收费员代表、停车管理
公司代表等20余人，召开了关于收费员队伍建设的座谈会，会议由综合科
组织。
方科长首先对与会代表表示欢迎和感谢，接着介绍了本市一年来停车管
理工作的基本情况和明年的工作打算，肯定了各区在收费员管理工作中取
得的成绩和收费员的工作贡献，希望大家就加强收费员队伍建设提出意见
建议。之后代表们发表了各自的看法。
【材料4】
针对市长热线反映的关于停车收费问题的市民投诉（开会原因），2021年12月24日，
S市停车管理中心专门邀请了各区分中心工作人员、收费员代表、停车管理公司代表等
20余人，召开了关于收费员队伍建设的座谈会（参会人员），会议由综合科组织。
方科长首先对与会代表表示欢迎和感谢，接着介绍了本市一年来停车管理工作的基本
情况和明年的工作打算，肯定了各区在收费员管理工作中取得的成绩和收费员的工作贡
献，希望大家就加强收费员队伍建设提出意见建议。之后代表们发表了各自的看法。
（会议内容）
【材料4】
【开头】针对市长热线反映关于停车收费问题的市民投诉
【开头/主体】邀请了各区分中心工作人员、收费员代表、停车管理公司代表等
20余人。召开了关于收费员队伍建设的座谈会。
【开头/主体】会上科长介绍了停车管理工作的基本情况和明年计划，肯定了收
费员工作成绩及贡献，各代表提出意见建议。
【要点】
收费员张师傅：我今年快60岁了，干收费员5年多了。现在收费员的工
作越来越难干，工资低，还受气。这两年开始用智慧停车管理系统，我这
年纪，学点新东西太难了，一遇到车主缴费上的技术问题，我也是不懂啊。
收费员张师傅：要我说现在这个停车收费系统挺好的，以前收费都是人
工的，而且离开时才交费，车主的随意性大，还有人恶意逃费，我们经常
为了追要停车费拦车，甚至横穿马路到对面收费，特别危险。现在这种情
况少多了，车主只要停车不付费，都有记录。但也有一些人不讲理，上次
有个车主非说他只停了28分钟，应该享受半小时以内免费停车政策，可系
统显示31分钟，要交8块钱，这都是自动的，也不是我给计的时，他非得跟
我吵，甚至还要动手打人，感觉我们的人身安全和尊严都得不到保障。
【材料4】
收费员张师傅：我今年快60岁了，干收费员5年多了。现在收费员的工作越来越难干，
工资低，还受气。//这两年开始用智慧停车管理系统，我这年纪，学点新东西太难了，
一遇到车主缴费上的技术问题，我也是不懂啊。
收费员张师傅：要我说现在这个停车收费系统挺好的，以前收费都是人工的，而且离
开时才交费，车主的随意性大，还有人恶意逃费，我们经常为了追要停车费拦车，甚至
横穿马路到对面收费，特别危险。现在这种情况少多了，车主只要停车不付费，都有记
录。(但也有一些人不讲理，上次有个车主非说他只停了28分钟，应该享受半小时以内免
费停车政策，可系统显示31分钟，要交8块钱，这都是自动的，也不是我给计的时，他非
得跟我吵，甚至还要动手打人，感觉我们的人身安全和尊严都得不到保障。)(受气展开)
【材料4】
【主体】
①工作难度大
工资低。
年纪大。学习智慧停车管理系统难，无法回答技术问题。
受气。车主不讲理，易产生纠纷，人身安全和尊严得不到保障。
【要点】
城北区分中心廖主任：收费员流动性大，管理一直很有难度。你要是真
的严格起来，他说不来就不来，反而让你很被动，上次有市民投诉某收费
员态度恶劣，我们对他进行了处罚，结果第二天人家就“撂挑子”了，我
们还临时找不到人代替。所以我觉得收费员队伍建设问题需要上级部门拿
出办法来，
城中区分中心杜科长：我们中心每年有业务培训计划，可深入开展的没
几次。大家都觉得收费员工作简单，没啥可培训的，可你看现在智能设备
这么多，还有消防、抗灾的要求，不培训哪行！我听说市里有许多社会组
织可以提供公益性急救知识培训和一些专业基本技能培训，我还看到过别
的城市组织消防员给路面收费员演示如何正确使用灭火毯等消防工具。
【材料4】
城北区分中心廖主任：收费员流动性大，管理一直很有难度。（你要是真的严格起来，
他说不来就不来（概括：随时离岗），反而让你很被动，上次有市民投诉某收费员态度恶
劣，我们对他进行了处罚，结果第二天人家就“撂挑子”了，我们还临时找不到人代替。）
所以我觉得收费员队伍建设问题需要上级部门拿出办法来。（直接摘抄但是没内容）
城中区分中心杜科长：我们中心每年有业务培训计划，可深入开展的没几次。大家都
觉得收费员工作简单，没啥可培训的，可你看现在智能设备这么多，还有消防、抗灾的要
求，不培训哪行！//我听说市里有许多社会组织可以提供公益性急救知识培训和一些专业
基本技能培训，我还看到过别的城市组织消防员给路面收费员演示如何正确使用灭火毯等
消防工具。（分析概括借鉴）
公益性急救知识培训+专业基本技能培训
【方式】演示【培训内容】消防、智能设备、抗灾【背景条件】市里牵头
【材料4】
【主体】
②管理：收费员流动性大，管理过严，随时离岗
③培训：业务培训深入开展的少，认为工作简单，无需培训
③加强技能培训。市里牵头，邀请社会组织进行公益性急救知识培训和专业基本
技能培训，如消防、抗灾，智能设备，给与演示指导
【要点】
收费员马师傅：我当收费员半年了，待遇虽说不高吧，也总能补贴点家
用。要说有啥不满意的地方，就是有时心情不太好。车主不讲理咱没办法，
可为啥公司也不进情面呢？今年夏天，有次中午气温将近40度，我有点难
受，刚把工作服脱了想凉快一下，就碰上查岗，批评我不按要求着装，我
也挺委屈。公司管理规定里全是对我们的要求，为什么就不说保障和奖励
呢？上次有个车主忘关车窗，皮包还在车里放着，我打电话联系不上人，
就一直在旁边看了两个小时，人家为了感谢我，硬要给我钱，车主的钱我
肯定不能要，可公司连个表扬都没有。
【材料4】
收费员马师傅：我当收费员半年了，待遇虽说不高吧，也总能补贴点家用（工资低）。
要说有啥不满意的地方，就是有时心情不太好（受气+）。车主不讲理咱没办法，可为啥
公司也不进情面呢？（今年夏天，有次中午气温将近40度，我有点难受，刚把工作服脱
了想凉快一下，就碰上查岗，批评我不按要求着装，我也挺委屈。公司管理规定里全是对
我们的要求，为什么就不说保障和奖励呢？上次有个车主忘关车窗，皮包还在车里放着，
我打电话联系不上人，就一直在旁边看了两个小时，人家为了感谢我，硬要给我钱，车主
的钱我肯定不能要，可公司连个表扬都没有。）（没有保障和奖励）
【材料4】
【主体】
②+管理//①+工作难度大（受气）：公司管理规定不讲情面，缺少保障和奖励
【要点】
甲公司钱经理：我们对收费员是依法依规进行管理的。公司根据区里规
定，制定了《停车场收费员管理制度》刚才大家反映的问题，咱们管理制
度当中都有明确规定。比如说，停车收费人员在岗时，应统一穿工装，佩
带上岗证、工号牌、臂章，并在规定时间内穿戴反光背心。还有，员工如
果擅自离岗，一经发现将予以罚款或开除处理。这也是落实区里关于规范
收费员管理工作的要求。
城东区分中心严科长：依法依规管理是个大前提，但是管理上还是可以
人性化一点嘛。我一直在想，为什么收费员对自己工作认同度这么低？我
觉得一个重要问题是我们忽视了对他们职业道德的培养和职业荣誉感的提
升。
【材料4】
甲公司钱经理：我们对收费员是依法依规进行管理的。公司根据区里规定，制定了
《停车场收费员管理制度》刚才大家反映的问题，咱们管理制度当中都有明确规定。（比
如说，停车收费人员在岗时，应统一穿工装，佩带上岗证、工号牌、臂章，并在规定时间
内穿戴反光背心。还有，员工如果擅自离岗，一经发现将予以罚款或开除处理。）这也是
落实区里关于规范收费员管理工作的要求。
城东区分中心严科长：依法依规管理是个大前提，但是管理上还是可以人性化一点嘛。
//我一直在想，为什么收费员对自己工作认同度这么低？我觉得一个重要问题是我们忽视
了对他们职业道德的培养和职业荣誉感的提升。
【材料4】
【主体】
②管理制度兼顾人性化。依法依规落实区里规范收费员管理工作，制定管理制度，
规定着装和佩戴物品，擅自离岗给与罚款或开除处理。特殊情况，人性化关怀。
③+培训不到位//②+管理不健全：忽视职业道德培养和职业荣誉感提升
【要点】
城西区分中心刘科长：前儿天新闻提到B市举办了一个“道路停车收费
管理行业技能比武”活动。比赛内容不仅有对行业规范的掌握，还考验收
费员的车牌录入速度，通过现场模拟方式考察对无理车主的应对能力等，
我觉得这样的活动能激发收费员的工作热情和职业认同感。
【材料4】
城西区分中心刘科长：前儿天新闻提到B市举办了一个“道路停车收费管理行业技能
比武”活动。（比赛内容不仅有对行业规范的掌握，还考验收费员的车牌录入速度，通过
现场模拟方式考察对无理车主的应对能力等，）我觉得这样的活动能激发收费员的工作热
情和职业认同感。
【材料4】
【主体】
③培训：业务培训深入开展的少，认为工作简单，无需培训，忽视职业道德培养
和职业荣誉感提升
③加强技能培训（注重员工培养）。市里牵头，邀请社会组织进行公益性急救知
识培训和专业基本技能培训，如消防、抗灾，智能设备，给与演示指导；开展技能比
赛，考察专业和应变能力，激发工作热情和职业认同感
【要点】
城北区分中心廖主任：对于一些恶意逃费的车主，我觉得也不能一味要
求收费员“受受委屈”，该曝光曝光，该处理处理。收费员每天面对着来
来往往形形色色的车主，确实承受了很大的心理压力，现在有很多关于沟
通和心理疏导的培训课程，咱们是不是也引进一些，办一些活动，做一些
小游戏什么的，引导他们做好自我解压和情绪管理。
……
大家你一言我一语，讨论非常热烈。方科长表示，会将大家的意见建议
及时向中心领导汇报。
【材料4】
城北区分中心廖主任：对于一些恶意逃费的车主（受气），我觉得也不能一味要求收
费员“受受委屈”，该曝光曝光，该处理处理。//收费员每天面对着来来往往形形色色的
车主，确实承受了很大的心理压力，现在有很多关于沟通和心理疏导的培训课程，咱们是
不是也引进一些，办一些活动，做一些小游戏什么的，引导他们做好自我解压和情绪管理。
……
大家你一言我一语，讨论非常热烈。方科长表示，会将大家的意见建议及时向中心领
导汇报。
【材料4】
【主体】
受气——心理压力
①减轻心理压力。对恶意逃费车主曝光、处理。开设心理疏导培训课程，引导做
好自我解压和情绪管理
【要点】
【材料梳理】
【结尾】
以上是此次会议的基本情况及与会代表发言整理。
【要点】
【材料梳理】
【材料梳理】
CHAO GE
对应讲义：P69-70（在左右空白标注）
第二题
假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。
“放心游”平台已经运行了一段时间，需要向领导就“放心游”平台运行情况进行
汇报并提出建议，请你根据材料5，给出汇报大纲。
要求:判断准确，考虑周全，建议得当，条理清晰。不超过500字。
第二题
假如你是F市文化广电旅游局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。“放
心游”平台已经运行了一段时间，需要向领导③就“放心游”平台运行情况进行汇报
并提出建议，①请你根据材料5，②给出汇报大纲。
要求:判断准确，考虑周全，建议得当，条理清晰。不超过500字。
①作答范围：材料5
②作答任务：汇报大纲（不要求格式）
③围绕主题：“放心游”平台运行情况进行汇报并提出建议
④字数：500字（20行）
【格式】
标题：关于“放心游”平台的汇报大纲
关于“放心游”平台的汇报
【要点】
1. 材料表述背景+人们说话；以每个人说话进行阅读
【看材料——找寻材料阅读逻辑】
为进一步提升游客旅游体验感，F市设立1000 万元的旅游投诉先行赔
付“资金池”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作
机制，今年“五一”前，推出了旅游投诉先行赔付平台“放心游”。游客
在“放心游”商户遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的“理赔投诉”
栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确情
况下，平台将在 30 分钟内进行先行赔付。“放心游”平台经过一段时间
运行，取得了良好成效，先行赔付机制已经成为调解旅游消费纠纷的重要
途径。
【材料5】
为进一步提升游客旅游体验感（目的），F市设立1000 万元的旅游投诉先行赔付
“资金池”，建立完善“旅游投诉快速处置、旅游纠纷快速赔付”工作机制，今年“五
一”前，推出了旅游投诉先行赔付平台“放心游”（时间）。（游客在“放心游”商户
遇到旅游消费纠纷时，可通过微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，
在证据链真实充分、索赔法律依据明确情况下，平台将在 30 分钟内进行先行赔付。）
//“放心游”平台经过一段时间运行，取得了良好成效，先行赔付机制已经成为调解旅
游消费纠纷的重要途径。（运行情况）
【材料5】
【开头】
为了提升游客旅游体验感，五一前，出台了旅游投诉先行赔付平台“放心游”，
运营一段时间后，取得良好成效。
【主体】
运行情况
成绩：先行赔付机制已经成为调解旅游消费纠纷的重要途径。
【要点】
该市推出“旅游投诉先行赔付”机制后引来人们热议：
汪某：今年6月21日，我通过“放心游”平台反映在某酒店购买的升级
房型优惠券，因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“放心游”平台
在严格审核相关证据资料后启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调
下双方达成一致，给我进行了退款，问题得到圆满解决。“先行赔付”让
我吃了一颗“定心丸”，不用再为消费投诉而烦恼。
白某：今年7月12日，我在某旅游景点买了一个金手镯，事后发现严重
缺斤短两，然后我在“放心游”上提交了相关证据，果然没多久就给我退
了差价，这点很好，但是操作过程不明确，我摸索了好久！
【材料5】
该市推出“旅游投诉先行赔付”机制后引来人们热议：
汪某：今年6月21日，我通过“放心游”平台反映在某酒店购买的升级房型优惠券，
因房型已满无法升级，酒店又不同意退券。“放心游”平台在严格审核相关证据资料后
启动了“先行赔付”机制，后在相关部门协调下双方达成一致，给我进行了退款，问题
得到圆满解决。“先行赔付”让我吃了一颗“定心丸”，不用再为消费投诉而烦恼。
白某：今年7月12日，我在某旅游景点买了一个金手镯，事后发现严重缺斤短两，然
后我在“放心游”上提交了相关证据，果然没多久就给我退了差价，这点很好，//但是
操作过程不明确，我摸索了好久！
【材料5】
【主体】
运行情况
成绩：严格审核相关证据资料，和相关部门进行协调，赔付速度快，让消费者满
意
问题：①操作过程不清晰
【要点】
关某：“放心游”刚推出时我就关注了，但一直没用过。这个需要在微
信上注册，还要填写电话、住址什么的，也太不安全了。
孙某：听说过，但是还是会有一些疑虑，比如需要实名提交相关证据，
我们都不是本地人，万一信息泄露，遭到商家的报复怎么办。
张某：这是个什么平台，干什么用的，没听说过。
蒋某：这个平台靠谱么，不会是一些无良商家来套消费者信息的吧！
【材料5】
关某：“放心游”刚推出时我就关注了，但一直没用过。这个需要在微信上注册，还
要填写电话、住址什么的，也太不安全了。
孙某：听说过，但是还是会有一些疑虑，比如需要实名提交相关证据，我们都不是本
地人，万一信息泄露，遭到商家的报复怎么办。
张某：这是个什么平台，干什么用的，没听说过。（不知道平台+不知道功能）
蒋某：这个平台靠谱么，不会是一些无良商家来套消费者信息的吧！（质疑平台可靠
性）
【材料5】
【问题】
群众不了解。群众不知道此平台及其功能、质疑平台可靠性，担心被无良商家套
用信息
隐私安全难保障。注册填写个人信息；实名提交证据，担心泄露隐私，被商家报
复，质疑平台可靠性，担心被无良商家套用信息
合并：②群众不了解担心隐私泄露。不知道平台及其功能；质疑可靠性，担心被
无良商家套用信息；注册填写个人信息不安全；实名提交证据，担心被商家报复
【要点】
李某：我知道这个平台，但操作流程太复杂，出去玩就是为了开心，为
了消费，为了那点钱不值得这么麻烦！
王某：之前看到过报道，说“放心游”的后台技术支持不是很稳定，而
且很难找到。该市有关负责人表示，“放心游”旅游投诉先行赔付是创新
旅游服务模式、切实维护旅游消费者权益的重要举措，但是其运行过程中
还存在许多问题亟待解决。
【材料5】
李某：我知道这个平台，但操作流程太复杂，出去玩就是为了开心，为了消费，为了
那点钱不值得这么麻烦！
王某：之前看到过报道，说“放心游”的后台技术支持不是很稳定，而且很难找到。
该市有关负责人表示，“放心游”旅游投诉先行赔付是创新旅游服务模式、切实维护旅
游消费者权益的重要举措，但是其运行过程中还存在许多问题亟待解决。
【材料5】
【问题】
系统操作不便捷。操作过程不清晰，流程太复杂
技术不稳定。后台技术支持不稳定，很难找到
合并：①平台系统不便捷。操作过程不清晰，流程太复杂；后台技术支持不稳定，
很难找到
【要点】
【推对策】
①群众不了解担心隐私泄露。不知道平台及其功能；质疑可靠性，担心被无良商
家套用信息；注册填写个人信息不安全；实名提交证据，担心被商家报复
②平台系统不便捷。操作过程不清晰，流程太复杂；后台技术支持不稳定，很难
找到
【要点】
【推对策】
群众不了解担心隐私泄露。不知道平台及其功能；质疑可靠性，担心被无良商家
套用信息；注册填写个人信息不安全；实名提交证据，担心被商家报复
【要点】
【推对策】
群众不了解担心隐私泄露。不知道平台及其功能；质疑可靠性，担心被无良商家
套用信息；注册填写个人信息不安全；实名提交证据，担心被商家报复
加大宣传力度。通过市政官网和公众号、官微等宣传小程序平台是官方开发，宣
传其作用和安全性，承诺个人信息及提交证据会做保密处理，让群众放心使用
【要点】
【推对策】
平台系统操作不便捷。操作过程不清晰，流程太复杂；后台技术支持不稳定，很
难找到
【要点】
【推对策】
平台系统操作不便捷。操作过程不清晰，流程太复杂；后台技术支持不稳定，很
难找到
完善技术手段。投入资源升级技术和维护，确保后台稳定性；简化操作流程，系
统设置操作过程引导提示；建立数据加密，防止泄露。
【要点】
【材料梳理】
CHAO GE
对应讲义：P71-72（在左右空白标注）
第三题
假如你是B市生态环境保护综合行政执法总队的工作人员小周，请根据背景材
料完成下列任务。根据材料1中2022年8月8日的群体性来访事件的处理情况做一份
书面汇报。
要求：定位准确，内容全面，语言得当，不超过500字。
第三题
假如你是B市生态环境保护综合行政执法总队的工作人员小周，请根据背景材料完成
下列任务。①根据材料1中2022年8月8日的群体性来访事件的处理情况做②一份书面汇
报。
要求：定位准确，内容全面，语言得当，不超过500字。
①作答范围：材料1
②作答任务：书面汇报
③围绕主题：2022年8月8日的群体性来访事件
④字数：不超过500字（20行）
【格式】
标题：关于群体性来访事件的书面汇报
【要点】
1. 材料中有背景+具体工作的时间线，注意分开看
【看材料——找寻材料阅读逻辑】
2022年8月8日，B市环保执法总队接到一起群体性来访事件，实名投诉X
玻璃企业。该企业的烟囱有浓烟冒出、散发刺鼻气味，只要刮大风，附近村庄
老百姓各家各户家里院里扬尘满天飞，并且空气中散发着刺鼻气味、举报人不
仅带上了实名投诉信，还附上了企业排放烟尘的照片。领导安排小周去负责处
理此事。
【材料1】
2022年8月8日，B市环保执法总队接到一起群体性来访事件，（实名投诉X玻璃企业。
该企业的烟囱有浓烟冒出、散发刺鼻气味，只要刮大风，附近村庄老百姓各家各户家里
院里扬尘满天飞，并且空气中散发着刺鼻气味、举报人不仅带上了实名投诉信，还附上
了企业排放烟尘的照片。）领导安排小周去负责处理此事。（接到投诉+调查）
【材料1】
【开头】
2022年8月8日，我队接到群体性来访事件，实名投诉X玻璃企业烟囱有浓烟冒出
并散发刺鼻气味。接到举报人实名投诉信和举报照片后，立即进行调查
【要点】
“要不，我们把投诉人叫上，大家都到现场去，让举报人、企业都参与
到我们的环境执法过程中来，用事实说话，这样既有效回应群众环境诉求，
又维护企业合法利益。”小周一边给领导汇报，一边收拾着执法设备，准备
出发。
【材料1】
“要不，我们把投诉人叫上，大家都到现场去，让举报人、企业都参与到我们的环
境执法过程中来，用事实说话，这样既有效回应群众环境诉求，又维护企业合法利益。”
小周一边给领导汇报，一边收拾着执法设备，准备出发。
【材料1】
一、赶往执法现场。召集执法人员，举报人代表，佩戴执法设备，一同前往举报
企业的生产现场，共同参与到环境执法过程中
【要点】
得到领导同意后，8月9日，执法人员、举报人代表和小周一道前往被
举报企业的生产现场，到达X玻璃企业时，该企业处于正常生产状态，在企
业车间旁的监测室内，4台电脑正在工作，界面上显示有实时监测数据。据
介绍，实时监测数据已同步上传至省、市临检测平台。小周及其同事现场调
取了近两日监测数据。按照国家标准，SO2（二氧化硫）的排放浓度为不大
于400mg/㎡，该企业实时监测数据显示，两个排放口的SO2排放实时值分
别为259.72mg/㎡、298.96mg/㎡。小周及同行的执法人员现场调取前两
日监测数据显示，该企业各项指标排放有少许波动，但均未超标。
【材料1】
得到领导同意后，8月9日，执法人员、举报人代表和小周一道前往被举报企业的生
产现场，(重复上文要点)到达X玻璃企业时，该企业处于正常生产状态，在企业车间旁的
监测室内，4台电脑正在工作，界面上显示有实时监测数据。据介绍，实时监测数据已同
步上传至省、市临检测平台。小周及其同事现场调取了近两日监测数据。//按照国家标准，
SO2（二氧化硫）的排放浓度为不大于400mg/㎡，该企业实时监测数据显示，两个排放
口的SO2排放实时值分别为259.72mg/㎡、298.96mg/㎡。小周及同行的执法人员现场
调取前两日监测数据显示，该企业各项指标排放有少许波动，但均未超标。
【材料1】
二、调取现场监测数据。执法人员调取近两日监测数据，显示该企业各项指标排放
有少许波动，但均未超标。
【要点】
“7月中旬台风‘山竹’登陆，我们气保车间厂房坍塌，导致工厂停工，
但因为玻璃熔窑的高温特性无法立即停止，导致烟囱有余烟排放。”针对群
众投诉，X玻璃企业负责人解释说。该负责人现场展示了当时工厂受损的图
片，图片中该企业工厂车间铁皮被“山竹”推翻，不少铁皮和钢梁散落在车
间内。据介绍，厂房坍塌导致生产配电设备和空气压缩设备损毁，“山竹”
过境后该企业便进入停产状态，脱硫脱硝设备也无法正常运行。
7月20日，X玻璃集团将上述情况报告给B市生态环境局，并在情况报告
中写道：“已向外租用多台发电机组发电。恢复正常生产后，烟气温度达到
要求后马上启动脱硫脱硝设备并保证达标接放，因玻璃熔窑的高温特性无法
立即停止，烟囱还有余烟排放，目前已清空窑内所有原料，不再添加燃料和
原料。”
【材料1】
(“7月中旬台风‘山竹’登陆，我们气保车间厂房坍塌，导致工厂停工，但因为玻
璃熔窑的高温特性无法立即停止，导致烟囱有余烟排放。”针对群众投诉，)X玻璃企业
负责人解释说。//该负责人现场展示了当时工厂受损的图片，图片中该企业工厂车间铁皮
被“山竹”推翻，不少铁皮和钢梁散落在车间内。据介绍，厂房坍塌导致生产配电设备
和空气压缩设备损毁，“山竹”过境后该企业便进入停产状态，脱硫脱硝设备也无法正
常运行。(听取负责人的解释和展示证据)
7月20日，X玻璃集团将上述情况报告给B市生态环境局，并在情况报告中写道：
“已向外租用多台发电机组发电。恢复正常生产后，烟气温度达到要求后马上启动脱硫
脱硝设备并保证达标接放，因玻璃熔窑的高温特性无法立即停止，烟囱还有余烟排放，
目前已清空窑内所有原料，不再添加燃料和原料。”(听取负责人说进度)
【材料1】
三、了解事情原委。听取企业解释浓烟排放原因是由于台风登陆，厂房坍塌，工厂
停工，但玻璃熔窑高温特性无法立即停止，导致烟囱有余烟排放，查看当时工厂受损图
片，了解到7月20日企业已经将上述情况报告给生态环境局，目前已清空窑内所有原料，
不再添加燃原料。
【要点】
8月9日，X玻璃企业恢复生产后第二天，小周委托了一个经举报人代表、
企业及执法机构三方均认可的第三方检测机构对该企业排放的气体进行了检
测，8月15日检测机构出具的报告显示各项检测数据均在正常范围内，在拿
到检测报告后，小周当天将检测结果反馈给了投诉人，得到了投诉人的认可，
小周还表示“下一步我们将继续对该企业加强巡查，并不定期抽查，请继续
监督我们的工作”，整个投诉事件最后，大家消除了误会，问题也得到了圆
满的解决。
【材料1】
8月9日，X玻璃企业恢复生产后第二天，小周委托了一个经举报人代表、企业及执法机
构三方均认可的第三方检测机构对该企业排放的气体进行了检测，8月15日检测机构出具的
报告显示各项检测数据均在正常范围内，//在拿到检测报告后，小周当天将检测结果反馈给
了投诉人，得到了投诉人的认可，小周还表示“下一步我们将继续对该企业加强巡查，并不
定期抽查，请继续监督我们的工作”，//整个投诉事件最后，大家消除了误会，问题也得到
了圆满的解决。
【材料1】
四、再次进行气体检测。在企业回复生产第二天，委托举报人代表、企业及执法
机构三方均认可的第三方检测机构对排放气体检测，报告显示各项检测数据均在正常
范围内。
五、反馈调查结果。拿到检测报告后，当天将检测结果反馈给投诉人，得到认可。
并承诺将对该企业加强巡查，不定期抽查，请投诉人继续监督我们的工作。
【开头结尾】
消除误会，圆满解决（优化15日处理完毕）
【要点】
【材料梳理】
今日总结1
今日作业
【复习今日三道题】
【整理一周内容】
【预习】
（p72-78）
