文档文本内容
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本阶段课程以刷题提升为主，通过做题找问题，提升能力，一定要提前做题
一、课程内容讲解：讲题——总结——重难点分析
二、课堂公屏答疑：和课堂内容相关尽量答，会在一阶段讲完答疑，不要着急，如果
课程结束仍然没有答疑。可以在社交账号@微博/小红书/抖音：超格王一一（群）。
三、课堂笔记：需要记录笔记的同学将笔记记录在《夸夸刷》当中。
四、希望得到各位同学帮助的：课上如果答疑过的问题，同学反复问，希望大家在公
屏替我回答一下，爱你们。
说在课前
沟通协调
针对一项具体的工作去做处理
指定要素的对策：针对宏观问题的建议，谁去做都未可知（刘家村的问题，提出建
议）
沟通协调：单位发生的一件事，是个具体工作，你代表单位去做，需要考虑具体工
作细节，需要步骤（刘家才，领导派你去沟通/处理；组织一个动物防疫的宣传活动）
CHAO GE
对应讲义：P96-97（在左右空白标注）
做题思路
因为工作需要要和一方（单独个人/一群人/企业单位）进行语言沟通
一．解释说明（我们对这项工作的想法）：抄材料
二．消除疑虑（解决解释你们的问题）：问题点+对策
三．回扣目的（题干或材料当中的沟通目的）：抄材料/结合实际
第一题
假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任
务。根据材料4，为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与
她进行沟通。请列出沟通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。
第一题
假如你是A市调解中心综合办公室主任助理赵佳，请根据背景材料完成下列任务。
①根据材料4，②为争取张教授担任校园纠纷人民调解委员会兼职调解员，你将与她
进行沟通。②请列出沟通的内容要点。
要求：角色定位准确，沟通内容得当，有说服力，不超过300字。
①作答范围：材料4
②作答任务：列出沟通的内容要点
③围绕主题：校园纠纷人民调解委员会兼职调解员（沟通目的：争取担任调解员；沟
通对象：张教授）
④字数：300字（12行）
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你
们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专
长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现
在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也
会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术
研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到
难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾
纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随
时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”
【材料4】
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我
很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都
涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了
怎么办？//虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。
我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是
遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。//另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾纠纷的
发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随时待命？我平时还有
科研和教学任务，担心耽误事儿。”
【材料4】
【张教授问题】
一、对法律没研究，怕说错（法律专业）
二、难缠人和事，个体沟通难（个体沟通）
三、时间地点无法满足（时间地点）
【要点】
据统计，2019年，A市各类人民调解组织受理医疗、交通、物业、消费、
劳资、知识产权等行业、专业领域的矛盾纠纷共计3178件，占人民调解纠
纷受理总量的65%，2020年上升到了70%。
【材料4】
近年来，A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面
取得了一些成绩，但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个新
的专业性人民调解委员会，其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠
纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响。A市的
校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、
教育等相关部门组建，吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的
社会人士担任人民调解员，具体筹建和业务指导工作由A市调解中心负责。
【材料4】
近年来，A市在指导和推动行业性、专业性人民调解委员会的建立方面取得了一些成
绩，但某些领域依然存在空白。近期，A市准备再组建几个新的专业性人民调解委员会，
其中一个是校园纠纷人民调解委员会。校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、
极易产生负面社会影响。(和主题校园纠纷调解委员会相关，无法回答问题，放在第一
步)//A市的校园纠纷人民调解委员会准备由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教
育等相关部门组建（回答问题一），吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的
社会人士（和主题张教授相关，无法回答问题，放在第一步）担任人民调解员，具体筹
建和业务指导工作由A市调解中心负责。
【材料4】
【邀请理由】
校园纠纷困扰学校管理、影响正常教育教学秩序、极易产生负面社会影响
吸纳具有较强专业知识、知名度、热心调解工作的社会人士担任人民调解员
【解决张教授问题】
（法律）由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建
【要点】
A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民
调解员招聘公告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的
专家担任兼职人民调解员，其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业
的张教授。张教授年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面
做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访
谈节目，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介绍，张教
授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解
工作。经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让
赵佳再去争取争取。
【材料4】
A市调解中心综合办公室联合相关部门整合人财物等资源，发布了人民调解员招聘公
告，主动联系了几位教育学、心理学、医学、法学等方面的专家担任兼职人民调解员，
其中有一位是本市某师范大学教育心理学专业的张教授。//张教授年轻有为，专业知识
过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众号上发表过很多文章，还上
过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。但据负责前期联系的中心工作人员介
绍，张教授目前还在犹豫，她认为自己是在高校做学术研究的，可能不善于做调解工作。
经综合考虑，中心领导认为张教授是目前比较适合的一位人选，让赵佳再去争取争取。
【材料4】
【邀请理由】
年轻有为，专业知识过硬，这几年在家校关系构建方面做过好几个课题，在公众
号上发表过很多文章，还上过几期公益性电视访谈节目，在A市颇有知名度。+热心调
解工作？
【解决张教授问题】
（法律）由市司法局牵头，联合法院、公安、卫生、教育等相关部门组建，有专
门法学专家。
【要点】
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你
们的邀请，我很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专
长，可人民调解工作很多都涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现
在大家的法治观念都很强，万一我说错了怎么办？虽然我做课题研究时也
会去学校调研，但实际接触的家长和学生并不是很多。我这个人，搞学术
研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个体沟通，要是遇到
难缠的人和事，还真有点犯怵。另外我担心没法满足时间上的要求，矛盾
纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得随
时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”
【材料4】
赵佳拜访了张教授，请她担任兼职人民调解员。张教授说：“能获得你们的邀请，我
很荣幸，但这事儿我恐怕真干不了。研究家校关系是我的专长，可人民调解工作很多都
涉及到法律问题，我对这方面没什么研究，现在大家的法治观念都很强，万一我说错了
怎么办？（解决了）//虽然我做课题研究时也会去学校调研，但实际接触的家长和学生
并不是很多。我这个人，搞学术研究还行，文字表达上也还说得过去，但没怎么做过个
体沟通，要是遇到难缠的人和事，还真有点犯怵。（培训）//另外我担心没法满足时间
上的要求，矛盾纠纷的发生又不讲时间地点，一旦发生了，就要及时处理，那是不是得
随时待命？我平时还有科研和教学任务，担心耽误事儿。”（地点线上，时间根据你来）
【材料4】
【解决张教授问题】
二、难缠人和事，个体沟通难（个体沟通）：有线上视频培训，同时也可以给您
一些沟通话术。
三、时间地点无法满足（时间地点）：可以通过智能移动调解系统，运用手机
APP、微信小程序、公众号、微博等进行调解。
【要点】
张教授向赵佳表示，愿意支持校园纠纷人民调解委员会的工作，以后如
果遇到她专业领域的问题，可以随时找她提供咨询意见。
【材料4】
【上周六的课程中，提到了材料的衔接性，此题中材料二当中可用内容，材料二
有关于培训和app的介绍，可以借用，也可以结合实际进行表述】
材料二：
司法部选聘两批共20名全国人民调解专家、创办人民调解大讲堂，全国约90万人
参加了视频培训。
目前，全国大多数省份建立了人民调解管理信息系统，全国20多个省份推广智能
移动调解系统，运用手机APP、微信小程序、公众号、微博等为群众提供更加便捷高
效的调解服务。近20个省份开办电视调解栏目，在群众中广受好评，发挥了“调解一
案，教育一片”的良好社会效果和法律效果。
【提示】
【回扣目的】
希望再次考虑加入到兼职调解员队伍中。
【要点】
【材料梳理】
①作答步骤是必须在的，是采分
点；步骤内容灵活书写，不唯
一。如：解决疑虑可以写为：
解决问题；解决疑惑等，根据
工作情景即可
②问题可以缩写：如法律专业；
个体沟通；时间地点
CHAO GE
对应讲义：P97-98（在左右空白标注）
做题思路
因为工作性质要去解决两方矛盾（ab均有错/ab一方有错/ab都没错）进行语言沟
通（双方一起沟通；和一方沟通）
一．表明我们的想法（我们对这项工作的想法目的+理解）：抄材料
二．解决问题（解决解释你们的之间问题）：指出/解释问题点（双方）+解决方案
三．回扣目的三.表达期望（题干或材料当中的沟通目的未来如何不再发生）：（抄材
料/结合实际）
做题思路
因为工作性质要去解决两方矛盾（ab均有错/ab一方有错/ab都没错）进行语言沟
通
一．目的+理解（表明我们的想法）：抄材料
二．解决问题（指出问题/解释问题+解决）：指出问题点（灵活）+解释/解决方案
三．表达期望（未来如何不再发生）：（抄材料/结合实际）
做题思路
双方召集一起沟通
①其中一方有问题
指出一方问题+解释/解决问题
②ab均有问题
指出a问题，指出b问题+解释解决问题
③ab都没问题
解释解决问题
做题思路
和a沟通
①其中一方有问题
指出a问题（如果是b有问题概括即可）+解释/解决问题
②ab均有问题
指出a问题，b问题（概括）+解释解决问题
③ab都没问题
解释解决问题
第二题
若你是S工业园区企业发展服务中心的工作人员，请你根据材料完成下列任务。根
据材料3，假如由你负责出面处理此次纠纷，针对胡大爷等人与思源家化公司的争议焦
点，请你调解劝说，写出沟通内容要点。
要求：角色定位准确、语言沟通得体、条理清晰，字数在350字以内。
第二题
若你是S工业园区企业发展服务中心的工作人员，请你根据材料完成下列任务。①
根据材料3，假如由你负责出面处理此次纠纷，③针对胡大爷等人与思源家化公司的
争议焦点，请你调解劝说，②写出沟通内容要点。
要求：角色定位准确、语言沟通得体、条理清晰，字数在350字以内。
①作答范围：材料3
②作答任务：写出沟通内容要点
③围绕主题：争议焦点（沟通目的：和好；沟通对象：胡大爷+思源家化）
④字数：350字（14行）
初步掌握情况后，中心工作人员计划召集双方当事人进行调解。考虑
到双方争议焦点是除草作业单价，中心工作人员决定向B区具有除草作业
业务的公司了解同类型环境除草工作的劳务报酬情况，并以此作为确定双
方除草作业单价的参考依据，希望促使双方达成调解意向。
【材料3】
2022年12月某日，S工业园区企业发展服务中心收到一来自胡大爷的
求助信。信中写道：我叫胡长庄，2022年4月初，经我隔壁村的一个老乡
介绍，说思源家化公司需要工人对其厂区进行除草作业。我和另外20名老
乡便向思源家化公司提出以8元/平方米的价格为其进行除草作业，他们的
联络人表示需要向领导请示，但又说除草工作需要尽快完成，便让我们先
开始作业。我们在2022年4月5日开始除草作业，4月24日便全部完成除草
作业工作，面积共31473平方米。
工作完成后，当我们要求思源家化公司按8元/平方米的单价支付劳务
报酬时，他们的联络人开始以我们除草作业单价高为理由推脱，始终不肯
支付。我们是各种协商，好话说尽，对方始终不肯给钱。我是一名老农民，
今年60多岁，一辈子都是在地里干活，赚的都是辛苦钱，恳请领导及相关
部门为我们作主，还我们一个公道！
【材料3】
2022年12月某日，S工业园区企业发展服务中心收到一来自胡大爷的求助信。信中写
道：我叫胡长庄，2022年4月初，经我隔壁村的一个老乡介绍，说思源家化公司需要工
人对其厂区进行除草作业。我和另外20名老乡便向思源家化公司提出以8元/平方米的价
格为其进行除草作业，他们的联络人表示需要向领导请示，但又说除草工作需要尽快完
成，便让我们先开始作业。我们在2022年4月5日开始除草作业，4月24日便全部完成除
草作业工作，面积共31473平方米。（思源家化问题）
工作完成后，当我们要求思源家化公司按8元/平方米的单价支付劳务报酬时，他们的
联络人开始以我们除草作业单价高为理由推脱，始终不肯支付。（思源家化问题）是各
种协商，好话说尽，对方始终不肯给钱。我是一名老农民，今年60多岁，一辈子都是在
地里干活，赚的都是辛苦钱（理解胡大爷），恳请领导及相关部门为我们作主，还我们
一个公道！
【材料3】
【思源问题】
在未向领导请示情况下，以除草工作需尽快完成为由，要求工人开始作业（侵犯合法
权益）
【胡大爷问题】
未签订合同开工有风险
【理解胡大爷】
理解胡大爷辛苦工作，迫切希望及时获得报酬的心情
【要点】
为此，中心工作人员深入了解情况，思源家化公司表示，其已经向有
除草业务的两间公司进行询价，根据该两间公司的报价，除草作业单价应
按1.6元—2.5元/平方米计算。因双方对除草作业单价争议较大，未能确认
劳务报酬总额，故思源家化公司亦未向胡大爷等人支付劳务报酬。胡大爷
等人于2022年8月分别到B区劳动监察支队、园区管委会反映情况，要求
思源家化公司及时支付劳务报酬。
【材料3】
为此，中心工作人员深入了解情况，思源家化公司表示，其已经向有除草业务的两
间公司进行询价，根据该两间公司的报价，除草作业单价应按1.6元—2.5元/平方米计算。
因双方对除草作业单价争议较大，未能确认劳务报酬总额，故思源家化公司亦未向胡大
爷等人支付劳务报酬。胡大爷等人于2022年8月分别到B区劳动监察支队、园区管委会
反映情况，要求思源家化公司及时支付劳务报酬。
【材料3】
【理解思源家化公司】
理解思源家化公司对于单价报价高而未支付的立场
【思源问题】
在未向领导请示情况下，以除草工作需尽快完成为由，要求工人开始作业。后因未
达成一致不支付报酬（侵犯合法权益）
【向胡大爷解释问题原因】
其已经向有除草业务的两间公司进行询价，根据该两间公司的报价，除草作业单价
应按1.6元—2.5元/平方米计算，你方报价相对较高
初步掌握情况后，中心工作人员计划召集双方当事人进行调解。考虑
到双方争议焦点是除草作业单价，中心工作人员决定向B区具有除草作业
业务的公司了解同类型环境除草工作的劳务报酬情况，并以此作为确定双
方除草作业单价的参考依据，希望促使双方达成调解意向。
【材料3】
初步掌握情况后，中心工作人员计划召集双方当事人进行调解。考虑到双方争议焦
点是除草作业单价，中心工作人员决定向B区具有除草作业业务的公司了解同类型环境
除草工作的劳务报酬情况，并以此作为确定双方除草作业单价的参考依据，希望促使双
方达成调解意向。
【材料3】
【解决双方问题】
我方工作人员已经向其他提供除草服务的公司咨询了类似作业的单价，这些信息可
以作为双方协商除草作业单价的参考
【我们的想法】
解决除草作业引发的争议，达成共识
【表述对双方期望】
期望双方能够达成和解的共识，未来在工作中都需注意要确保签订合同之后再进行
工作，避免出现纠纷。
【材料梳理】
CHAO GE
对应讲义：P98-99（在左右空白标注）
第三题
假如你是L市人社局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。根据材料4，收到
被解约毕业生的来信后，如果由你负责处理此事，你将如何回复？请列出回复要点。
要求：角色定位准确，回复内容得当，要点明确，条理清晰，不超过400字。
第三题
假如你是L市人社局的工作人员，请根据背景材料完成下列任务。①根据材料4，收
到③被解约毕业生的来信后，如果由你负责处理此事，②你将如何回复？请列出回复要
点。
要求：角色定位准确，回复内容得当，要点明确，条理清晰，不超过400字。
①作答范围：材料4
②作答任务：如何回复，列出回复要点
③围绕主题：被解约生的来信
④字数要求：不超过400字（16）
一通电话，让即将毕业的L市大学生张某“失业”了。
5月24日，张某参加硕士研究生毕业答辩的前一天，他接到A公司人力
资源部的电话通知，“因业务调整，需要与你解约”。这距离他与A公司
签订“三方就业协议书”已过去半年多了。无奈的他再一次被“打回”秋
招模式，投了百余份简历，接到的面试通知寥寥无几。
如果不解约，张某将在7月底入职A公司设立于L市的研究院，成为一名
电池研发岗的技术人员。在他看来，自己的专业是锂电池方向，能够到对
口的国内第三大动力电池企业工作，还是比较满意的。
【材料4】
一通电话，让即将毕业的L市大学生张某“失业”了。
5月24日，张某参加硕士研究生毕业答辩的前一天，他接到A公司人力资源部的电话
通知，“因业务调整，需要与你解约”。这距离他与A公司签订“三方就业协议书”已
过去半年多了。（围绕事件）无奈的他再一次被“打回”秋招模式，投了百余份简历，
接到的面试通知寥寥无几。（影响后续就业）
如果不解约，张某将在7月底入职A公司设立于L市的研究院，成为一名电池研发岗的
技术人员。在他看来，自己的专业是锂电池方向，能够到对口的国内第三大动力电池企
业工作，还是比较满意的。
【材料4】
【理解】
理解因为解约带来的就业问题
【解决问题】
就业问题？
【要点】
去年9月，张某向A公司投递了全职简历。三四天后，他收到了面试通
知。他回忆说，或许是因为参与面试的毕业生人数多，每个人仅进行了15
分钟左右的面试，“考察你与岗位的匹配度、理解程度，面试完后很快就
发了聘用意向确认书，要求在几天内进行确认”。
就这样，经过再三考虑，当时手握8家企业offer的张某还是选择了A公
司，并在去年10月15日与企业签订了“三方就业协议书”。他随即加入了
A公司创建的应届毕业生签约群。
接到公司HR通知解约的电话，“当时就懵了，还以为是诈骗电话，怎
么就突然解约了呢？”他询问原因，对方称“具体原因不知道，他们也刚
接到通知”。张某说，“问什么对方都回答不知道，说完通知后立马挂了
电话，也并没有询问我的任何意见，其实就是单方面通知解约”。
【材料4】
去年9月，张某向A公司投递了全职简历。三四天后，他收到了面试通知。他回忆说，
或许是因为参与面试的毕业生人数多，每个人仅进行了15分钟左右的面试，“考察你与
岗位的匹配度、理解程度，面试完后很快就发了聘用意向确认书，要求在几天内进行确
认”。
就这样，经过再三考虑，当时手握8家企业offer的张某还是选择了A公司，并在去年
10月15日与企业签订了“三方就业协议书”。他随即加入了A公司创建的应届毕业生签
约群。
接到公司HR通知解约的电话，“当时就懵了，还以为是诈骗电话，怎么就突然解约
了呢？”他询问原因，对方称“具体原因不知道，他们也刚接到通知”。张某说，“问
什么对方都回答不知道，说完通知后立马挂了电话，也并没有询问我的任何意见，其实
就是单方面通知解约”。（不知道缘由就单方面解约+我单位需询问缘由）
【材料4】
【解决问题】
询问解约原因
【要点】
在微博、小红书等社交平台，也有一些应届毕业生晒出自己突然被A公
司解约的经历并声讨该公司的行为。
L市一高校材料专业本科应届生陈某加入了一个维权QQ群，目前群内已
有832人，多数是和她一样被该公司解约的毕业生，也有一部分企业猎头。
他们在群里不断倾诉愤懑，可回到现实生活，还是得尽快找工作，但留给
他们以应届生身份找到工作的时间不多了。
陈某回忆说，公司HR在签约群里出现的次数屈指可数，直至今年5月，
她收到了公司总部HR的电话，通知办理解约。她无奈地说：“我当时都懵
了，反复询问为什么，也只得到了四个字的回复：业务调整。”她又去询
问L市分公司的HR，对方回复称“也很无奈，才接到的集团通知，也是因
为业务调整，大部分人都解约了。目前只能先把银行卡账号发到邮箱，拿
到赔偿金。然后再在招聘网站上寻找新的工作机会。”
【材料4】
在微博、小红书等社交平台，也有一些应届毕业生晒出自己突然被A公司解约的经历
并声讨该公司的行为。
L市一高校材料专业本科应届生陈某加入了一个维权QQ群，目前群内已有832人，多
数是和她一样被该公司解约的毕业生，也有一部分企业猎头。他们在群里不断倾诉愤懑，
可回到现实生活，还是得尽快找工作，但留给他们以应届生身份找到工作的时间不多了。
陈某回忆说，公司HR在签约群里出现的次数屈指可数，直至今年5月，她收到了公司
总部HR的电话，通知办理解约。她无奈地说：“我当时都懵了，反复询问为什么，也只
得到了四个字的回复：业务调整。”她又去询问L市分公司的HR，对方回复称“也很无
奈，才接到的集团通知，也是因为业务调整，大部分人都解约了。//目前只能先把银行卡
账号发到邮箱，拿到赔偿金。然后再在招聘网站上寻找新的工作机会。”（影响后续就
业）
【材料4】
【解决问题】
解约原因+对该公司行为的处理（不履约除了赔偿金以外做点什么）
【要点】
“突然解约，我一时半会儿还是无法接受失业的事实。但那几天正在做
毕业论文的最后修改，根本没有精力过多询问。”这段时间，陈某又开始
每天在网上收集各种求职信息、投递简历了，“也有一两个面试机会，但
仍处于‘失业’状态”，陈某还发现，这些招聘岗位还在招聘软件上有显
示，但通过平台联系HR已经收不到回复了。更为残酷的现实是，“很多企
业的校招工作都结束了，剩下的在招聘的公司岗位很少，即使赔付了3000
元违约金，这对于损失的机会来说，又怎么比？”几天后，他收到了公司
发来的招聘会信息汇总，“但大部分都是时间临近的招聘会，我赶不过去，
往返交通住宿又是一笔花销，怎么参加？还有一些线上的招聘岗位也不适
配。”
【材料4】
“突然解约，我一时半会儿还是无法接受失业的事实。但那几天正在做毕业论文的最
后修改，根本没有精力过多询问。”这段时间，陈某又开始每天在网上收集各种求职信
息、投递简历了，“也有一两个面试机会，但仍处于‘失业’状态”，陈某还发现，这
些招聘岗位还在招聘软件上有显示，但通过平台联系HR已经收不到回复了。更为残酷的
现实是，“很多企业的校招工作都结束了，剩下的在招聘的公司岗位很少，即使赔付了
3000元违约金，这对于损失的机会来说，又怎么比？”几天后，他收到了公司发来的招
聘会信息汇总，“但大部分都是时间临近的招聘会，我赶不过去，往返交通住宿又是一
笔花销，怎么参加？还有一些线上的招聘岗位也不适配。”
【材料4】
【第二步解决问题】
提供帮助（就业指导+简历修改+面试技巧+招聘会信息……）
【要点】
某大学招生就业工作处的一名老师告诉记者，如果遇到毕业生被企业单
方面解约，学校也没有办法，只能希望企业履行解约义务。他坦言，应届
毕业生一般都会收到几个工作录取通知，签订了三方协议的学生大都是放
弃了其他机会，“企业再违约的话，学生基本只能从头开始了”。
【材料4】
某大学招生就业工作处的一名老师告诉记者，如果遇到毕业生被企业单方面解约，学
校也没有办法，只能希望企业履行解约义务。（解决方案）他坦言，应届毕业生一般都
会收到几个工作录取通知，签订了三方协议的学生大都是放弃了其他机会，“企业再违
约的话，学生基本只能从头开始了”。（影响后续就业）
【材料4】
【第二步解决问题】
就业：企业履行解约义务
【要点】
【第一步整理】
一、理解心情，表明目的。对毕业生们因A公司单方面解约所遭受的困扰和就业损
失表示深切的理解与同情，此事我们会积极解决
【要点】
【第二步解决问题】
就业影响
公司问题
【要点】
【第二步解决问题】
关于就业影响。提供就业指导服务，包括简历修改、面试技巧培训及招聘会信息
等，帮助大家尽快找到新的工作机会。
【要点】
【第二步解决问题】
公司问题。
1.表示已关注到A公司解约情况，并正在积极核实相关事实，包括解约的具体原因、
涉及人数及赔偿措施等。
2.关核实情况后，会请公司HR出面说明单方面解除合同的原因，看是否能继续履
行合同。如果不能，根据相关法律法规，企业单方面解约需承担相应责任，包括支付
违约金及提供必要的就业协助。人社局将监督A公司依法履行解约义务。建议毕业生
们保留好解约通知、三方协议等相关证据，以便在必要时通过法律途径维护自身权益
【要点】
【第三步总结展望】
三、持续关注，给出承诺。表示人社局将持续关注此事进展，确保A公司妥善解
决解约问题，并加强与企业的沟通协调，避免类似事件再次发生。
【要点】
【材料梳理】
今日总结1
今日作业
【复习今日三道题】
【预习】
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