夜雨聆风
伊登软件斩获微软 AI Agent 大赛「用户体验奖」,以技术实践定义企业级智能服务新标杆
产业边界因人工智能重塑，AI Agent 成企业数字化转型关键。为了让客户以及伙伴深入了解 AI Agent 在不同业务场景中的优势，微软于 9-10 月组织了合作伙伴企业级 AI Agent 大赛！
经过一个多月的评选，伊登软件的「智能客户服务平台」从23家合作伙伴的激烈角逐中脱颖而出，进入决赛并斩获”用户体验奖”！
作为深耕 AI 领域的创新企业，伊登软件此次携「智能客户服务平台」作品参赛，该方案依托伊登在客户服务领域的多年积累，深度整合微软全系产品能力，打造出由 AI 连接与驱动的无代码智能客户服务平台。
方案核心场景
1
工单服务预约分配
安装服务的在线预约、确认与工程师智能分配。Agent可实现客户服务请求的完全自动化，自动分派工单到服务网点和服务工程师。
2
知识问题解答优化
构建知识源体系，实现产品知识、服务政策、常见问题的统一存储与动态维护。
在上传知识的同时，通过AI自动生成知识摘要，知识标签；如知识库更新。Agent可以归纳客户提出的改进意见，更新知识库。
3
资产注册更新查询
Agent提供 SN 序列号 / 手机号双模式查询，实时反馈保修状态并生成电子凭证。
同时具备与大数据平台（Big data platform）的无代码快速集成能力，且Agent 在 PP 中可实现无代码数据处理。
随着 AI Agent 技术的持续演进，伊登软件将继续深化与微软等伙伴的合作，以更贴合用户需求的智能解决方案，助力更多企业实现效率升级与竞争力提升！
