星巴克开发AI软件,替代微软和IBM的工具

彭博社报道，星巴克公司正在借助人工智能开发自有工具，这些工具可能取代目前向微软公司和国际商业机器公司等企业采购的部分软件应用。

据彭博新闻社查阅的一份内部演示文稿，这家咖啡连锁店正在开发替代微软库存控制系统和IBM维护管理工具的自有方案。星巴克自研的部分软件最早可能于明年年底部署，具体取决于测试结果。

多年来，企业一直依赖其技术供应商，担心运营中断和内部工具开发的复杂性。如今，人工智能正在改变这一局面，因为它使从零开始开发应用程序变得更加容易，同时企业也在推动员工使用这项技术。

大型软件公司正面临越来越大的担忧，即它们能否应对来自初创公司或自身客户（利用人工智能）开发产品的竞争。这一现象今年已对软件公司股价产生负面影响，微软和IBM的表現均落后于标普500指数。

据首席技术官阿南德·瓦拉达拉詹今年早些时候在一次内部员工论坛上透露，星巴克每年仅在软件上的支出就约为4亿美元。瓦拉达拉詹表示：“显然存在削减软件开支的机会”，彭博新闻社获得了该会议的录音。

自研软件可能更具成本效益，这对正在寻求削减20亿美元成本（作为更广泛重组计划的一部分）的星巴克来说是一个激励因素。然而，从长远来看，内部开发可能意味着公司需要承担更高的维护和人力成本。

在技术方面，根据演示文稿，公司正在审查“所有合同和服务”。在某些情况下，这包括开发产品来替代那些工程师已经需要大量适配的软件。

据不愿公开姓名的知情人士透露，星巴克多年来一直在开发一个取代甲骨文Simphony销售点系统的自有方案。

星巴克拒绝置评。在今年早些时候的一篇博文中，该公司表示人工智能和其他技术进步将支持其长期增长，并使咖啡师能够更加专注于客户服务。

微软、IBM和甲骨文的发言人拒绝置评。

根据内部演示文稿，AI辅助编码是开发可能替代IBM工具的平台的关键。据彭博新闻社报道，星巴克一直在推动其科技员工使用人工智能，甚至将其使用情况纳入绩效考核。

对于人工智能能够在多大程度上或多快地加速和自动化工作，仍存在怀疑。星巴克最近在门店撤下了一个基于AI的库存控制系统，重新采用人工盘点。同时，该公司继续使用外部供应商的软件，包括微软等公司。

根据内部演示文稿，星巴克的企业技术团队正朝着在本财年（截至9月底）削减约3000万美元预算的方向前进。其中包括约1000万美元的软件开支削减。

另有1300万美元的节省主要来自减少与专业服务公司的合同，并用自有人员填补部分岗位。星巴克正在纳什维尔和印度开设办公室，将容纳部分科技员工，而其他人将留在西雅图总部。自去年2月以来，该公司已裁减约2300个岗位，其中许多属于科技部门。